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Egal, ob du einen Webshop, einen digitalen Showroom oder eine andere Plattform besitzt, die es Kunden ermöglicht, online einzukaufen, es kann schwierig sein, sie bei ihrem Einkauf zu unterstützen. Es kann sehr mühsam sein, ihnen per Telefon oder Chat zu helfen, das richtige Produkt auszuwählen, und das gelingt nicht immer. Mit unserer neuen Funktion, dem Co-Browsing, hast du dieses Problem jedoch nicht mehr. Mit dieser Funktion wird jedes kleine Problem, mit dem der Kunde konfrontiert wird, schnell von einem Kundenbetreuer oder Vertriebsmitarbeiter gelöst, der einen Live-Blick auf die Website hat oder die volle Kontrolle über die Aktivitäten des Kunden auf der Website übernimmt.
Was ist Co-Browsing?
Unter Co-Browsing (kurz für Collaborative Browsing) versteht man, dass zwei Personen gemeinsam auf dem Gerät einer Person im Internet surfen, beide von einem anderen Gerät aus. Eine Person greift auf den Browser der anderen zu, um bestimmte Aufgaben zu erledigen.
Co-Browsing wird oft auf Unternehmenswebsites oder in digitalen Portalen eingesetzt, wo ein Besucher von einem Kundenbetreuer unterstützt werden kann. Das ist z. B. für Unternehmen interessant, die Produkte über ihren Webshop verkaufen. Co-Browsing macht es einfacher zu kommunizieren und zu verstehen, mit welchen Problemen der Kunde konfrontiert ist.
Die Vorteile des Co-Browsing
- Super schnell und zuverlässig
- Keine Browsererweiterung oder App-Installation erforderlich
- Eine sichere Art zu kommunizieren
- Weniger Unterstützung per E-Mail und Telefon
- Höhere Kundenzufriedenheit
Website-Chat-Integration
Biete das beste Erlebnis, indem du dem Kunden direkt bei seiner Bestellung hilfst. Du musst deine Kunden nicht mehr fragen, auf welcher Seite sie sich genau befinden oder auf welche Schaltflächen sie klicken.
Der Kunde und der Agent können eine Co-Browsing-Sitzung direkt über den Website-Chat anfordern. Wenn beide dem Co-Browsing zustimmen, kann der Agent den Bildschirm des Kunden sehen und ihn in die richtige Richtung lenken.
Brauchst du noch mehr Kontrolle?
Der Kunde kann dem Kundendienstmitarbeiter Zugang geben, um die Aktivitäten des Kunden auf der Website zu kontrollieren. Dann kann der Agent den Kunden unterstützen und ihn zu seinem Ziel führen. Das gibt dem Agenten die Möglichkeit, das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Co-Browsing ist jetzt im Chat der Trengo-Website mit Surfly möglich.
