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14 de julio de 2020
14 de julio de 2020

Cómo utilizar WhatsApp como herramienta CRM

Pim de Vos
Escrito por
Pim
WhatsApp CRM

Als je op deze pagina bent beland, ben je waarschijnlijk op zoek naar het antwoord op één brandende vraag. Por lo tanto, no nos demoramos ni un minuto y nos reunimos directamente con usted en su casa.

¿Puedes utilizar WhatsApp como herramienta CRM?

Abre tu cuenta de WhatsApp Business con una bandeja de entrada de equipo como Trengo puedes utilizar WhatsApp como herramienta de CRM. De este modo, podrá trabajar más y ayudar mejor a sus clientes. Trabaja junto a tus compañeros en proyectos, crea completos informes de clientes, obtén información detallada y automatiza tu flujo de trabajo.

Después de leer este artículo, también podemos leer por qué necesita una herramienta CRM para WhatsApp.

Por qué las empresas deben utilizar WhatsApp

En este momento, los usuarios saben que pueden utilizar sus canales de comunicación favoritos. Y ahora WhatsApp se ha convertido en el canal de mensajería más popular. La aplicación cuenta actualmente con más de 2 millones de usuarios.

Hace poco tiempo que WhatsApp se utilizaba para enviar mensajes y mensajes de texto a familiares y amigos. Esto es muy fácil de usar. También puedes reunirte con colegas, compañeros de trabajo y, por último, pero no por ello menos importante, con tus amigos a través de WhatsApp. También puedes hacer que tus amigos se equivoquen cuando no tengas acceso a tu cuenta.

WhatsApp Business ya no es un extra para las empresas. Es algo imprescindible.

¿Cuáles son las ventajas de una herramienta CRM para WhatsApp?

  • Más usuarios disponibles
  • Creación de centros de producción
  • Utilizar plantillas de WhatsApp
  • Integra software externo
  • Automatización de flujos de trabajo

WhatsApp Business para usuarios avanzados

La aplicación de negocios de WhatsApp no permite el acceso a muchos usuarios. Y eso es un problema.

Pregúntanos. Ondernemer X necesita una herramienta CRM para abrir una cuenta de WhatsApp Business. Adquiere un smartphone especial, instala WhatsApp Business, crea una cuenta y llama a su equipo de atención al cliente.

Cada vez que un miembro de un equipo envía un mensaje por WhatsApp a un compañero, tiene que volver a hablar por teléfono. Si se producen muchas más llamadas por WhatsApp, es posible que se produzca una pérdida de tiempo.

Deze aanpak is zo inefficiënt en gedateerd dat je net zo goed terug kunt reizen naar het stenen tijdperk. Del año '90.

Con Trengo puedes enviar WhatsApp a una bandeja de entrada de equipo y recibir a todos tus compañeros. En la bandeja de entrada puedes enviar mensajes a los internos de tu equipo para que te envíen mensajes específicos. Así conseguirás un flujo de trabajo eficiente y productivo.

Creación de centros de producción

Si está en contacto con un cliente a través de varios canales, podrá ver rápidamente el panorama. A continuación le mostramos un ejemplo para ilustrarlo.

Hazte a la idea de que formas parte de un equipo de trabajo. Al cabo de un mes, contacta con klant A je por WhatsApp, envíale más tarde un correo electrónico y el día siguiente envíale un mensaje a través del chat en directo de tu sitio web. Los mensajes son enviados por varios compañeros y el solicitante debe conocer su situación. Una y otra vez.

No es un proceso eficiente.

En Trengo se encuentran los centros comerciales que comparten esta correspondencia. Esto da a tu equipo la oportunidad de entender todos los detalles en un solo mensaje. Con el contexto más adecuado y siempre a mano, tendrás menos trabajo que hacer y podrás empezar a trabajar más rápido.

Plantillas de WhatsApp

Con las plantillas de mensajes puedes enviar mensajes de WhatsApp personalizados a tus clientes. Siempre y cuando no se hayan puesto en contacto contigo en las últimas 24 horas.

Lees alles over WhatsApp template berichten in deze blog.

Integrar software externo

En Trengo puedes integrar fácilmente software externo en tu bandeja de entrada. Y eso es lo más importante para cualquiera que quiera ser eficiente.

Puede que su equipo esté muy ocupado con los datos de su software de almacén, marketing, cadena de suministro y otros, para que puedan consultar la bandeja de entrada. No tiene más que ver y mirar. Toda la información que tu equipo necesita está disponible directamente.

Automatización de flujos de trabajo

Con una herramienta de CRM de WhatsApp puede eliminar las tareas repetitivas de su lista de tareas pendientes. Al automatizar los flujos de trabajo (como la búsqueda de tareas y el etiquetado de conversaciones), tu equipo tendrá más tiempo para centrarse en lo que más le interesa: el cliente.

Lo importante es que tenga a mano una herramienta CRM de WhatsApp para que le explique cómo llegar a la meta.

Instala tu WhatsApp CRM

Buenas noticias: es fácil empezar a utilizar WhatsApp como herramienta de CRM.

No puede utilizar la aplicación nativa de WhatsApp Business como herramienta de CRM. Para ello, necesita la API de WhatsApp. Trengo lo integra a través de los partners oficiales de WhatsApp Business. Utiliza la siguiente información para saber si Trengo es interesante para tu empresa.

WhatsApp como herramienta CRM

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Pim de Vos
Escrito por
Pim
Responsable de marketing de contenidos

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