Help je klanten real-time met co-browsing

Of je nu een webshop, een digitale showroom of een ander platform bezit dat klanten in staat stelt om online te winkelen, het kan moeilijk zijn om hen te helpen bij hun winkelproces. Hen helpen het juiste product te kiezen via een telefoontje of chat kan erg lastig zijn en levert niet altijd resultaat op. Maar met onze nieuwe functie, co-browsing, heb je dit probleem niet meer. Met deze functie wordt elke kleine worsteling die de klant in zijn proces ondervindt snel opgelost door een customer support of sales agent die live zicht heeft op of volledige controle heeft over het websitebezoek van de klant.

Wat is co-browsen?

Co-browsing (kort voor collaborative browsing) is de definitie van twee personen die samen op het web surfen op het apparaat van één persoon, beide vanaf een ander apparaat. De ene persoon krijgt toegang tot de browser van de ander om specifieke taken uit te voeren.

Co-browsing wordt vaak gebruikt op websites van bedrijven of in digitale portalen waar een bezoeker geholpen kan worden door een customer support agent. Dit is bijvoorbeeld geweldig voor bedrijven die online producten verkopen via hun webshop. Co-browsing maakt het makkelijker om te communiceren en te begrijpen tegen welke problemen de klant aanloopt.

De voordelen van co-browsing

• Super snel en betrouwbaar
• Geen browser extensie of app installatie nodig
• Een veilige manier van communiceren
• Minder ondersteuning via e-mail en telefoon
• Hogere klanttevredenheid

Website chat integratie

Lever de beste ervaring door de klant direct te helpen met zijn bestelling. Je hoeft je klanten niet langer te vragen op welke pagina ze precies zijn, of op welke knoppen ze klikken.

De klant en de agent kunnen een co-browsing sessie rechtstreeks via de website chat aanvragen. Wanneer beiden de co-browsing accepteren, krijgt de agent toegang tot het scherm van de klant en kan hij hem in de juiste richting wijzen.

Nog meer controle nodig?

De klant kan de customer service agent toegang geven om de activiteit van de klant op de website te controleren. Wanneer dit gebeurt, kan de agent de klant helpen en begeleiden naar zijn doel. Dit geeft de agent de mogelijkheid om de best mogelijke ervaring te leveren.

Co-browsing is nu beschikbaar in de Trengo website chat met behulp van Surfly.