Automatiza tu bandeja de entrada: Las 5 reglas más utilizadas en Trengo

Dedica un momento de tu tiempo y descubre todas las pequeñas cosas que necesitas a diario para organizar tu bandeja de entrada. Envía correos electrónicos al mapa más útil, envía correos a los colegas más útiles, etiqueta a mano y mucho más.

¿Estás de acuerdo en que todo está bien? Ik in ieder geval wel.

Deze terugkerende taken lijken in eerste instantie niet veel tijd in beslag te nemen. Maar wanneer je alles bij elkaar optelt, kom je er vaak al snel achter dat het meer tijd kost dan je lief is. Tijd die je liever steekt in belangrijkere dingen.

Este es el mejor momento para cambiar. Lee en este blog las 5 reglas más utilizadas en Trengo y automatiza tu bandeja de entrada.

¿Qué es una regla?

Con las reglas de Trengo puedes automatizar los mensajes de tu bandeja de entrada. Esto significa que los correos electrónicos ya no se pueden etiquetar, enviar o cambiar a mano.

Una regla se establece a partir de una condición (voorwaarde) que establece una acción (actie) determinada.

Ik zal je een voorbeeld geven uit het dagelijks leven: wanneer je op de knop van je koffiemachine drukt, trigger je de machine om koffie in te schenken.

Rules in Trengo zien er ongeveer zo uit:

Estas reglas están automatizadas. Esto significa que, cuando las hayas definido, se aplicarán automáticamente.

Organiza tu bandeja de entrada como quieras.

Las 5 reglas más utilizadas en Trengo

Aquí encontrará algunas de las normas más estrictas de Trengo.

1. Etiquetas de aviso

Las reglas pueden incluir etiquetas específicas.

Aquí también encontrará etiquetas:

• Urgentie
• Bedrijfsgrootte
• Ubicación de la empresa
• Asistencia técnica
• Tipo de producto
• Persona específica del equipo
• Estado

Trengo herkent onder andere onderwerpen, e-mail adressen en contacten. Esta es la última etiqueta que aparece en la página de inicio.

Cómo introducir esta norma

Esta es la descripción de una etiqueta que ha sido creada a partir de una regla de soporte. Si invade los campos siguientes, podrá utilizar esta regla.

Let op: vergeet niet om eerst labels aan te maken.

2. Wijs gesprekken toe aan collega's

Para escanear por primera vez un mensaje de correo electrónico y enviarlo a un colega, debes seguir una serie de reglas.

En Trengo ofrecemos gestores de cuentas específicos para los centros comerciales. Escribimos al gestor de cuentas clave en el perfil del cliente y establecemos la regla. A partir de ese momento, todos los pedidos de este gestor de cuentas se enviarán al gestor de cuentas.

También es importante hacer un gesto a un equipo en lugar de a un colega.

Cómo introducir esta norma

Si usted también es gestor de cuentas clave para empresas de gran tamaño, puede invadir los siguientes campos.

3. Informar a los ciudadanos sobre las drogas

Si está muy cansado, es importante que su equipo no se retraiga demasiado de lo normal. Para que tus hijos aprendan, puedes utilizar las reglas para que te informen sobre la última hora.

Cómo introducir esta norma

Consulta el siguiente informe y aplica la norma en Trengo:

"Onze chat is momenteel erg druk. Por lo tanto, no podemos hablar con usted tan rápido como de costumbre. No nos preocupamos demasiado por tu seguridad. Si no lo desea, también podemos enviarle su consulta por correo electrónico".

4. Cumplir con la legislación local

No hay mejor momento para poner a prueba la capacidad de reacción que directamente en el momento de la compra.

En Trengo utilizamos una regla que permite a los clientes realizar automáticamente un seguimiento una hora después de la entrega de un pedido.

Cómo introducir esta norma

A veces nos quedamos con mensajes que no están disponibles. Por ello, hemos añadido la etiqueta "Trigger CSAT", que sólo se aplica a los mensajes que se envían por correo electrónico.

Esta etiqueta es una condición (voorwaarde) para que la regla en banda se establezca y el CSAT se cumpla correctamente.

5. Seguimiento de los mensajes de chat en directo

En Trengo utilizamos reglas para ponernos en contacto con el cliente a través de un chat en directo.

Así es como funciona:

Cuando un cliente (potencial) envía un mensaje a través del chat en directo, nuestro robot de flujo muestra sus datos personales. Pregunta: ¿se pondrá en contacto el cliente con el departamento de Ventas o Asistencia y qué tamaño tiene el equipo? Gracias a esta información, el robot de flujo puede enviar un mensaje al equipo más joven.

Tras la confirmación, el cliente recibirá una respuesta automática cuando se ponga en contacto con el equipo.

Cómo introducir esta norma

Hemos establecido esta norma en Trengo:

Accede a tu bandeja de entrada y automatiza tu bandeja de entrada

Esperamos ayudarle a automatizar su flujo de trabajo en Trengo. ¡Mucho éxito!

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