.png)
Als je een Instagram bedrijfsaccount beheert, stuur je waarschijnlijk veel soortgelijke antwoorden naar klanten. Want ook al is elke persoon op aarde op zijn eigen manier uniek, ze hebben wel de neiging om veel dezelfde vragen te stellen.
Als je nu naar je Instagram DM's gaat, wed ik dat 90% van de berichten er ongeveer zo uitzien:
- Heeft u product X nog op voorraad?
- Wat zijn uw levertijden?
- Kan ik korting krijgen?
- Wat is het retourbeleid?
- Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, kunt u uitzoeken wat er aan de hand is?
- En zo verder.
Interactie met uw klanten is ongelooflijk belangrijk. Als je veel vragen krijgt, en het zijn niet allemaal klachten, dan doe je iets goed. Dus, goed werk.
Maar elke dag dezelfde herhaalde vragen beantwoorden kan tijdrovend worden. Daarom moet je Instagram snelle antwoorden gaan gebruiken.
De voordelen van het gebruik van opgeslagen antwoorden op Instagram
Hier zijn de voordelen van het gebruik van snelle antwoorden om vragen van je klanten op Instagram te beantwoorden:
- Je werkt efficiënter
- Je kunt sneller antwoorden
- Je houdt dezelfde toon aan in je communicatie
- Uw hele team verspreidt altijd dezelfde informatie (u hoeft een collega niet te vragen naar het retourbeleid, dat staat in de snelle antwoorden).
Hoe gebruik je snelle antwoorden op Instagram
Inmiddels vraag je je misschien af hoe je een quick reply op Instagram kunt gebruiken.
Wanneer u een zakelijke rekening heeft, kunt u dit als volgt doen:
1. Ga naar je directe berichten
2. Klik op het pictogram 'snel antwoorden' (de kleine chatbel met drie puntjes in de rechterbenedenhoek)
3. Tik vervolgens op 'Nieuwe snelle reactie'
4. Hier kunt u uw eerste snelle antwoord opschrijven
5. Schrijf in het veld 'Snelkoppeling' een snelkoppeling (max. 15 tekens). Dit zal later de snelle reactie activeren.
15 Instagram quick reply voorbeelden
Nu je weet waarom en hoe je quick replies kunt gebruiken, deel ik een paar Instagram quick reply voorbeelden die je de komende jaren uren tijd zullen besparen. Ik heb ervoor gezorgd dat ze blijven zoals je ze op Instagram wilt hebben:
- Informeel
- Korte
- Praktisch
- En weer kort.
Dit is waar sociale media, en vooral Instagram, om draait. Mensen willen snelle antwoorden, duidelijke informatie en een no-nonsense communicatiestijl.
Groeten
- Hey, dank je wel voor je bericht! 👋
- Hallo! Mijn naam is [naam werknemer]. Hoe kan ik u helpen?
- Hallo, [naam klant]. Bedankt voor het contact met [bedrijf].
Kantooruren
- Onze openingstijden zijn vanaf [voeg hier de openingstijden toe]. We hopen u snel te zien!
We hebben je bericht gemist.
- Sorry voor het wachten! Je liet een bericht achter terwijl we offline waren. Voel je vrij om me iets te vragen. 🤝
- We hebben veel berichten ontvangen, daarom heeft het even geduurd voordat we op de jouwe konden reageren. Sorry voor het wachten!
Retourbeleid en terugbetalingen
- Alle bij [bedrijf] gekochte artikelen kunnen binnen 14 werkdagen worden geretourneerd. U kunt ons retourbeleid hier lezen: [link].
- We hebben die terugbetaling voor je. Je zou het binnen [tijdspanne] moeten krijgen.
We bieden geen kortingen aan
- Helaas geven wij momenteel geen korting, behalve datgene wat je op onze website ziet.
Technische problemen
- We hebben momenteel wat technische problemen. Ons team werkt er hard aan om alles zo snel mogelijk weer normaal te krijgen. Sorry voor het ongemak!
- Snelle update: het probleem is opgelost. Bedankt voor jullie geduld met ons!
Vraag tevreden klanten om beoordelingen
- Graag gedaan! Wilt u een recensie achterlaten over uw ervaring met ons? Het duurt niet lang: [link].
Het door u gevraagde product is weer op voorraad
- Goed nieuws! Weet je nog dat je ons vroeg naar [product]? We hebben het morgen eindelijk weer op voorraad. Het staat nog niet op de website, maar we wilden u alvast bereiken.
Wat kunnen we nog meer doen?
- Graag gedaan! 😊 Is er nog iets waarmee ik je kan helpen?
- Graag gedaan. Laat het me weten als je nog meer vragen hebt.
De voordelen van het gebruik van Trengo om je Instagram DM's te beheren
In het klantenservice platform Trengo kun je grote volumes Instagram DM's efficiënt beheren. Dit is waarom:
- U kunt Instagram samen met uw andere kanalen in één overzicht beheren
- Het platform is gebouwd voor samenwerking, zodat collega's gemakkelijk vragen van klanten kunnen bespreken in de thread.
- Je kunt gesprekken automatiseren met snelle antwoorden, auto-replies en zelfs chatbots.
[embed_en_signup].
Conclusie
Het gebruik van Instagram opgeslagen antwoorden maakt het leven gemakkelijker. Ze besparen je simpelweg tijd - vooral als je dagelijks veel dezelfde vragen krijgt, zoals de meeste bedrijven.
Houd echter altijd de juiste toon aan. Een klant mag nooit het gevoel hebben dat u tijd probeert te besparen. Het enige wat ze moeten voelen is het gevoel dat je je best hebt gedaan om hen echt te helpen. Daarom moet u altijd voorzichtig zijn en de toon van uw snelle antwoorden informeel houden.
Naast het gebruik van de juiste Instagram quick reply voorbeelden, kan het juiste klantenservice platform nog meer helpen. Het helpt je om de snelle antwoorden zo goed mogelijk op te slaan en biedt daarbovenop nog meer automatiseringsopties. Meld je aan voor een gratis Trengo trial, en probeer het zelf uit.
