Descubre el nuevo diseño de la bandeja de entrada de Trengo: más sencillo y rápido que nunca.

Algunas cosas de la vida dan más vueltas que un buen viaje. Para que la información sea rápida y eficaz, sin confusiones ni malentendidos.

Con la tecnología moderna, la tarea es cada vez más fácil. Cuanto más profundo es el mundo, más caótica e inestable es nuestra comunicación. Los ciudadanos tienen más ganas de comunicar que de hacerlo.

Las empresas se benefician a diario de la supervisión de numerosos canales de comunicación y de la gestión de largos hilos de correo electrónico. El trabajo manual y el intercambio de herramientas requieren mucha energía.

En Trengo hemos creado una bandeja de entrada con un equipo que ha ayudado a las empresas a superar los retos que se les plantean. Nos esforzamos para que los equipos trabajen juntos y se comuniquen más rápido que nunca.

Este fin de semana podremos compartir con usted el último mensaje de esta misión. Te presentamos nuestro nuevo diseño de bandeja de entrada.

https://youtu.be/nVT_pYhVVb4

¿Qué hay que hacer?

A continuación, un resumen de las principales normas:

• Hemos ajustado el diseño de la bandeja de entrada y nos hemos centrado más en los elementos esenciales.
• Hemos actualizado el servicio móvil
• Hemos creado un menú de navegación para acceder rápidamente, entre otras cosas, al centro de ayuda, a los perfiles y a las instalaciones.
• El etiquetado y la limpieza son ahora más rápidos y sencillos que nunca
• Hemos completado, abierto y enviado el menú del teléfono y las notificaciones.
• La bandeja de entrada ya no está disponible en resoluciones pequeñas

Desmontado y rápido

Los últimos meses nos hemos centrado en la creación de una versión simplificada (o "simplificada") de Trengo. Un lugar en el que los usuarios pueden trabajar de forma eficiente centrándose totalmente en las funciones más esenciales.

"Ik noem het nieuwe design 'unboxed' omdat we alle vakjes uit onze inbox hebben gehaald" - Patrick Meutzner

El equilibrio perfecto se encuentra aquí, donde la gestión del mantenimiento es natural, sencilla e intuitiva, para que sea eficiente y productiva.

Cómo actualizar nuestra bandeja de entrada

Uno de los personajes clave que ha creado el nuevo buzón de entrada es Patrick, director general y consejero delegado de Trengo. Su principal objetivo era desarrollar el nuevo diseño y convertirlo en realidad. Una parte importante del trabajo se llevó a cabo durante un viaje por los Estados Unidos con los mede-eigenaren Igo y Marcel, en el coche que les llevó a la costa oeste.

Patrick dijo a Trengo lo siguiente sobre el concurso: "Como empresa emergente relativamente pequeña que opera en todo el mundo, lo único que necesitas es un producto con un diseño atractivo. Enze concurrenten hebben allemaal een - zoals ik het noem - boxed design."

"Esto significa que nuestros diseños sólo contienen colores y texturas. Por ello, hemos creado nosotros mismos un diseño basado en estos elementos. Ik noem ons nieuwe design 'unboxed', simpelweg omdat we alle 'boxen' uit de inbox hebben verwijderd."

Conocemos a nuestros clientes

Las necesidades de nuestros clientes son muy importantes. Cada pequeño detalle se encuentra en su interior. Para obtener más información sobre nuestros clientes, nos centramos también en más datos de los necesarios.

Nuestro objetivo es saber qué necesitan nuestros clientes. Por ello, recopilamos muchas ideas, las revisamos a fondo y analizamos todos los datos que nos resultan útiles. Nuestro equipo de producto, compuesto en su mayoría por desarrolladores y diseñadores, está siempre al tanto de esta información.

"El diseño puede hacer que las personas se sientan como en casa". - Patrick Meutzner

Patrick también es así: "No sigo en contacto directo con los clientes, pero sé de antemano lo que buscan. Nuestra bandeja de entrada es lo primero que veo cuando estoy despierto y lo último que veo cuando me voy. Por lo tanto, sé lo que nuestros clientes quieren y lo que necesitan.

Cómo mejorar el servicio al cliente

"El diseño permite a los usuarios sentir que están en su sitio", afirma Patrick. "Por ello, hemos mejorado considerablemente nuestra interfaz de usuario. Los equipos que utilizan Trengo de forma intensiva se enfrentan constantemente a la necesidad de enviar mensajes a sus compañeros. Dit doe je nu met twee in plaats van vijf muisklikken. Als je honderden gesprekken per week voert maken dit soort verbeteringen het verschil om sneller te werken."

Pero, ¿por qué hay que abrir la bandeja de entrada? "El objetivo es que los clientes no se preocupen menos y se concentren totalmente en sus tareas. Por ello, ahora todos los elementos esenciales están integrados en un menú superior que les permite acceder a la bandeja de entrada con mayor facilidad". Este nuevo menú está disponible en la siguiente imagen.

"Este menú también abre la puerta a la incorporación de Trengo en la oficina. Es muy útil para añadir a la herramienta funciones como listas de tareas y agendas. También podemos introducir el chat de equipo y la bandeja de entrada privada. Trengo es la nube de trabajo todo en uno para las organizaciones".

Prueba de la bandeja de entrada

Cuando introducimos nuevas funcionalidades o actualizaciones, nos aseguramos de que todo va bien. Uno de nuestros equipos que Trengo utiliza cada minuto del día es Customer Success. Esto incluye también a los probadores.

Onno es nuestro jefe de equipo de éxito de clientes. Su principal objetivo es la formación de nuevos líderes de equipo. "Lo que me gusta de Trengo, junto con mi nombre, es lo bien que se puede trabajar en la bandeja de entrada. Es muy fácil compartir las cosas en un hilo, incluso entre la bandeja de entrada y Slack".

"Con la llegada de nuevos trabajadores, puedo saber con antelación qué tipo de tareas deben realizar. Puedo darles consejos y ayuda muy útiles, de inmediato en su bandeja de entrada. Si necesita ayuda con sus pedidos individuales, puede pedírmela a mitad de camino, siempre que el pedido sea correcto. Por lo tanto, creo que es muy importante que toda la información del cliente esté disponible en la bandeja de entrada. No te olvides de navegar por las distintas pestañas de tu navegador".

"Het is fijn dat je nu minder tijd nodig hebt om gesprekken toe te wijzen aan gebruikers of teams." - Onno Gresnigt

En el momento de escribir, Onno ha pasado otro día en la nueva bandeja de entrada de su trabajo. No tardó mucho en darse cuenta de que estaba en la nueva bandeja de entrada: "Ahora es más limpio que antes. Hay algunas características de otras bandejas de entrada, pero no me han gustado tanto". También está encantado con el nuevo diseño de Trengo: "El nuevo diseño parece más premium. Me parecen muy bonitas las formas redondeadas y el toque de color en la superficie".

Además de que la bandeja de entrada es muy útil, Onno cree que puede ser más rápida que la anterior. "Lo que más me gusta es que cada vez se tarda menos en enviar mensajes a los usuarios o a los equipos. Dit is iets wat je vooral zult merken in een managementrol".

Un viento helado

El nuevo diseño de la bandeja de entrada es un nuevo paso para que los equipos puedan hacer frente a las tareas más difíciles. Un viento suave que no deja pasar más tiempo y que ayuda a concentrarse en lo esencial. Así, los equipos se pueden concentrar en lo esencial.

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