Hoe beheer je meerdere WhatsApp Business-accounts in één overzicht?

Communicatie
18 apr 2023
10
min lezen
Geschreven door
Pim
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Veel bedrijven hebben meerdere WhatsApp Business-accounts.

Het kan te maken hebben met het feit dat ze winkels hebben op meerdere locaties en aparte WhatsApp Business-accounts willen voor afzonderlijke locaties. 

Of u hebt klanten over de hele wereld en wilt elk van hen in hun eigen taal bedienen. 

Wat de reden ook is, het beheren van meerdere zakelijke WhatsApp-accounts is tijdrovend en lastig. Maar wat als we zeggen dat er een manier is om al je chats voor je zakelijke account op één plek te beheren?

Lees verder voor meer informatie.

De voordelen van het beheren van meerdere WhatsApp Business-accounts in één overzicht

#1. Duidelijk overzicht

Door meerdere WhatsApp Business-accounts in één overzicht te beheren, krijg je toegang tot een gecentraliseerd dashboard waarmee je gemakkelijk kunt communiceren en meerdere WhatsApp Business-accounts voor jou en je team kunt beheren.

Deze aanpak stroomlijnt het communicatieproces en zorgt ervoor dat teamleden toegang hebben tot gesprekken en snel kunnen reageren op vragen van klanten, wat leidt tot een hoge klanttevredenheid en een betere kwaliteit van de dienstverlening.

Bovendien helpt een duidelijk overzicht van alle accounts om dubbele berichten en verwarring te voorkomen, wat uiteindelijk leidt tot een meer georganiseerde en efficiënte werkomgeving.

#2. Gemakkelijker samenwerken met collega's

Om te beginnen kun je met het beheer van al je WhatsApp Business-accounts op één plek automatisch berichten toewijzen aan je teamleden, zodat geen enkele vraag van een klant onbeantwoord blijft of twee keer wordt beantwoord.

Als u meerdere accounts beheert, hebt u ook een platform nodig om met uw team te communiceren om verwarring te voorkomen, en alles op één plaats beheren doet precies dat. Het geeft u een inbox waar u uw teamleden kunt sms'en of taggen, zodat u gemakkelijker met uw team kunt samenwerken.

#3. Lagere reactietijden

Een gecentraliseerd platform gebruiken om al je WhatsApp Business-accounts op één plaats te beheren kan om verschillende redenen leiden tot lagere reactietijden:

  • Gestroomlijnde communicatie: Door al je accounts te consolideren, creëer je een efficiëntere workflow voor je klantenservice of verkoopteam. Hierdoor kunnen ze berichten van meerdere accounts openen en beantwoorden in één enkele interface, zodat ze niet meer tussen meerdere WhatsApp-accounts hoeven te schakelen.
  • Verbeterde organisatie: Gecentraliseerd beheer helpt ook bij het bijhouden van alle gesprekken, zodat geen enkel bericht onopgemerkt blijft. Uw team kan snel nieuwe berichten identificeren, er prioriteit aan geven en sneller op klanten reageren.
  • Geautomatiseerde antwoorden: Gecentraliseerde beheersystemen worden vaak geleverd met functies zoals chatbots of regelinstelling die kunnen helpen om direct antwoord te geven op veelvoorkomende vragen of klanten door te verwijzen naar de juiste afdeling. Dit vermindert de tijd die klanten nodig hebben om een antwoord te ontvangen.

#4. Gemakkelijker rapporteren over klanttevredenheid en teamprestaties

Als alle accounts op één plaats worden beheerd, is het gemakkelijker om de algemene prestaties van uw klantenservice of verkoopteam te controleren en te analyseren

U kunt de knelpunten identificeren, de individuele en teamresponstijden beoordelen en verbeteringen doorvoeren om de responstijd verder te verkorten.

WhatsApp Business meerdere accounts: Waarom je de API nodig hebt

Het beheren van meerdere accounts met een instroom van honderden berichten is iets wat de gewone WhatsApp Business-app niet kan. Dus als je van plan bent meerdere accounts in te stellen voor WhatsApp Business, moet je de WhatsApp Business API gebruiken.

Met WhatsApp Business API kun je in teams werken, berichten toewijzen, repetitieve taken automatiseren en WhatsApp-ondersteuningsanalyses bijhouden om het proces verder te leren en te optimaliseren.

Een groot voordeel van het gebruik van een WhatsApp Business API is dat het helpt bij de samenwerking van meerdere accounts.

Klantchats op meerdere zakelijke accounts afzonderlijk afhandelen is tijdrovend en inefficiënt. Zou het niet geweldig zijn als u een enkele inbox had om alle communicatie te beheren? 

We durven te wedden dat het je leven veel gemakkelijker zou maken, en WhatsApp Business API doet precies dat! Met de API kun je al je chats combineren en op één plek bekijken, zodat jij en je team een duidelijk overzicht krijgen van alle inkomende en uitgaande berichten.

Hier zijn enkele andere voordelen die je krijgt door de WhatsApp Business API via Trengo te gebruiken:

  • Samenwerking in teamverband: Beheer en beantwoord WhatsApp-berichten met meerdere gebruikers voor een efficiënte werkverdeling
  • Meldingen versturen: Automatiseer meldingen voor orderbevestigingen, afspraakherinneringen en verzendingsupdates
  • Workflows automatiseren: Stel auto-replies en snelle antwoorden in en automatiseer taken met regels en chatbots voor een betere klantenservice.
  • Prestaties meten: Toegang tot diepgaande inzichten in reactietijden, conversaties, oplostijden en klanttevredenheidsscores (CSAT).
  • Bulkberichten: Stuur dagelijks gepersonaliseerde marketingberichten naar 1000+ ontvangers voor efficiënte communicatie.
  • Website chat integratie: Voeg WhatsApp-chat toe aan je website voor naadloze klantondersteuning, zelfs nadat ze de site hebben verlaten.
  • Antwoordknoppen: Verbeter de respons en stroomlijn gesprekken met gebruiksvriendelijke antwoordknoppen
  • Accountverificatie: Vergroot het vertrouwen en de geloofwaardigheid door je WhatsApp Business API-account te laten verifiëren met een groen vinkje.

👀 Opmerking: WhatsApp dwingt bedrijven een venster van 24 uur af voor het beantwoorden van klanten, waarna alleen goedgekeurde sjabloonberichten mogen worden gebruikt voor communicatie. Dit wordt gedaan zodat bedrijven WhatsApp niet kunnen gebruiken voor spamberichten.

Hoe meerdere WhatsApp Business-accounts instellen in Trengo

1. Als u een Trengo-account hebt, gaat u naar Instellingen > Abonnementsinstellingen en kiest u een betaald plan om meerdere accounts toe te voegen. U kunt een plan kiezen afhankelijk van het aantal accounts dat u wilt toevoegen en andere functies die u nodig hebt.

2. Zodra je het plan hebt gekozen en betaald, kun je meerdere accounts toevoegen aan Trengo. Ga hiervoor naar Instellingen > Organisaties > Gebruikers.

3. Klik op 'Gebruiker uitnodigen' en vul de accountgegevens in. 

En dat is het! Je hebt met succes een nieuwe gebruiker toegevoegd aan je Trengo-account. Nu kun je hetzelfde doen voor meerdere WhatsApp Business-accounts die je bezit voor je bedrijf.

Met Trengo wordt het beheer van meerdere zakelijke WhatsApp-accounts efficiënt, eenvoudig en snel. Behalve dat je alles op één plek hebt, zijn er nog verschillende andere voordelen van het gebruik van Trengo om je WhatsApp-accounts te beheren.

Dus bezoek onze website en schrijf je in voor een gratis proefabonnement en beheer meerdere zakelijke WhatsApp-accounts op één telefoon in plaats van 10.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo