.png)
Utiliza Trengo para responder a todos tus mensajes entrantes desde Google Business Messages. Este canal facilita el contacto con tus clientes en tiempo real, incluso antes de que hayan visitado tu sitio web.
Desde el chatbot de Trengo es posible comunicarte a través de los mensajes de Google Business de forma aún más rápida. Además mejorarás la accesibilidad, la velocidad y la satisfacción de tu cliente.
"Es la guinda del pastel", o eso dicen.
Pero, vamos por partes... En este artículo, te compartimos los beneficios del uso de chatbots para Google Business Mensajes.
Qué es un chatbot
Para muchos de nosotros, el chatbot está relacionado a un miembro más del equipo de atención al cliente. Sin embargo, si aún no sabes de qué se trata, te daré una breve introducción.
Un chatbot es una herramienta de AI guionizada que habla con los clientes a través de múltiples canales. Desde WhatsApp Business hasta Facebook Messenger o el chat en directo de tu sitio web. El chatbot te ayuda a recopilar información de los clientes y a gestionar consultas de asistencia sencillas.
Ventajas de utilizar un chatbot
Al utilizar un chatbot podrás:
- Aumentar de la satisfacción del cliente: el cliente recibirá la ayuda de inmediato. No tienes que esperar ni ser transferido a distintos canales y departamentos.
- Mejorar la accesibilidad y la velocidad: los chatbots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, y siempre responden con rapidez.
- Ahorrar costes y tiempo: los chatbots se encargan de tareas que consumen mucho tiempo, como responder a las preguntas más frecuentes y recopilar información sobre los clientes.
3 formas de utilizar chatbots para los mensajes de Google Business
Cuando tu equipo necesita todo su tiempo y energía para centrarse en asuntos difíciles, es bueno tener un empleado (digital) extra que se encargue de todo el trabajo. Aquí tienes tres formas en las que nuestros bots lo hacen posible.
1. Responder a las preguntas más frecuentes
Cuando los clientes encuentran un negocio a través de Google Maps, probablemente están planeando visitar la tienda. Pero, antes de subirse al coche, es posible que tengan algunas preguntas. Y muchas veces, esas preguntas son bastante simples. Por ejemplo, cuál es su horario comercial.
Al responder a este tipo de preguntas una y otra vez lleva mucho tiempo. Por eso, una forma segura de gestionar ese tiempo es mediante el uso de los chatbots.
El chatbot reconoce la pregunta y responde con información relevante.
Las preguntas más frecuentes pueden ser:
- Horarios de apertura
- Productos disponibles
- Política de devoluciones
2. Gestiona las consultas de asistencia mediante contenidos dinámicos
Mediante el uso de contenidos dinámicos, el chatbot gestiona las consultas de asistencia más simples.
El contenido dinámico es aquel que cambia en función de la información del cliente. ¿Recuerdas esos correos electrónicos "personales" que recibes?
"Buenos días [nombre del cliente],"
Es un ejemplo de contenido dinámico.
El chatbot de Trengo también recupera el contenido dinámico a través de las integraciones. Por ejemplo, los software de comercio electrónico como Shopify y Picqer.
Mediante el uso de contenido dinámico, el chatbot permite gestionar el soporte de atención a tu cliente con:
- Estado e información del pedido
- Problemas con los productos
- Información sobre el producto
Aquí te dejamos un ejemplo:
El chatbot extrae información relevante en respuesta al contenido dinámico. De este modo, el cliente recibe ayuda de inmediato, incluso con preguntas más personales. Esto te ahorra muchas tareas manuales que diariamente tienes a lo largo del día.
3. Registro de clientes potenciales solicitando información
Un chatbot también puede recopilar fácilmente información del cliente, lo que le ayuda a registrar clientes potenciales en un instante.
Piense en la información de los clientes, por ejemplo:
- Fecha de nacimiento
- Domicilio
- Número de teléfono
Pero también pedir información, como:
- Producto elegido
- Tamaño y cantidad
- Hora de recogida
La información del cliente aparecerá automáticamente en el perfil de contacto del cliente en Trengo. Tras recopilar toda la información del pedido, el chatbot dirige la conversación de vuelta a su equipo. Su equipo de ventas podrá recogerlos justo cuando lleguen a su bandeja de entrada.
Cómo crear un chatbot en Trengo
Aunque Google creó este impresionante canal de comunicación, un chatbot aún no forma parte del trato. Por suerte, Trengo te proporciona información de cómo configurar tu chatbot.
En Trengo utilizas bloques de arrastrar y soltar para construir tu propio chatbot sin código. Tienes la opción de configurar el estado activo de tu chatbot y en qué canales lo necesitas.
El chatbot de Trengo se configura en 5 sencillos pasos.
Contrata un chatbot para tus mensajes de Google Business
Es hora de sacar el máximo partido a la comunicación con tus clientes. Ofrece un servicio aún más rápido que antes y crea un chatbot para tus mensajes de Google Business.
