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Un chatbot de Facebook Messenger puede ser extremadamente valioso para las empresas de hoy en día. Cuando la mayoría de las empresas todavía tienden a centrar sus esfuerzos de marketing en sus páginas de redes sociales, tienden a olvidarse del chat. Piensan que la conexión con los clientes debe hacerse mediante publicaciones y que el chat no es más que la cosa molesta que viene con Facebook. Se ocupan de ello porque tienen que hacerlo, no porque quieran.
Si eres uno de esos emprendedores, por favor, ¡despierta!
En el clima actual, la gente consulta más sus aplicaciones de chat, como Facebook Messenger, que sus cuentas en las redes sociales. Facebook Messenger, la mayor aplicación de mensajería del mundo, tiene más de mil millones de usuarios al mes.
Como empresa, tienes la opción de mantener una conversación directa con los clientes a través de Messenger, y no a través de una publicación que se envía a todas las personas que te siguen o que te encuentran por casualidad gracias al algoritmo de Facebook. Por eso, la aplicación es precisa, directa y, lo más importante, muy eficaz.
Las marcas están empezando a darse cuenta y, por eso, están buscando formas de sacar el máximo partido a Facebook Messenger. La forma más adecuada para hacerlo es mediante los bots de Facebook Messenger. Este recurso AI responde preguntas, capta clientes potenciales y aumenta las ventas a los clientes existentes.
¿Qué es un chatbot de Facebook Messenger?
Un bot de Facebook Messenger utiliza tecnología para responder a los mensajes entrantes y simular conversaciones. Esta tecnología se llama Procesamiento del Lenguaje Natural. Los chatbots sirven para responder a las preguntas más frecuentes y dirigir a los clientes a la información adecuada, además de ser capaces de conseguir clientes potenciales y concertar reuniones con tu equipo de ventas. Sólo tienes que proporcionar a tu chatbot la información adecuada y él será parte de tu equipo de Atención al Cliente.
Un chatbot también funciona para crear un flujo en el que los consumidores reciban preguntas de opción múltiple, como "¿quieres hablar con ventas o con asistencia?", "¿deseas hacer una pregunta sobre un producto o sobre la entrega?", etcétera. Así es más fácil y lleva menos tiempo segmentar a los clientes y remitirlos a los departamentos adecuados.
Aparte del hecho de que esta tecnología es obviamente genial, ahorra a los colaboradores de atención al cliente dar respuestas frecuentas de manera manual. También les ayuda a resolver otros problemas de los clientes donde se requiere una atención humana real. En ese sentido, se espera que en un futuro próximo más del 85% de los clientes se pongan en contacto con las empresas sin ninguna interacción humana real. Los chatbots ayudarán a tu empresa a mejorar la productividad mientras agilizan otros recursos.
Por qué considerar un chatbot de Facebook Messenger para tu negocio
Facebook Messenger es cada vez más popular
Como hemos mencionado, las aplicaciones de chat como WhatsApp y Facebook Messenger están creciendo más que nunca. Facebook Messenger ya tiene más de mil millones de usuarios al mes.
En otros tiempos, Facebook ofrecía a los profesionales del marketing una forma fantástica de llegar a sus clientes potenciales. El alcance orgánico era grande, se hacía clic en los enlaces con frecuencia y los costes de la publicidad de pago eran muy bajos en comparación con los actuales. Hoy en día, los vendedores están cambiando a menudo a nuevos canales con el fin de encontrar clientes sin gastar tanto.
Sin embargo, no hay que confundir Facebook Messenger con el propio Facebook.
Deja de perderte valiosas interacciones con los clientes
La comunicación con los clientes a través de Facebook Messenger es todavía relativamente nueva. Muchas empresas no han ido más allá de responder preguntas y reenviar a los clientes a su sitio web. Hay más empresas que ni siquiera comprueban su Facebook Messenger con regularidad y se enteran de los mensajes semanas más tarde.
Cada mensaje que llegue demasiado tarde supone la desaparición de un cliente potencial valioso o el enfado de un cliente fiel que dejará de seguirte.
No es suficiente comprobar Facebook Messenger una vez al día. Más que nunca, a los clientes les importa la rapidez en el servicio de atención al cliente. Facebook Messenger es un medio de chat en el que las personas están acostumbrada a recibir respuestas rápidas de sus amigos y familiares. Por eso, esperan la misma rapidez de tu personal de atención al cliente.
Sin embargo, lamentablemente, la mayoría de las empresas no disponen de los recursos necesarios para responder tan rápido a todos los mensajes entrantes de los clientes. Aquí es donde un chatbot de Facebook Messenger resulta increíblemente valioso.
Los chatbots de Facebook Messenger no duermen
Dormir es importante. Asegurarse de descansar lo suficiente, preferiblemente 8 horas por noche, es importante.
Sin embargo, a tus clientes no les importa mucho su ritmo de sueño. Al poder estar constantemente en contacto con todo el mundo, también intentarán ponerse en contacto contigo fuera del horario laboral. Especialmente, cuando recibas mensajes durante el fin de semana, llegarás demasiado tarde el lunes por la mañana.
Por suerte, tu chatbot no necesita dormir. Ni tampoco un sueldo.
Aumenta la tasa de conversión de los anuncios "enviar a Facebook Messenger
Al crear anuncios en Facebook, tienes la oportunidad de añadir un botón de llamada a la acción "Enviar a Facebook Messenger". De este modo, un cliente potencial será enviado directamente al chat después de que se le presentes tu anuncio y realice clic en él.
Se trata de un formato increíble que te permite entablar conversaciones con clientes potenciales a los que puedes dirigirte específicamente en Facebook. El problema es que no puedes controlar cuándo te van a enviar el mensaje. Esto significa que muchos clientes potenciales no se convertirán, simplemente porque no llegas a tiempo para responder a su chat.
Una vez más, un chatbot de Facebook Messenger es capaz de resolver este problema. Desde solicitar al cliente potencial su información de contacto para que después el departamento de ventas responda la conversación.
Envía a los clientes a la oficina local adecuada
Si tu empresa tiene varias oficinas locales, pero sólo una cuenta de Facebook, lo más probable es que tengas que redirigir personalmente a los clientes a las personas de contacto adecuadas.
Pero no con un bot.
Algunos chatbots disponen de una función de localización que permite dirigir los mensajes entrantes a la oficina local adecuada. Por eso, solo es suficiente añadir todas las ubicaciones a las que deseas enviar a los clientes, y el chatbot hará el resto del trabajo. Esto ayudará en la productividad a tus colaboradores de atención al cliente.
Si un cliente no es lo suficientemente explícito sobre su ubicación, el chatbot puede pedirle una ubicación más específica. Por ejemplo, si tiene 20 oficinas en Inglaterra y un cliente dice que es de Inglaterra, el chatbot le pedirá que sea más específico, nombrando una ciudad, por ejemplo. Además, si el cliente nombra una ubicación que el chatbot no conoce, puede introducir un mensaje estándar de respuesta alternativa para pedir al cliente que vuelva a intentarlo.
También puedes configurar tu chatbot para que muestre automáticamente una lista con las ubicaciones disponibles para que el cliente pueda elegir por sí mismo.
Personaliza las conversaciones del chatbot de Facebook Messenger con contenido dinámico
Si quieres ir un paso más allá, también puedes añadir contenido dinámico a las conversaciones de tu chatbot. Esto permite personalizar las conversaciones. Puedes permitir que tu bot obtenga información de otros sistemas de software que utilice tu organización.
Ilustrémoslo con un ejemplo. Supongamos que has conectado tu software de almacén con tu chatbot de Facebook Messenger. Si un cliente pregunta por las existencias de un determinado producto, el bot encontrará y comunicará esta información.
Si se configura correctamente, cumplirá uno de los sueños más deseados de tu equipo de atención al cliente. Muchos departamentos de atención al cliente dedican mucho tiempo a este tipo de preguntas. Buscando números de pedido, datos específicos de productos, existencias, etcétera. Con contenido dinámico, se puede mejorar la productividad de tus trabajadores.
Cómo crear tu propio chatbot para Facebook Messenger
¿Estás convencido de que te gustaría utilizar un chatbot? En ese caso, tienes dos opciones: puedes desarrollar tu propio chatbot y vincularlo a la API de Facebook. Esto parece resultar bastante difícil de hacer, así que asegúrate de ponerte en contacto con un buen desarrollador para ello.
Otra opción es utilizar Trengo, una bandeja de entrada multicanal compartida con una función de chatbot. En este caso, sólo tienes que vincular tu cuenta de Facebook al software y listo. Configurar el chatbot de Facebook Messenger es muy fácil, y no necesitas ser un desarrollador para poder hacerlo. Tus padres podrían hacerlo.
Otra gran ventaja es que también puedes vincular todos tus otros canales de comunicación a Trengo para que puedas recibir todos los mensajes entrantes en una sola bandeja de entrada. Esto significa que también puedes utilizar el chatbot para otros canales como WhatsApp.
¿A qué esperas?
Puedes probar Trengo durante 14 días completamente gratis. Echa un vistazo y descubre lo valioso que puede ser un chatbot de Facebook Messenger para tu negocio.
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