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Una grande sfida per molti team è capire come utilizzare WhatsApp Business con più numeri in modo efficiente. Ma con l'API di WhatsApp Business APIle aziende possono gestire più numeri WhatsApp in un'unica vista. L'intero team ha accesso a un'unica piattaforma e tutti i messaggi di tutti i numeri sono raccolti in un'unica vista. Comodo, efficiente e veloce.
Come gestire WhatsApp Business con due numeri (o più)
Con Trengo puoi gestire più numeri WhatsApp Business in un'unica piattaforma di assistenza clienti. In questo modo non dovrai più spostare i telefoni in giro per l'ufficio 😉
Tu e i tuoi colleghi lavorerete insieme in un'unica vista in cui confluiscono tutti i messaggi di più numeri WhatsApp Business. È facile raccogliere, assegnare o addirittura collaborare ai messaggi, sia che il tuo team lavori da remoto che in ufficio.
I vantaggi di gestire WhatsApp Business con più numeri in un'unica piattaforma
L'applicazione WhatsApp Business è stata progettata principalmente per le piccole imprese. Per questo motivo puoi utilizzare l'app con un solo numero di telefono, un solo utente e un solo dispositivo. Questo va bene se gestisci un piccolo negozio a conduzione familiare. Ma non è sufficiente se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni. In questo caso, il tuo team deve avere la possibilità di collaborare. Ecco perché Trengo rende facile la gestione di WhatsApp Business con più numeri:
1. Gestisci tutte le conversazioni di WhatsApp Business con il tuo team
Supponiamo che tu abbia un numero WhatsApp per il tuo team di vendita e uno per il servizio clienti. Inoltrare le conversazioni senza la giusta infrastruttura può essere doloroso. In questo caso devi inviare al cliente un numero di telefono o un indirizzo e-mail.
Ma tu non vuoi questo. Vuoi aiutare i tuoi clienti, indipendentemente dal numero che hanno contattato. L'inoltro dovrebbe essere effettuato da te.
Trengo semplifica l'utilizzo di WhatsApp Business con il tuo team. Quando decidi di gestire i messaggi per team, questi ultimi possono facilmente inoltrare i messaggi a un altro team, senza dover infastidire i clienti con azioni aggiuntive.
2. Automatizza le conversazioni su WhatsApp Business con un chatbot
Gestendo le tue conversazioni WhatsApp Business in Trengo, potrai utilizzare i chatbot. Se tutto questo ti mette in soggezione, non preoccuparti. Configurare un chatbot in Trengo è facile, non devi avere alcuna competenza di codifica. Tutto ciò che devi fare è spostare dei blocchi drag & drop.
Puoi utilizzare questi bot per rispondere automaticamente alle domande più frequenti. In questo modo tu e il tuo team risparmierete tempo che potrete utilizzare per aiutare i clienti con domande più complicate.
3. Ottieni informazioni preziose
Collegando l'API di WhatsApp Business a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo, puoi ottenere preziose informazioni sulle conversazioni di WhatsApp Business.
Trova le risposte a domande come:
- Quante conversazioni WhatsApp ha il tuo team ogni giorno?
- Quanto velocemente il tuo team risponde ai messaggi WhatsApp in arrivo?
- Quali sono le domande più frequenti che ti vengono poste su WhatsApp?
- Quali sono i prodotti che vendiamo più spesso tramite WhatsApp?
4. Mantieni tutte le tue comunicazioni in un'unica piattaforma
Oltre a WhatsApp, nella piattaforma di assistenza clienti di Trengo puoi gestire anche tutti gli altri canali di comunicazione. Dalle e-mail alla voce, da WhatsApp a Facebook Messenger. In questo modo il tuo team ha la possibilità di avere una chiara visione d'insieme.
Inoltre, ti impedisce di cliccare continuamente tra gli strumenti. E nessuno lo vuole.
Domande frequenti (FAQ)
Posso utilizzare più numeri di telefono con WhatsApp Business?
Sì, puoi utilizzare più numeri di telefono con WhatsApp Business, ma le modalità di utilizzo dipendono dalla soluzione che scegli. L'app di WhatsApp Business è limitata a un solo numero per dispositivo, il che la rende adatta alle piccole imprese. Per i team più grandi o per le aziende che hanno bisogno di gestire più numeri, l'API di WhatsApp Business è la scelta migliore. Con l'API puoi collegare più numeri WhatsApp e gestirli tutti da un'unica piattaforma, come Trengo, consentendo al tuo team di gestire le conversazioni da numeri diversi in un'unica casella di posta omnichannel.
Come faccio a creare account WhatsApp Business per numeri diversi?
Per creare account WhatsApp Business per numeri diversi, devi registrare ogni numero di telefono separatamente. Nell'app, questo significa utilizzare un dispositivo separato per ogni numero. Con l'API, puoi aggiungere più numeri al tuo account WhatsApp Business attraverso il tuo fornitore di soluzioni (come Trengo). Ogni numero apparirà come una chat separata per i clienti e potrà avere il proprio nome visualizzato, il proprio stato e i propri limiti di messaggistica. Trengo ti guida nella connessione di ogni numero e fa in modo che tutti i messaggi di ogni numero siano raccolti in un'unica vista per una facile gestione.
Qual è la differenza tra l'utilizzo di più app WhatsApp Business e l'API?
L'utilizzo di più app WhatsApp Business significa che ogni numero è legato a un dispositivo separato e gestito singolarmente, il che diventa presto inefficiente con la crescita della tua attività. L'API di WhatsApp Business, invece, ti permette di collegare più numeri a un'unica piattaforma, automatizzare i flussi di lavoro e collaborare come un team. Piattaforme come Trengo riuniscono tutte le conversazioni di tutti i numeri in un'unica dashboard, rendendo molto più semplice assegnare, tracciare e automatizzare le interazioni con i clienti su larga scala.
Come fanno le aziende a gestire il servizio clienti con più numeri WhatsApp?
Le aziende gestiscono il servizio clienti su più numeri WhatsApp utilizzando piattaforme come Trengo, che si integra con le API di WhatsApp Business. Questa configurazione consente di instradare tutti i messaggi in arrivo da numeri diversi in un'unica casella di posta condivisa, dove i team possono rispondere, assegnare o collaborare alle conversazioni. Le funzioni di automazione, come i chatbot e l'instradamento dei messaggi, semplificano ulteriormente il processo, assicurando ai clienti un'assistenza rapida e coerente indipendentemente dal numero contattato.
Esiste uno strumento per gestire tutti i numeri di WhatsApp da un'unica dashboard?
Sì, Trengo è uno strumento leader che ti permette di gestire tutti i tuoi numeri WhatsApp Business da un'unica dashboard. Centralizza la comunicazione, supporta l'automazione e fornisce preziose informazioni su tutti i numeri, facilitando la collaborazione tra i team, sia in ufficio che da remoto.
L'API di WhatsApp Business è migliore per gestire più numeri in scala?
Assolutamente sì. L'API di WhatsApp Business è stata progettata per la scalabilità, consentendoti di collegare e gestire più numeri, automatizzare le risposte e integrarsi con altri sistemi aziendali. Con Trengo puoi gestire volumi elevati di messaggi, automatizzare i flussi di lavoro con i chatbot e avere una panoramica chiara di tutte le conversazioni con i clienti: è la soluzione ideale per le aziende che vogliono scalare le proprie comunicazioni su WhatsApp.
