OMNICHANNEL-POSTEINGANG

Vom Chaos zur Kontrolle, alle Kontakte an einem Ort

Verpassen Sie keine wichtigen Gespräche mehr, weil Ihr Posteingang zu voll ist. Führen Sie Gespräche mit potenziellen Kunden und Kunden in einem einzigen, benutzerfreundlichen Posteingang mit KI zusammen.
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Offizieller Geschäftspartner
4.3 G2-Ergebnis
Wird von mehr als 17.000 Menschen weltweit verwendet!    

150%

Schnellere Reaktionszeit
Wenn Sie Kanäle zentralisieren und Workflow-Automatisierung und KI nutzen.

80%

Von den FAQs wurden sofort Antworten gefunden
KI greift häufig gestellte Fragen auf und löst sie, bevor sie im Posteingang landen.

70%

Steigerung der Lead-Generierung
Da alle Gespräche zentralisiert werden, verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit.

Verbinden Sie Ihren bevorzugten Kanal mit unserem Omnichannel-Team-Posteingang

Instagram
Gmail
Ausblick
Facebook
LiveChat
VoiceIP
SMS

Erleben Sie den vom Kunden bevorzugten Kanal WhatsApp

Testen Sie, wie die Interaktion über WhatsApp aussieht. Senden Sie eine Nachricht an Ihr Telefon und interagieren Sie zu jeder Tageszeit mit dem KI-Agenten.

Sie können diese erste WhatsApp-Nachricht auf Ihrem Telefon erwarten.

Vielen Dank für dein Interesse an unserer Omnichannel-Plattform! Du kannst mich gerne alles über Trengo oder unser Produkt fragen - ich helfe dir gerne! 😊

Behalten Sie den Überblick über alle Gespräche

Arbeiten Sie von einem Team-Posteingang aus, der KI und Automatisierung umfasst, und behalten Sie den klaren Überblick.

Schließen Sie Unterhaltungen ganz einfach automatisch, markieren Sie Kollegen, die Ihnen bei der Beantwortung helfen können, und nutzen Sie KI zur Bearbeitung von FAQs. Richten Sie nachvollziehbare Workflows ein und bieten Sie den besten Service.

Behalten Sie jederzeit die 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden

Zeigen Sie Kundenprofile direkt neben den Konversationen an. Kunden, die letzte Woche eine Direktnachricht über WhatsApp gesendet haben, heute eine E-Mail senden oder gerade anrufen ... spielt keine Rolle. Ihr Team ist immer auf dem neuesten Stand.

Die gesamte Kommunikation an einem Ort

Es lohnt sich nicht, viel Zeit und Geld für sich wiederholende Fragen aufzuwenden. Verknüpfen Sie alle Ihre Kommunikationskanäle mit Ihrem gemeinsamen Trengo-Posteingang und lassen Sie sich von der KI tatkräftig unterstützen.

Erlebnisse liefern

Gespräche einbinden und automatisieren

Leadgenerierung Vertrieb
Kundenservice Unterstützung
Re-Engagement- Marketing
Whatsapp
Facebook
Instagram
Telegramm
VoIP
Gmail
Ausblick

Synchronisieren Sie Ihre Systeme und kritischen Kundeninformationen

Verbinden Sie Ihre Kanäle mit Trengo und integrieren Sie die benötigten Systeme wie Shopify, Lightspeed und mehr, um immer eine 360-Grad-Ansicht zu behalten, wenn Ihre Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Alle Integrationen anzeigen

Schalten Sie diese Posteingangsfunktionen frei

Übersetzungen · Übersetzen Sie Ihre Gespräche ganz einfach in jede beliebige Sprache, damit Sie sie schnell verstehen.
KI-Zusammenfassung · Weniger Lesen! Laufende Gespräche können einfach zusammengefasst werden
Mehrere Benutzer und Teams · Arbeiten Sie gemeinsam an Gesprächen, unabhängig von der Größe oder dem Standort Ihres Teams
Website-Widget - Biete ein Omnichannel-Erlebnis mit unserem Website-Widget
Omnichannel-Posteingang · Seien Sie dort präsent, wo es darauf ankommt. Fügen Sie WhatsApp zu Ihrem Omnichannel-Posteingang hinzu.
KI und Automatisierung · Verwenden Sie KI auf WhatsApp, um die Handhabung sich wiederholender Gespräche zu erleichtern.
Der Support ist jetzt nahtlos und über verschiedene Kanäle erreichbar, was für High-End-Gäste und Firmenkunden entscheidend ist.
Kundenbericht lesen
Finde die Antworten hier

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Omnichannel-Posteingang?
Ein Omnichannel-Posteingang ist eine einheitliche Plattform, die Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS – in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und so eine effiziente und konsistente Kommunikation ermöglicht.
Welche Kanäle kann ich mit dem Omnichannel-Posteingang von Trengo verbinden?
Die Omnichannel-Kundenlösung von Trengo unterstützt die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Live-Chat, SMS und mehr.
Wie viele Benutzer können gleichzeitig im Posteingang von Trengo arbeiten?
Die Pläne von Trengo sind auf unterschiedliche Teamgrößen zugeschnitten. Der Plan „Essentials“ unterstützt bis zu 10 Benutzer, während die Pläne „Boost“ und „Pro“ Skalierbarkeit für größere Teams bieten und eine unbegrenzte Anzahl zusätzlicher Benutzer gegen Aufpreis pro Benutzer zulassen.
Was sind die Hauptfunktionen eines Omnichannel-Posteingangs?
Zu den Hauptfunktionen des Omnichannel-Kundenservice von Trengo gehören:
  • Einheitlicher Posteingang: Zentralisierung aller Kommunikationskanäle und Kundeninformationen
  • Zusammenarbeit im Team: Funktionen wie internes Tagging und Notizen helfen dir, dich mit Kollegen abzusprechen und schneller zu antworten
  • KI und Automatisierung: Sorge für Ordnung im Posteingang, indem du automatische Workflows einrichtest, Konversationen markierst und beschriftest. Nutze außerdem KI, um Konversationen zu übersetzen, zusammenzufassen und zu beantworten. Bonus: Nutze den KI-Assistenten und füge deinen Kanälen AI Journeys hinzu, um FAQs von A-Z zu bearbeiten (bevor sie überhaupt im Posteingang landen).
  • Umfassende Analysen und Berichte: Überprüfe dein Dashboard, um wichtige Kennzahlen zur Kundenkommunikation im Blick zu behalten.
  • Integrationen: Integriere deinen Posteingang in deine Systeme. So hast du alle wichtigen Informationen an einem Ort und kannst deinen Kunden schneller und besser antworten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Omnichannel-Posteingangs (oder kombinierten Posteingangs)?
Zu den Vorteilen gehören:
  • Nahtlose Kundenerfahrungen: weil dein Team den Überblick behält, alle nötigen Informationen hat und sich proaktiv melden kann.
  • Schnellere Reaktionszeiten: Durch die Zentralisierung von Informationen und Kanälen sowie KI kann Ihr Team schnell antworten.
  • Verbesserte Teamzusammenarbeit: Dein Team kann ganz einfach zusammenarbeiten und von demselben Posteingang und denselben Einblicken aus arbeiten, unabhängig von ihrem Standort oder der Zeitzone.
  • Wertvolle Einblicke durch Unified Analytics: Du erhältst Einblicke in Kundengespräche. Wo du die Weichen stellen musst und wo du Verkaufschancen erkennen kannst.
Wie kann ich den Omnichannel-Posteingang an die Bedürfnisse meines Teams anpassen?
Trengo ermöglicht individuelle Anpassungen durch:
  • Konfigurierbare Workflows und Automatisierung
  • Personalisierte Branding-Optionen
  • Benutzerdefinierte Felder und Tags
  • Integration mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet
Wie viel kostet Trengo?
Trengo bietet mehrere Preispläne an:
  • Essentials: 125 €/Monat.‍
  • Boost: 185 €/Monat.
  • Pro: €310/Monat.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Preisseite .
Was ist ein Gespräch in Trengo?
In Trengo wird eine Konversation als ausgehende Nachricht definiert, die von der Plattform initiiert wird, entweder als erster Kontakt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Nachricht. Jede Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt; wenn die Kommunikation mit demselben Kunden über diesen Zeitraum hinaus fortgesetzt wird, zählt dies als neue Konversation.

Ausführlichere Informationen erhalten Sie im Hilfecenter von Trengo .
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Was unsere Kunden über Trengo sagen

Die Automatisierung spart uns eine Menge Zeit, weil sie uns viele einfache, aber notwendige Fragen stellt. Auf diese Weise haben wir viele Informationen, bevor wir mit den Kunden in Kontakt treten. Das hilft uns, einen besseren Service zu bieten.
Mitarbeiter von
BAS Welt
Durch die Integration mit unserem CRM können wir alles sehen, und da wir Trengo verwenden, können wir die Tickets automatisch dem richtigen Team zuweisen.

Das hilft uns sehr, denn unser Hauptziel ist es, so schnell wie möglich zu antworten.
Twan Geert van Kessel
Solar Konzept
Was ich an Trengo liebe, ist seine Benutzerfreundlichkeit. Es ist sehr einfach zu bedienen, sodass das Onboarding neuer Mitarbeiter ein Kinderspiel ist. Trengo ist sehr reaktionsschnell und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ich kann Trengo wärmstens empfehlen!
Maybelline O.
Kundenerlebnis-Manager
Mit dem Multichannel-Posteingang von Trengo muss das Team nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs hin- und herwechseln. Alle Posteingänge der Plattformen sind jetzt übersichtlich an einem Ort zusammengefasst. Außerdem verwenden die Manager die Etiketten, um die Antwortmetriken in ihren Dashboards zu verfolgen und erkennen aktiv Verbesserungsmöglichkeiten.
Arno Klerks
Motorenteile

Nutzen Sie diese Omnichannel-Plattform, um alle Ihre Gespräche zu beantworten und zu automatisieren

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit einem KI-basierten Omnichannel-Posteingang besser bedienen können
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