.svg)
Google heeft onlangs een volledig nieuw communicatiekanaal gelanceerd, genaamd Google Business Messages. Dit nieuwe product creëert een wrijvingsloze online ervaring tussen consumenten en bedrijven. Wij verwachten dat dit communicatiekanaal een grote en serieuze concurrentie wordt voor bestaande oplossingen zoals mail, WhatsApp, Messenger en WeChat. Er zijn 2 verschillende manieren om Business Messages te gebruiken, via de mobiele applicatie en via een derde partij zoals Trengo.
Wat is Google Business Messages?
Google Business Messages is een nieuw communicatiekanaal van Google waarmee consumenten met één klik een bericht kunnen sturen naar bedrijven in Google Search of Google Maps. Op deze manier kunnen consumenten een bedrijf berichten sturen zonder de website van het bedrijf te hoeven bezoeken. Of contactinformatie in te voeren, want ze gebruiken je Google-account. Voorlopig zijn Business Messages alleen beschikbaar voor mensen die op hun telefoon zoeken.
Zakelijke berichten in Search
Wanneer mensen naar uw bedrijf zoeken op Google, verschijnt de Google Mijn Bedrijf-kaart (als u uw bedrijf hebt vermeld). De Google Mijn Bedrijf-kaart toont verschillende informatie over uw bedrijf in de zoekresultaten. Dingen zoals afbeeldingen, recensies en de locatie van uw bedrijf. Er zijn ook knoppen naar uw website om uw bedrijf te bellen, op te slaan en de route naar de locatie op Google Maps te tonen. Als Zakelijke berichten zijn ingeschakeld, komt er een extra knop om een chat te starten.
Zakelijke berichten in Google Maps
In Google maps is het bijna hetzelfde. Wanneer iemand zoekt naar de locatie van uw bedrijf, krijgt hij een kaart waarin hij ook een chat kan starten via Zakelijke berichten. Stel dat uw klanten de locatie van uw bedrijf niet kunnen vinden, ook al zoeken ze op Maps (we zijn er allemaal geweest). Ze kunnen nu gemakkelijk een chat met je starten om hulp te vragen.
De voordelen van Google Business Messages
Nou, laten we beginnen met het voor de hand liggende voordeel: het is Google! Google heeft wereldwijd meer dan 3,5 miljard dagelijkse zoekopdrachten en dit aantal groeit elk jaar met 10%(InternetLiveStats). En nu bieden ze een gratis en eenvoudige oplossing voor mensen om contact op te nemen met uw bedrijf, rechtstreeks in hun zoekmachine. Stelt u zich eens voor hoeveel meer mensen contact met u zullen opnemen!
De voordelen van Business Messages zijn:
- Het is gratis.
- U zult veel meer mensen bereiken en meer verkopen.
- Hogere klanttevredenheid: het creëert een betere ervaring voor uw klanten.
- Klanten kunnen gemakkelijk communiceren met de juiste medewerkers in de winkel.
- Een integratie met Trengo.
De 2 manieren om Google my Business-berichten te implementeren
Er zijn 2 verschillende manieren om zakelijke berichten te gaan gebruiken. De eerste is via de applicatie Google Mijn Bedrijf. Deze optie is het meest interessant voor kleine bedrijven omdat het volledig gratis is.
De tweede manier om de Business Messages te gebruiken is via een derde partij zoals Trengo, die de Business Messages API integreert in een centraal communicatieplatform voor klanten. Dit maakt het eenvoudig om grote hoeveelheden berichten met meerdere medewerkers te beheren.
1. Hoe zakelijke berichten instellen via de toepassing
Zakelijke berichten werkt alleen via een Android-telefoon of -tablet. Volg deze stappen om Zakelijke berichten in te stellen voor Google Zoeken en Google Mijn Bedrijf:
Hoe zakelijke berichten instellen voor Google Mijn Bedrijf
- Ga naar uw Google Mijn Bedrijf-toepassing en open de locatie die u wilt beheren.
- Klik op Klant > Berichten > Inschakelen, om uw gesprekken in te schakelen.
Hoe je business berichten moet instellen voor Google Maps
- Ga naar je Google Maps app
- Klik op Updates > Berichten > Zakelijk.
- Klik op instellingen en zet berichtgeving aan.
Als u het meeste uit uw klantencommunicatie wilt halen, is het sterk aan te raden een tool van derden te gebruiken, zoals Trengo.
2. Business berichten integreren met Trengo
Trengo is een alles-in-één klantcommunicatieplatform dat e-mail, Voice, SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, live chat en Google Business Messages verenigt in één platform. Zo kunt u samen met uw collega's alle berichten van uw klanten beantwoorden terwijl u georganiseerd blijft.
Business Messaging App VS de API
De voordelen van het gebruik van de Google My Business App:
- Ontvang meldingen van inkomende berichten.
- Geautomatiseerd welkomstbericht.
- Foto's delen met klanten.
- Alle mensen die het Google Mijn Bedrijf-account bezitten of beheren, kunnen vragen beantwoorden.
- Nadeel: Werkt alleen op android telefoon of tablet.
De voordelen van het gebruik van de Google Business API via Trengo:
- Ontvang meldingen van inkomende berichten.
- Geautomatiseerde welkomstberichten.
- Foto's delen met klanten.
- Alle aan Trengo toegevoegde gebruikers kunnen de vragen beantwoorden (dit kunnen er 2 zijn, maar ook 2000).
- Stroomlijn zakelijke berichten naast: Voice, WhatsApp, Messenger, e-mail en meer.
- Gebruik chatbots om berichten te beantwoorden.
- Klanten beantwoorden vanuit zowel je desktop als mobiele app.
- Zowel iOS als android mobiele apps.
.svg)
