How Your Apartment bietet nahtlose Unterstützung innerhalb von 4 Minuten auf 13 Kanälen

Als einer der führenden Anbieter von Serviced Apartments in Großbritannien spricht Your Apartment eine Vielzahl von Gästen an, von Geschäftsreisenden bis zu Urlaubern der gehobenen Klasse.

Herausforderung: geringes Engagement

Deine Apartments wollen sicherstellen, dass das großartige Erlebnis schon vor dem Einchecken des Kunden beginnt. Um das zu erreichen, müssen sie die Daten der Gäste mit Hilfe von Formularen vor dem Check-in erfassen, um ihre Vorlieben zu verstehen und einen herzlichen Empfang zu gewährleisten. Im Gastgewerbe geht es darum, den Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt ein gleichbleibend gutes Erlebnis zu bieten.

Sie haben mit langsamen oder gar keinen Antworten der Gäste zu kämpfen, während sie gleichzeitig gegen die Zeit anrennen, um das Zimmer vorzubereiten. Ihr Ziel ist es, die Vorlieben der Gäste im Voraus zu erfragen, damit sie vor ihrer Ankunft alles fertig haben.

Um dies zu erreichen, suchen sie nach einer Plattform, die es ihnen ermöglicht, Kunden schnell über verschiedene Kanäle zu erreichen und gleichzeitig alles für das Team zentral zu halten.

Da stießen sie auf Trengo.

Lösungen: Multichannel

Schnellere Antworten auf Gästeanfragen

Die Gäste haben unterschiedliche Vorlieben, um das Team über ein Website-Widget, ein Online-Formular, Facebook oder WhatsApp zu kontaktieren.

Sie haben all diese Kanäle mit einem Multikanal-Posteingang verbunden, so dass sie Anfragen von einer zentralen Plattform aus verwalten und beantworten können.

Außerdem haben sie WhatsApp integriert, um die Gäste mit Formularen zum Vor-Check-in zu versorgen. Das war in den letzten Jahren sehr wichtig, da viele Gäste es vorziehen, diese Formulare unterwegs über WhatsApp zu erhalten, anstatt sie per E-Mail zu schicken. Die Gäste haben erwähnt, dass sie E-Mails hauptsächlich für die Arbeit nutzen, so dass Formulare wie dieses leicht übersehen werden können.

Reibungslose Kommunikation für Gäste

Das Team hat in Trengo ein Hilfezentrum eingerichtet, das sich als wahrer Glücksgriff erwiesen hat. Die Gäste können dort ganz einfach Artikel über die Hausordnung, die Abläufe vor dem Einchecken und Auschecken und andere Themen abrufen.

Wenn Gäste Probleme mit dem Zimmer haben oder den Ort nicht finden, können sie während ihres Aufenthalts einfach Bilder oder Videonachrichten schicken. Das Team kann dann schnell antworten, egal wie die Nachricht ankommt.

Die Unterstützung von Your Apartment ist jetzt nahtlos und über verschiedene Kanäle zugänglich, was für Gäste aus dem gehobenen Segment und für Unternehmen sehr wichtig ist.

Ergebnis: hohe Rücklaufquoten

Das Team stellte fest, dass die Antwortquote niedrig war, wenn die Vorab-Check-in-Formulare per E-Mail verschickt wurden, und dass die Gäste langsamer antworteten. Sie erhielten jedoch viel schneller Antworten, wenn sie die Formulare über WhatsApp verschickten. Oft innerhalb weniger Minuten, im Vergleich zu gar keiner Antwort. Dank dieser schnellen Reaktion kann das Team das Zimmer nach den Wünschen des Gastes vorbereiten, was der Schlüssel zu einem tollen Erlebnis während des Aufenthalts ist.

Darüber hinaus beträgt die Bearbeitungszeit nur 4 Minuten. Diese Bemühungen haben dazu beigetragen, dass sie auf Booking.com eine Bewertung von 8,4 erhalten haben.