Prijzen van intercoms: alles wat u moet weten

Communicatie
26 mei 2020
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Intercom prijzen zijn ingewikkeld. 

De prijs plannen van het softwarebedrijf zijn relatief duur, moeilijk te begrijpen en de maandelijkse factuur die je ontvangt kan onvoorspelbaar zijn.

Er is geen twijfel over dat Intercom een hoogwaardig product biedt, vooral voor grote bedrijven met een enorme klantenservice. Dit komt echter tegen een prijs die voor de meeste bedrijven niet haalbaar is.

Deze problemen worden ook geuit in reviews die ik vond op G2. De software zelf krijgt terecht veel lof, maar er zijn ook opmerkingen over de kosten. 

Een IT manager die werkt bij een klein bedrijf met 11-50 werknemers merkte onlangs op:

"Gave software as a service voor marketeers, maar het is erg duur voor kleine starters. We kunnen geen 1-2% van onze inkomsten betalen.

Op Capterra, zijn er ook een groot aantal reviews die beamen dat Intercom prijzen ingewikkeld zijn en niet geschikt voor elk type bedrijf. Hier is een selectie:

Ik heb ook een paar blog artikelen gelezen over de prijzen van Intercom. Wat me opviel is hoe snel ze achterhaald zijn. Zelfs sommige blogs van eind vorig jaar zijn al irrelevant geworden.

Dat komt omdat Intercom een groot deel van zijn tijd lijkt te besteden aan het verbeteren van zijn prijzen, waardoor hun plannen worden gewijzigd. 

Als ondernemer heb je waarschijnlijk op dit artikel geklikt om er zeker van te zijn dat je waar voor je geld krijgt. En ik beloof je: na het lezen kun je dat bepalen. Om ervoor te zorgen dat je een beslissing neemt op basis van actuele informatie, zal ik deze blog regelmatig bijwerken om de prijs plannen van Intercom bij te houden.

Laten we erin duiken en alles te weten komen over de prijs plannen van Intercom, de bijkomende kosten en de beste alternatieven voor Intercom.

Intercom functies

Intercom is een robuuste software voor klantcommunicatie met een breed spectrum aan functies.

Hun belangrijkste focus is hun live chat - of zoals zij het noemen 'business messenger' - die alle functionaliteiten heeft die je in deze tijd kunt verwachten. 

Afhankelijk van je prijs plan biedt Intercom ook andere functies zoals:

  • Je eigen help center maken
  • Aangepaste chatbots
  • Inbound en outbound e-mails
  • Product rondleidingen (tegen betaling)
  • A/B-tests & doelstellingen

Als je besluit voor het volledige Intercom pakket te gaan, krijg je de volledige VIP behandeling. Je kunt zelfs toegang krijgen tot persoonlijke trainingssessies en een toegewijde relatiebeheerder. Zolang je bereid bent ervoor te betalen.

Intercom prijzen in 2020 uitgelegd

De prijzen voor Intercom zijn gebaseerd op drie verschillende factoren: 

  • Alle functies die je nodig hebt (prijs plannen en add-ons)
  • Het aantal gebruikers (alle personen in je organisatie die toegang moeten hebben tot Intercom)
  • Aantal unieke klanten of leads die je maandelijks hebt bereikt
Intercom prijs plannen uitgelegd

Het meest opmerkelijke aspect van Intercoms prijsstelling is dat deze onvoorspelbaar kan zijn. Het is lastig te voorspellen hoeveel geld je aan het eind van de maand gefactureerd krijgt. 

Maar voordat we daarop ingaan, laten we eerst het huidige abonnementen aanbod van Intercom onder de loep nemen.

Intercom prijs plannen

Intercom biedt momenteel vier verschillende prijsplannen: Start, Grow, Accelerate en Scale. 

Intercom prijs plannen

Start

Als je kiest voor het Start abonnement, betaal je minimaal 39 dollar. Voor deze minimumprijs kun je slechts één gebruiker toegang geven.

Omdat jij jouw team waarschijnlijk nodig hebt om samen te werken aan je klantencommunicatie - net als de meesten van ons - moet je meer gebruikers toegang geven. Als je meer gebruikers toegang wilt geven, betaal je $9 extra per gebruiker per maand.

Het aantal functies in dit plan is vrij beperkt. Op de website van Intercom zijn ze daar ook heel open over: 'For basic chat and messaging'.

Je kunt bijvoorbeeld geen eigen help center maken met dit plan. Het biedt alleen de meest elementaire live chat functies.

Daarnaast maken enkele eenvoudige automatiseringsfuncties zoals auto-replies niet eens deel uit van dit abonnement. Dit is een functionaliteit die teams dagelijks veel tijd bespaart en die meestal wel is opgenomen in vergelijkbare prijs plannen van concurrenten.

Hetzelfde geldt voor de mogelijkheid om een eigen help center op te zetten, wat alleen kan met een duurder plan. En een goede self service optie is iets wat je gewoon niet kunt missen in deze tijd.

Grow

Het Grow plan begint bij 99 dollar per maand, en je krijgt onmiddellijk toegang voor vijf gebruikers in jouw organisatie.

Wil je echter je abonnement upgraden om meer gebruikers toegang te geven, dan betaal je geen 9 dollar extra per gebruiker, maar 19 dollar per gebruiker per maand. Dat betekent dat als je het Grow plan van Intercom wilt gebruiken met 15 teamleden, je minstens $289 per maand betaalt. 

Met het Grow plan krijg je toegang tot meer functies, zoals het bouwen van je eigen help center, het gebruik van quick replies en het toepassen van een lead generation bot. 

Maar als je de prijs van deze functionaliteiten vergelijkt met die van andere concurrenten, is het nog steeds vrij duur. 

Versnellen

Volgens de website van Intercom is het Accelerate plan het populairste prijs plan onder haar klanten. 

En eerlijk gezegd, als het op functies aankomt, wordt het hier wel interessant.

Met dit plan kun jij jouw eigen aangepaste chatbot maken, meerdere team inboxen gebruiken, een help center voor intern gebruik creëren, 24/7 ondersteuning met prioriteiten krijgen, en de lijst gaat verder. Kortom: alle belangrijke functies die je nodig hebt van een complete klantcommunicatietool.

Cool spul. Dit heeft echter ook een prijs. De prijzen maken ineens een flinke sprong ten opzichte van het vorige prijs plan.

Je kunt het Accelerate plan aanschaffen vanaf 499 dollar, met extra seats voor 49 dollar per gebruiker, per maand. 

Scale

Met het Scale plan krijg je een van de meest robuuste communicatie middelen voor klanten op de markt. 

Het plan begint bij $999 per maand, waarbij slechts 10 gebruikers zijn inbegrepen. Voor elke extra plaats betaal je 99 dollar per maand extra. 

Stel bijvoorbeeld dat jouw team uit 30 personen bestaat. Met het Scale abonnement zou dit je minstens $2979 per maand kosten.

Aantal bereikte bezoekers

Zo, we hebben nu alle prijsplannen besproken, maar hier is de kicker: er zijn meer mogelijke extra kosten. 

En het zijn geen add-ons. Daar komen we later in dit artikel op terug.

Als jij je websitebezoekers proactief wilt bereiken met Intercom, moet je goed opletten hoeveel mensen je per maand een bericht stuurt.

Intercom prijzen en de bereikte mensen

De bovenstaande opmerking wordt toegevoegd aan elk Intercom tariefplan. Zelfs de duurste.

Met elk plan kun je vrij berichten sturen naar 2000 van jouw klanten. Stuur je echter een bericht naar één meer, dan betaal je een extra bedrag van 50 dollar per maand. Voor veel bedrijven overschrijdt het aantal klanten gemakkelijk de 2000 per maand. Dat is dus nog een extra vergoeding waarmee je rekening moet houden. 

Prijzen voor intercom add-ons

Als je echt helemaal los wilt gaan, kun je ook een van de add-ons van Intercom overwegen.

Prijzen voor intercom add-ons

De eerste add-on is een coole: je klanten een product tour aanbieden. Met deze functie kun je website bezoekers een mooie eerste indruk van je product geven. 

De prijsstelling is ook hier weer een beetje ingewikkeld. Tot 1000 'geleide gebruikers' - mensen die jouw product rondleidingen volgen - betaalt je $199 extra bovenop je prijs plan. Daarna wordt je gevraagd $25 meer te betalen per 1000 gebruikers. 

Ook de andere add-ons van Intercom zijn van hoge kwaliteit: geavanceerde lead generatie, geavanceerde klantbetrokkenheid en geavanceerde support automatisering. De toegevoegde functies van deze add-on kunnen je bedrijf echt naar een hoger niveau tillen, maar ze zijn verre van gratis. 

Korting voor startende bedrijven

Intercom kreeg waarschijnlijk een groot aantal vragen over hun prijzen, omdat ze ook een speciaal abonnement aanbieden voor startende bedrijven.

Prijzen voor een vroeg stadium van Intercom

Dit lijkt op het eerste gezicht een geweldige deal, maar er worden geen details gegeven over wanneer jouw bedrijf daadwerkelijk in aanmerking komt voor dit abonnement. Wanneer ben je eigenlijk een early-stage start-up? Hoe bewijs je dat?

Ik heb niet kunnen vinden of hier harde eisen aan worden gesteld. Wat er wel staat, is dat je na een jaar hun reguliere vergoeding blijft betalen. 

Alternatief voor intercom

Als je erachter bent gekomen dat de prijsstelling van Intercom misschien wat te ingewikkeld of te duur is voor jouw situatie, hoef jij je geen zorgen te maken. Er zijn veel concurrenten die een goed Intercom alternatief kunnen vormen.

Trengo

Intercom alternatief

Trengo is het beste Intercom alternatief dat eigenlijk in de buurt komt van de functies. Vooral als het gaat om de prijs, Trengo is meer betaalbaar.

Allereerst biedt Trengo dezelfde belangrijke functies die je nodig hebt, waaronder live chat, e-mail, een team-inbox, een help center en chatbots.

Net als bij Intercom betaal je ook hier per gebruiker, maar er zijn geen andere verborgen kosten. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over hoeveel mensen je bereikt, en je komt niet voor verrassingen te staan op de maandelijkse factuur. 

Trengo's meest populaire prijsplan - genaamd Scale - kost je €25 per gebruiker per maand. Het heeft minder uitgebreide functies, maar de belangrijkste functies die je team dagelijks zal gebruiken zijn gewoon op hetzelfde niveau.

Laten we een snelle vergelijking maken tussen het Accelerate-plan van Intercom en het Scale-plan van Trengo. We houden geen rekening met extra kosten of add-ons, alleen met het aantal gebruikers.


5 gebruikers
10 gebruikers
20 gebruikers
25 gebruikers
Intercom's Accelerate plan
$499
$499
$989
$1234
Trengo's Scale plan
€125
€250
€500
€750

Conclusie

Intercom heeft een geweldig product, maar rekent zijn klanten meer dan de meeste van zijn concurrenten. Uiteindelijk is het aan jou om goed naar je budget te kijken en ervoor te zorgen dat je waar voor je geld krijgt. Als je genoeg ruimte in je budget hebt, kan Intercom zeker een super nuttige tool zijn.

De prijsstelling van Trengo is eenvoudiger. Je betaalt gewoon minder en er zijn geen onaangename verrassingen. Een gratis proefperiode van 14 dagen kan geen kwaad, toch? 

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo