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Pour beaucoup d'équipes, l'un des grands défis consiste à trouver comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs numéros de manière efficace. Mais avec l'API de WhatsApp Business APIles entreprises peuvent gérer plusieurs numéros WhatsApp en une seule vue. Toute l'équipe a accès à une seule plateforme et tous les messages de tous les numéros sont rassemblés dans une seule vue. Pratique, efficace et rapide.
Comment gérer WhatsApp Business avec deux numéros (ou plus)
Avec Trengo, tu peux gérer plusieurs numéros WhatsApp Business sur une seule plateforme de service à la clientèle. Ainsi, tu n'auras plus à ballotter les téléphones dans le bureau. 😉
Toi et tes collègues travaillerez ensemble dans une seule vue où tous les messages de plusieurs numéros WhatsApp Business sont réunis. Il est facile soit de relever, d'attribuer ou même de collaborer sur les messages - que ton équipe travaille à distance ou au bureau.
Les avantages de la gestion de WhatsApp Business avec plusieurs numéros sur une seule plateforme.
L'appli WhatsApp Business a été principalement conçue pour les petites entreprises. C'est pourquoi tu ne peux utiliser l'appli qu'avec un seul numéro de téléphone, un seul utilisateur et un seul appareil. C'est très bien lorsque tu diriges un petit magasin familial. Mais cela ne suffit pas lorsque tu es une moyenne ou grande entreprise. Dans ce cas, ton équipe a besoin de pouvoir collaborer. Voici pourquoi Trengo facilite la gestion de WhatsApp Business avec plusieurs numéros :
1. Gère toutes les conversations WhatsApp Business avec ton équipe
Disons que tu as un numéro WhatsApp pour ton équipe de vente et un autre pour le service clientèle. Transférer les conversations sans l'infrastructure adéquate peut être pénible. Dans ce cas, tu dois envoyer au client un numéro de téléphone d'une adresse e-mail.
Mais ce n'est pas ce que tu veux. Tu veux aider tes clients, quel que soit le numéro qu'ils ont appelé. C'est à toi qu'il incombe de faire suivre les appels.
Trengo facilite l'utilisation de WhatsApp Business avec ton équipe. Lorsque tu décides de gérer tes messages par équipe, ces équipes peuvent facilement transférer les messages à une autre équipe - sans avoir à ennuyer les clients avec des actions supplémentaires.
2. Automatise les conversations sur WhatsApp Business à l'aide d'un chatbot.
En gérant tes conversations WhatsApp Business dans Trengo, tu obtiens la possibilité d'utiliser des chatbots. Si cela te semble intimidant, ne t'inquiète pas. La mise en place d'un chatbot dans Trengo est facile, tu n'as besoin d'aucune compétence en codage. Tout ce que tu dois faire, c'est déplacer quelques blocs de glisser-déposer.
Tu peux déployer ces bots pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées. Cela te permet, ainsi qu'à ton équipe, d'économiser du temps que tu peux utiliser pour aider les clients qui ont des questions plus compliquées.
3. Obtenir des informations précieuses
En connectant l'API de WhatsApp Business à une plateforme de service client comme Trengo, tu peux obtenir des informations précieuses sur tes conversations WhatsApp Business.
Obtiens des réponses à des questions telles que :
- Combien de conversations WhatsApp ton équipe a-t-elle chaque jour ?
- À quelle vitesse ton équipe répond-elle aux messages WhatsApp entrants ?
- Quelles sont les questions les plus fréquemment posées via WhatsApp ?
- Quels sont les produits que nous vendons le plus souvent via WhatsApp ?
4. Garde toute ta communication sur une seule plateforme.
En dehors du seul WhatsApp, tu peux aussi gérer tous tes autres canaux de communication dans la plateforme de service client de Trengo. De l'email à la voix et de WhatsApp à Facebook Messenger. Ton équipe a ainsi la possibilité de garder une vue d'ensemble claire.
Cela t'évite aussi de cliquer sans cesse entre les outils. Et ça, personne ne le souhaite.
Foire aux questions (FAQ)
Puis-je utiliser plusieurs numéros de téléphone avec WhatsApp Business ?
Oui, tu peux utiliser plusieurs numéros de téléphone avec WhatsApp Business, mais la façon dont tu le fais dépend de la solution que tu choisis. L'application WhatsApp Business est limitée à un numéro par appareil, ce qui la rend adaptée aux petites entreprises. Pour les équipes plus importantes ou les entreprises qui ont besoin de gérer plusieurs numéros, l'API WhatsApp Business est le meilleur choix. Avec l'API, tu peux connecter plusieurs numéros WhatsApp et les gérer à partir d'une seule plateforme, comme Trengo, ce qui permet à ton équipe de gérer les conversations de différents numéros dans une seule boîte de réception omnicanale.
Comment puis-je configurer des comptes WhatsApp Business pour différents numéros ?
Pour configurer des comptes WhatsApp Business pour différents numéros, tu dois enregistrer chaque numéro de téléphone séparément. Dans l'appli, cela signifie utiliser un appareil distinct pour chaque numéro. Avec l'API, tu peux ajouter plusieurs numéros à ton compte WhatsApp Business par l'intermédiaire de ton fournisseur de solutions (comme Trengo). Chaque numéro apparaîtra comme un chat distinct pour les clients et peut avoir son propre nom d'affichage, son propre statut et ses propres limites de messagerie. Trengo te guide dans la connexion de chaque numéro et s'assure que tous les messages de chaque numéro sont rassemblés dans une seule vue pour une gestion facile.
Quelle est la différence entre l'utilisation de plusieurs applications WhatsApp Business et l'API ?
L'utilisation de plusieurs applications WhatsApp Business signifie que chaque numéro est lié à un appareil distinct et géré individuellement, ce qui devient rapidement inefficace à mesure que ton entreprise se développe. L'API WhatsApp Business, en revanche, te permet de connecter plusieurs numéros à une seule plateforme, d'automatiser les flux de travail et de collaborer en équipe. Des plateformes comme Trengo rassemblent toutes les conversations de tous les numéros dans un seul tableau de bord, ce qui facilite grandement l'attribution, le suivi et l'automatisation des interactions avec les clients à grande échelle.
Comment les entreprises gèrent-elles le service clientèle avec plusieurs numéros WhatsApp ?
Les entreprises gèrent le service client de plusieurs numéros WhatsApp en utilisant des plateformes telles que Trengo, qui s'intègre à l'API WhatsApp Business. Cette configuration permet d'acheminer tous les messages entrants provenant de différents numéros vers une boîte de réception partagée, où les équipes peuvent décrocher, attribuer ou collaborer sur les conversations. Les fonctions d'automatisation, telles que les chatbots et le routage des messages, rationalisent encore davantage le processus, garantissant aux clients une assistance rapide et cohérente, quel que soit le numéro qu'ils contactent.
Existe-t-il un outil permettant de gérer tous les numéros WhatsApp à partir d'un seul tableau de bord ?
Oui, Trengo est un outil de premier plan qui te permet de gérer tous tes numéros WhatsApp Business à partir d'un seul tableau de bord. Il centralise la communication, prend en charge l'automatisation et fournit des informations précieuses sur tous les numéros, ce qui permet aux équipes de collaborer efficacement, que ce soit au bureau ou à distance.
L'API WhatsApp Business est-elle meilleure pour gérer plusieurs numéros à grande échelle ?
Absolument . L'API WhatsApp Business est conçue pour l'évolutivité, ce qui te permet de connecter et de gérer plusieurs numéros, d'automatiser les réponses et d'intégrer d'autres systèmes d'entreprise. Avec Trengo, tu peux gérer de gros volumes de messages, automatiser les flux de travail avec des chatbots et conserver une vue d'ensemble claire de toutes les conversations avec les clients, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à faire évoluer leur communication WhatsApp.
