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Pour beaucoup d'équipes, l'un des grands défis consiste à trouver comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs numéros de manière efficace. Mais avec l'API de WhatsApp Business APIles entreprises peuvent gérer plusieurs numéros WhatsApp en une seule vue. Toute l'équipe a accès à une seule plateforme et tous les messages de tous les numéros sont rassemblés dans une seule vue. Pratique, efficace et rapide.
Comment gérer WhatsApp Business avec deux numéros (ou plus)
Avec Trengo, tu peux gérer plusieurs numéros WhatsApp Business sur une seule plateforme de service à la clientèle. Ainsi, tu n'auras plus à ballotter les téléphones dans le bureau. 😉
Toi et tes collègues travaillerez ensemble dans une seule vue où tous les messages de plusieurs numéros WhatsApp Business sont réunis. Il est facile soit de relever, d'attribuer ou même de collaborer sur les messages - que ton équipe travaille à distance ou au bureau.
Les avantages de la gestion de WhatsApp Business avec plusieurs numéros sur une seule plateforme.
L'appli WhatsApp Business a été principalement conçue pour les petites entreprises. C'est pourquoi tu ne peux utiliser l'appli qu'avec un seul numéro de téléphone, un seul utilisateur et un seul appareil. C'est très bien lorsque tu diriges un petit magasin familial. Mais cela ne suffit pas lorsque tu es une moyenne ou grande entreprise. Dans ce cas, ton équipe a besoin de pouvoir collaborer. Voici pourquoi Trengo facilite la gestion de WhatsApp Business avec plusieurs numéros :
1. Gère toutes les conversations WhatsApp Business avec ton équipe
Disons que tu as un numéro WhatsApp pour ton équipe de vente et un autre pour le service clientèle. Transférer les conversations sans l'infrastructure adéquate peut être pénible. Dans ce cas, tu dois envoyer au client un numéro de téléphone d'une adresse e-mail.
Mais ce n'est pas ce que tu veux. Tu veux aider tes clients, quel que soit le numéro qu'ils ont appelé. C'est à toi qu'il incombe de faire suivre les appels.
Trengo facilite l'utilisation de WhatsApp Business avec ton équipe. Lorsque tu décides de gérer tes messages par équipe, ces équipes peuvent facilement transférer les messages à une autre équipe - sans avoir à ennuyer les clients avec des actions supplémentaires.
2. Automatise les conversations sur WhatsApp Business à l'aide d'un chatbot.
En gérant tes conversations WhatsApp Business dans Trengo, tu obtiens la possibilité d'utiliser des chatbots. Si cela te semble intimidant, ne t'inquiète pas. La mise en place d'un chatbot dans Trengo est facile, tu n'as besoin d'aucune compétence en codage. Tout ce que tu dois faire, c'est déplacer quelques blocs de glisser-déposer.
Tu peux déployer ces bots pour répondre automatiquement aux questions fréquemment posées. Cela te permet, ainsi qu'à ton équipe, d'économiser du temps que tu peux utiliser pour aider les clients qui ont des questions plus compliquées.
3. Obtenir des informations précieuses
En connectant l'API de WhatsApp Business à une plateforme de service client comme Trengo, tu peux obtenir des informations précieuses sur tes conversations WhatsApp Business.
Obtiens des réponses à des questions telles que :
- Combien de conversations WhatsApp ton équipe a-t-elle chaque jour ?
- À quelle vitesse ton équipe répond-elle aux messages WhatsApp entrants ?
- Quelles sont les questions les plus fréquemment posées via WhatsApp ?
- Quels sont les produits que nous vendons le plus souvent via WhatsApp ?
4. Garde toute ta communication sur une seule plateforme.
En dehors du seul WhatsApp, tu peux aussi gérer tous tes autres canaux de communication dans la plateforme de service client de Trengo. De l'email à la voix et de WhatsApp à Facebook Messenger. Ton équipe a ainsi la possibilité de garder une vue d'ensemble claire.
Cela t'évite aussi de cliquer sans cesse entre les outils. Et ça, personne ne le souhaite.
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