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Tanto si tienes una tienda online como un showroom digital o cualquier otra plataforma que permita a los clientes comprar por Internet, ayudarles en su proceso de compra a veces resulta difícil. <br>Ayudarles a elegir el producto adecuado a través de una llamada telefónica o un chat llega a ser un auténtico suplicio y no siempre da resultado. Sin embargo, con nuestra nueva función, la navegación conjunta, ya no tendrás este problema. Con esta función, todas las pequeñas dificultades a las que se enfrenta el cliente en su proceso son resueltas rápidamente por un miembro de atención al cliente o de ventas que tiene una visión en directo o controla totalmente la actividad de visita del sitio web del cliente.
Integración del chat en el sitio web
Ofrezca la mejor experiencia ayudando al cliente directamente con su pedido. Ya no tendrá que preguntar a sus clientes en qué página exacta se encuentran o en qué botones están haciendo clic.
El cliente y el agente pueden solicitar una sesión de co-navegación directamente desde el chat del sitio web. Cuando ambos acepten la co-navegación, el agente tendrá acceso a ver la pantalla del cliente e indicarle la dirección correcta.
¿Necesita aún más control?
El cliente puede dar acceso al agente de atención al cliente para que controle su actividad en el sitio web. Una vez hecho esto, el agente puede ayudar y guiar al cliente hacia su objetivo. De este modo, el agente tiene la oportunidad de ofrecer la mejor experiencia posible.
Ya está disponible la co-navegación en el chat del sitio web de Trengo mediante Surfly.
