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Que tu sois propriétaire d'une boutique en ligne, d'un showroom numérique ou de toute autre plateforme permettant aux clients de faire des achats en ligne, les assister dans leur processus d'achat peut s'avérer difficile. Les aider à choisir le bon produit via un appel téléphonique ou un chat peut être une véritable plaie et ne permet pas toujours de faire le travail. Cependant, avec notre nouvelle fonctionnalité, le co-browsing, tu n'auras plus ce problème. Grâce à cette fonction, chaque petite difficulté à laquelle le client est confronté dans son processus est rapidement résolue par un agent du service clientèle ou des ventes qui a une vue en direct ou qui prend entièrement le contrôle de l'activité de visite du site Web du client.
Qu'est-ce que le co-browsing ?
Le co-browsing (abréviation de collaborative browsing) est la définition de deux personnes qui naviguent ensemble sur le web sur l'appareil d'une personne, toutes deux à partir d'un appareil différent. L'une des personnes accède au navigateur de l'autre afin d'effectuer des tâches spécifiques.
Le co-browsing est souvent utilisé sur les sites web des entreprises ou dans les portails numériques où un visiteur peut être aidé par un agent du service clientèle. C'est idéal pour les entreprises qui vendent des produits en ligne via leur boutique en ligne, par exemple. Le co-browsing facilite la communication et permet de comprendre quels sont les problèmes rencontrés par le client.
Les avantages du co-browsing
- Super rapide et fiable
- Aucune extension de navigateur ou installation d'appli n'est nécessaire
- Un moyen de communication sûr
- Moins d'assistance par courriel et par téléphone
- Satisfaction accrue des clients
Intégration du chat sur le site Web
Offre la meilleure expérience en aidant directement le client à passer sa commande. Tu n'as plus besoin de demander à tes clients sur quelle page exacte ils se trouvent, ou sur quels boutons ils cliquent.
Le client et l'agent peuvent demander une session de co-navigation directement à partir du chat du site Web. Lorsque les deux personnes acceptent la session de co-navigation, l'agent a accès à l'écran du client et l'oriente dans la bonne direction.
Tu as besoin d'encore plus de contrôle ?
Le client peut donner à l'agent du service clientèle l'accès au contrôle de l'activité du client sur le site web. Lorsque cela est fait, l'agent peut aider et guider le client vers son objectif. L'agent a ainsi la possibilité d'offrir la meilleure expérience possible.
Le co-browsing est maintenant disponible dans le chat du site web de Trengo à l'aide de Surfly.
