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Se possiedi un negozio online, uno showroom digitale o qualsiasi altra piattaforma che permetta ai clienti di fare acquisti online, assisterli nel processo di acquisto può essere difficile. Aiutarli a scegliere il prodotto giusto tramite una telefonata o una chat può essere una vera seccatura e non sempre si riesce a portare a termine il lavoro. Tuttavia, con la nostra nuova funzione, il co-browsing, non avrai più questo problema. Grazie a questa funzione, ogni piccola difficoltà che il cliente deve affrontare nel suo processo viene rapidamente risolta da un agente dell'assistenza clienti o delle vendite che ha una visione in diretta o prende il controllo completo dell'attività di visita del sito web del cliente.
Cos'è il co-browsing?
Il co-browsing (abbreviazione di collaborative browsing) è la definizione di due persone che navigano insieme sul web sul dispositivo di una persona, entrambi da un dispositivo diverso. Una persona accede al browser dell'altra per eseguire compiti specifici.
Il co-browsing è spesso utilizzato nei siti web delle aziende o nei portali digitali dove un visitatore può essere assistito da un agente dell'assistenza clienti. È un'ottima soluzione per le aziende che vendono prodotti online tramite il loro webshop, ad esempio. Il co-browsing rende più facile la comunicazione e la comprensione dei problemi del cliente.
I vantaggi del co-browsing
- Super veloce e affidabile
- Non è necessaria l'installazione di estensioni del browser o di applicazioni
- Un modo sicuro di comunicare
- Meno supporto via e-mail e telefono
- Maggiore soddisfazione dei clienti
Integrazione della chat del sito web
Offri un'esperienza ottimale aiutando il cliente direttamente nell'ordine. Non dovrai più chiedere ai tuoi clienti su quale pagina si trovano o su quali pulsanti stanno cliccando.
Il cliente e l'agente possono richiedere una sessione di co-browsing direttamente dalla chat del sito web. Quando entrambi accettano il co-browsing, l'agente avrà accesso alla schermata del cliente e lo indirizzerà nella giusta direzione.
Hai bisogno di un controllo ancora maggiore?
Il cliente può dare all'agente del servizio clienti l'accesso per controllare le sue attività sul sito web. In questo modo, l'agente può assistere e guidare il cliente verso il suo obiettivo. In questo modo l'agente ha la possibilità di offrire la migliore esperienza possibile.
Il co-browsing è ora disponibile nella chat del sito web di Trengo utilizzando Surfly.
