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Una grande sfida per molti team è capire come utilizzare WhatsApp Business in modo efficiente con più numeri. Ma con WhatsApp Business API, le aziende possono gestire più numeri WhatsApp in un'unica schermata. L'intero team ha accesso a un'unica piattaforma e tutti i messaggi provenienti da tutti i numeri vengono raccolti in un'unica schermata. Comodo, efficiente e veloce.
Come gestire WhatsApp Business con due numeri (o più)
Con Trengo, puoi gestire più numeri WhatsApp Business in un'unica piattaforma di assistenza clienti. Così non dovrai più passare il telefono da un collega all'altro in ufficio. 😉
Tu e i tuoi colleghi lavorerete insieme in un'unica schermata in cui confluiscono tutti i messaggi provenienti da più numeri WhatsApp Business. È facile rispondere, assegnare o persino collaborare sui messaggi, sia che il tuo team lavori da remoto o in ufficio.
I vantaggi di gestire WhatsApp Business con più numeri su un'unica piattaforma
L'app WhatsApp Business è stata progettata principalmente per le piccole imprese. Ecco perché è possibile utilizzare l'app solo con un numero di telefono, un utente e un dispositivo. Questo va bene quando si gestisce un piccolo negozio a conduzione familiare. Ma non è sufficiente quando si tratta di un'azienda di medie o grandi dimensioni. In tal caso, il tuo team ha bisogno della possibilità di collaborare. Ecco perché Trengo semplifica la gestione di WhatsApp Business con più numeri:
1. Gestisci tutte le conversazioni WhatsApp Business con il tuo team
Supponiamo che tu abbia un numero WhatsApp per il tuo team di vendita e uno per il servizio clienti. Inoltrare le conversazioni senza l'infrastruttura adeguata può essere complicato. In tal caso, devi inviare al cliente un numero di telefono o un indirizzo e-mail.
Ma tu non vuoi questo. Vuoi aiutare i tuoi clienti, indipendentemente dal numero che hanno chiamato. L'inoltro dovrebbe essere con te.
Trengo semplifica l'utilizzo di WhatsApp Business con il tuo team. Quando decidi di gestire i messaggi per team, questi ultimi possono facilmente inoltrare i messaggi a un altro team, senza dover disturbare i clienti con ulteriori azioni.
2. Automatizza le conversazioni su WhatsApp Business con un chatbot
Gestendo le tue conversazioni WhatsApp Business in Trengo, avrai la possibilità di utilizzare i chatbot. Se questo ti sembra complicato, non preoccuparti. Configurare un chatbot in Trengo è facile, non servono competenze di programmazione. Tutto quello che devi fare è spostare alcuni blocchi con il drag & drop.
È possibile implementare questi bot per rispondere automaticamente alle domande più frequenti. Ciò consente a te e al tuo team di risparmiare tempo che potrete dedicare ad aiutare i clienti con domande più complesse.
3. Ottieni informazioni preziose
Collegando l'API di WhatsApp Business a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, puoi ottenere informazioni preziose sulle tue conversazioni WhatsApp Business.
Ottieni risposte a domande come:
- Quante conversazioni WhatsApp ha il tuo team ogni giorno?
- Con quale rapidità il tuo team risponde ai messaggi WhatsApp in arrivo?
- Quali sono le domande più frequenti poste tramite WhatsApp?
- Quali prodotti vendiamo più spesso tramite WhatsApp?
4. Conserva tutte le tue comunicazioni su un'unica piattaforma
Oltre a WhatsApp, nella piattaforma di assistenza clienti Trengo puoi gestire anche tutti gli altri canali di comunicazione. Dalle e-mail alle chiamate vocali, da WhatsApp a Facebook Messenger. In questo modo il tuo team avrà sempre una visione d'insieme chiara.
Inoltre, ti evita di dover cliccare continuamente avanti e indietro tra i vari strumenti. E nessuno lo desidera.
Domande frequenti (FAQ)
Posso usare più numeri di telefono con WhatsApp Business?
Sì, è possibile utilizzare più numeri di telefono con WhatsApp Business, ma il modo in cui farlo dipende dalla soluzione scelta. L'app WhatsApp Business è limitata a un numero per dispositivo, il che la rende adatta alle piccole imprese. Per i team più grandi o le aziende che hanno bisogno di gestire più numeri, l'API di WhatsApp Business è la scelta migliore. Con l'API, puoi collegare più numeri WhatsApp e gestirli tutti da un'unica piattaforma, come Trengo, consentendo al tuo team di gestire le conversazioni da numeri diversi in un'unica casella di posta omnicanale.
Come posso configurare account WhatsApp Business per numeri diversi?
Per configurare account WhatsApp Business per numeri diversi, è necessario registrare separatamente ciascun numero di telefono. Nell'app, ciò significa utilizzare un dispositivo separato per ciascun numero. Con l'API, è possibile aggiungere più numeri al proprio account WhatsApp Business tramite il proprio fornitore di soluzioni (come Trengo). Ogni numero apparirà come una chat separata per i clienti e potrà avere un proprio nome visualizzato, stato e limiti di messaggistica. Trengo ti guida nella connessione di ciascun numero e garantisce che tutti i messaggi provenienti da ogni numero siano raccolti in un'unica vista per una facile gestione.
Qual è la differenza tra l'utilizzo di più app WhatsApp Business e l'API?
L'utilizzo di più app WhatsApp Business significa che ogni numero è collegato a un dispositivo separato e gestito individualmente, il che diventa rapidamente inefficiente man mano che la tua attività cresce. L'API WhatsApp Business, invece, ti consente di collegare più numeri a un'unica piattaforma, automatizzare i flussi di lavoro e collaborare come un team. Piattaforme come Trengo riuniscono tutte le conversazioni di tutti i numeri in un'unica dashboard, rendendo molto più facile assegnare, tracciare e automatizzare le interazioni con i clienti su larga scala.
Come gestiscono le aziende il servizio clienti con più numeri WhatsApp?
Le aziende gestiscono il servizio clienti su più numeri WhatsApp utilizzando piattaforme come Trengo, che si integra con l'API di WhatsApp Business. Questa configurazione consente di indirizzare tutti i messaggi in arrivo da numeri diversi in un'unica casella di posta condivisa, dove i team possono ricevere, assegnare o collaborare alle conversazioni. Le funzioni di automazione, come i chatbot e l'instradamento dei messaggi, semplificano ulteriormente il processo, garantendo ai clienti un'assistenza rapida e coerente indipendentemente dal numero che contattano.
Esiste uno strumento che consente di gestire tutti i numeri WhatsApp da un'unica dashboard?
Sì, Trengo è uno strumento all'avanguardia che ti consente di gestire tutti i tuoi numeri WhatsApp Business da un'unica dashboard. Centralizza la comunicazione, supporta l'automazione e fornisce preziose informazioni su tutti i numeri, facilitando la collaborazione efficiente dei team sia in ufficio che da remoto.
L'API di WhatsApp Business è più adatta per gestire più numeri su larga scala?
Assolutamente sì. L'API di WhatsApp Business è progettata per essere scalabile, consentendoti di connettere e gestire più numeri, automatizzare le risposte e integrarsi con altri sistemi aziendali. Con Trengo, puoi gestire grandi volumi di messaggi, automatizzare i flussi di lavoro con i chatbot e mantenere una chiara panoramica di tutte le conversazioni con i clienti, rendendolo la soluzione ideale per le aziende che desiderano espandere la loro comunicazione su WhatsApp.
