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Probablemente hayas aterrizado en este artículo porque has buscado algo como "software para chat en equipo"(Team Chat Software) o "herramientas de comunicación empresarial". Bueno, qué buen escritor soy y gracias a Google por posicionarme alto en estos términos. Saludos compañeros 😄
El software de chat en equipo es un tipo de herramienta de comunicación empresarial y te lo recomiendo que empieces a usarla por varias razones (como leerás más adelante). Pero antes de hacerlo, déjame ayudarte en tu proceso de toma de decisiones.
- La importancia de las herramientas de comunicación empresarial
- Software de chat en equipo frente a software de chat en directo
- ¿Cuáles son las ventajas del software de chat en equipo?
- ¿Qué otras herramientas de comunicación empresarial son útiles?
- 5 tipos de herramientas de comunicación empresarial
La importancia de las herramientas de comunicación empresarial 💬
En esta era, todas las empresas experimentan su transformación digital. Todo lo que ocurre fuera de línea ocurrirá también o únicamente en línea. Las tareas manuales se sustituyen por tareas automatizadas o tienen un proceso más sencillo cuando se realizan digitalmente. Esto genera más tiempo para centrarse en lo que realmente importa.
Porque, ¿qué es lo que realmente importa? Las personas. Los empleados que actualmente están realizando tareas manuales, perdiendo el tiempo y llenos de frustraciones. Los clientes que, como resultado de las frustraciones de los empleados o de la lentitud de los procesos empresariales, no quedan satisfechos en su experiencia. Sin embargo, cuando tengas más tiempo para centrarse como empresa, mejores serán tus resultados.
La concentración aporta calidad
Pero volveré sobre ello en otra ocasión. Las herramientas de comunicación empresarial resuelven un gran problema. Al final, todo es comunicación. Cuanto más centrado estés en optimizar la comunicación de calidad, mejor será tu rendimiento. 📈
Las herramientas de comunicación digital eliminan muchas barreras frente a las soluciones de comunicación tradicionales. Estas soluciones pueden marcar la diferencia para que su empresa tenga más éxito que otras.
Permítanme frasear mi cita favorita de Charles Darwin;
"No son las empresas más fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes, sino las más receptivas al cambio"
Charles Darwin
Habrás notado que he cambiado un poco la cita, de especies a empresas. Pero la sabiduría no cambia. Es la supervivencia del más apto entre las empresas y las empresas que no se adaptan normalmente no sobreviven. 🦁
Las herramientas de comunicación empresarial ofrecen varias ventajas:
- Aumentar la productividad
- Permitir el trabajo a distancia
- Comunicar de forma eficaz
- Aumentar la satisfacción de los empleados (menos frustraciones)
- Ahorrar tiempo y dinero
- Aumentar la concentración
¿Te imaginas la diferencia de rendimiento de las empresas que se adaptan a estas herramientas y las que no?
Las diferencias entre el software de chat de equipo y el software de chat en vivo 📖
Hay mucha confusión en las empresas a la hora de elegir las herramientas de comunicación empresarial adecuadas. No todo el mundo tiene formación tecnológica o pertenece a la generación Z. Sí, ya sabes, esa gente menuda con sus aparatos nuevos y extravagantes haciendo cosas musicales todo el día. 📱
Tu vida, a diferencia de la mía, probablemente no se construyó en torno a conocer la diferencia entre el software de chat de equipo y el software de chat en vivo. Así que te invito a que leas estas razones:
¿Qué es el software de chat en vivo? 💬
El software de chat en directo es un software que te permite mantener un chat en tiempo real con los clientes que visitan tu sitio web. El software de chat en vivo no sólo se utiliza en sitios web, sino también en portales digitales y tiene como objetivo principal generar clientes potenciales y atención al cliente.
Por supuesto, si estás acostumbrado al correo electrónico y ahora de repente utilizas software como Slack, Microsoft Teams o Trengo team chat los términos podrían ser un poco confusos.
Descargo de responsabilidad: Estos productos no se llaman software de chat en directo.
¿Qué es el software de chat de equipo? 💬
El software de chat de equipo es un software que funciona para chatear con tu equipo. Sí, también en directo y en tiempo real. Pero, la mayor diferencia es que un chat de equipo no implica comunicación con tus clientes. Sólo está pensado para que te comuniques con tu equipo.
Por ello, no es de extrañar que Microsoft lo llame "Teams" y Trengo sea "Team Chat".
El principal objetivo del software de chat en equipo es comunicarse eficazmente con sus compañeros. Por eso, se suele mencionar que sustituye al correo electrónico. Bueno, en realidad, el sustituto de los correos electrónicos internos.
O se debería llamar correo electrónico a partir de ahora, ¿lento equipo en tiempo real y software de chat en vivo? 🤔
No, eso no me gusta.
En fin, volvamos al tema. Aquí tienes la diferencia en una frase para compartirla con tus compañeros en el proceso de toma de decisiones:
El software de chat en equipo es una herramienta de comunicación empresarial destinada a la comunicación interna y el software de chat en directo es para la comunicación externa.
Puede añadir "con tu equipo" después de comunicación interna y "con clientes potenciales y clientes" o "con cualquier persona que visite el sitio web" justo detrás de comunicación externa para aclararlo un poco más.
Las ventajas del software de chat en equipo 🔆
Como puede imaginar, utilizar un software de chat con su equipo tiene muchas ventajas. La principal ventaja es el aumento de la productividad. Chatear en tiempo real con tus compañeros supera el problema de tener que esperar y enviar correos electrónicos de ida y vuelta, lo que hace que la comunicación interna sea más eficiente.
Otra ventaja es que todo su equipo puede trabajar a distancia. No es necesario estar en la misma oficina. Trabajar un día desde casa no interrumpe ninguna actividad. Es tan rápido como comunicarse en la oficina. Y lo que es mejor, todo queda por escrito y puedes volver a ello siempre que quieras.
5 tipos de herramientas de comunicación empresarial 💻
Ahora ya sabes las diferencias entre el software de chat en directo y el software de chat en equipo. Sin embargo, si aún estás en proceso de decisión se aún más exhaustivo, he añadido tres más a la lista:
- Software de chat en equipo
- Software de chat en directo
- Software de bandeja de entrada compartida
- Software de atención al cliente
- Software de base de conocimientos
Por supuesto, no te dejaré ir sin ninguna explicación. ⬇️
Software de bandeja de entrada compartida
Empecemos con el software de bandeja de entrada compartida, también conocido como software de bandeja de entrada de equipo. Mientras que los chats de equipo están sustituyendo a los correos electrónicos internos, las bandejas de entrada compartidas están sustituyendo a todas sus bandejas de entrada. ¿Por qué? Bueno, estas soluciones tienen dos ventajas principales.
¿Sabes lo difícil que es colaborar en la bandeja de entrada de un correo electrónico normal? La mayoría de la gente sigue utilizando un chat de equipo para hacer preguntas a los compañeros o crear hilos interminables de CC y CCO. Sin embargo, eso se acabó ahora que las bandejas de entrada compartidas te permiten colaborar entre cada conversación.
Y como las empresas utilizan más canales que el correo electrónico, estaría bien recibirlo todo en una sola bandeja de entrada, ¿verdad? De nuevo un problema que está resuelto, porque las bandejas de entrada compartidas normalmente hacen más que sólo correo electrónico. Recibe llamadas de voz, mensajes de WhatsApp, Facebook Messenger, Live chat (el que he mencionado antes), lo que quieras. ¿Quién no querría eso, verdad?
Software de atención al cliente
Probablemente era de esperar. El software de atención al cliente es probablemente una de las herramientas de comunicación empresarial más importantes. ¿Va a utilizar una sola cuenta de Gmail para responder a los 1.000 correos electrónicos que recibe con su dirección de correo electrónico @customerservie? ¿Sin perder de vista a tus clientes?
No lo creo.
Software de base de conocimientos
Ya hemos llegado al último. Ésta es un poco diferente, porque no contiene conversaciones. El software de base de conocimientos es un centro de ayuda digital para clientes o empleados. Como una biblioteca, pero con todas las ventajas de estar en línea. Puedes listar artículos que se pueden encontrar a través de categorías o de un potente motor de búsqueda. Crea un portal de autoservicio para clientes y empleados, ahorrándole mucho tiempo.
El tiempo vuela cuando hay mucha información que digerir.
Te oigo pensar:
"Gracias Luuk, acabas de complicar nuestro proceso de toma de decisiones".
Bueno, todo tiene una razón. ¿Y si hay una solución que las incluya a todas?
¡Redoble de tambores, por favor! 🥁
.............
¡Conoce a la madre de todas las herramientas de comunicación empresarial! 👑
Por eso hemos creado Trengo. Una herramienta de comunicación empresarial fácil y asequible que cubre todas sus necesidades cuando se trata de comunicación empresarial. Trengo es una bandeja de entrada colaborativa para todos los equipos, una solución de software de atención al cliente, una solución de base de conocimientos, una solución de software de chat en directo y un chat de equipo. Todo en una sola bandeja de entrada, para que no tengas que volver a cambiar de plataforma ni de solución de software.
Danos las gracias después 💚.
Y como todo en la vida, hay que experimentar Trengo. He añadido este enorme bloque de llamada a la acción a continuación (no tiene pérdida) y te invito a que lo pruebes.
Recuerda que puedes escribirme tu opinión.
