.png)
Wil je hoogwaardige klantenservice bieden via WhatsApp Business? Dan moet je het persoonlijk en snel maken. Beheers beide aspecten en je gaat rechtstreeks naar het hart van je klanten.
Makkelijker gezegd dan gedaan natuurlijk. Je hebt meer dingen te doen en je bent gewoon niet de robot die klanten van je verwachten.
Maar door quick replies voor WhatsApp Business te gebruiken, kun je je werk een stuk eenvoudiger maken.
In deze blog bespreek ik de voordelen van het gebruik van quick replies, leg ik uit hoe je ze instelt en deel ik enkele levensreddende voorbeelden van snelle antwoorden van WhatsApp Business.
Wat is een quick reply van WhatsApp Business?
Een quick reply van WhatsApp Business is een bericht dat je eenvoudig kunt zoeken, bewerken en naar je klant kunt sturen. Ze worden vaak gebruikt door medewerkers van Customer Support om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Hoe meer terugkerende vragen je krijgt, hoe meer tijd (en geestelijke gezondheid) een quick reply je zal besparen.
Voordelen van het gebruik van een quick reply van WhatsApp Business
Het gebruik van quick replies maakt je leven op meerdere manieren gemakkelijker:
- Ze verbeteren je reactietijd
- Ze bespaar jij je Customer Service team tijd
- Ze maken het gemakkelijker om als team een vaste tone of voice aan te houden.
Een quick reply instellen voor WhatsApp Business
Er zijn dus twee opties. Als je je WhatsApp Business account alleen beheert, kun je gewoon de applicatie WhatsApp Business gebruiken. Als je echter een nummer met een team wilt beheren, moet je de WhatsApp Business API gaan gebruiken.
Dat komt omdat de applicatie is gemaakt voor kleine bedrijven en slechts door één persoon op één apparaat tegelijk kan worden gebruikt.
Er zijn een paar andere beperkingen aan de app die de API meer geschikt maken voor grotere teams:
- Je kunt maximaal 50 quick replies maken in de toepassing.
- De maximale lengte van quick replies is 25 tekens in de toepassing.
Ik zal hieronder uitleggen hoe je quick replies voor beide opties kunt instellen.
Een quick reply instellen in de applicatie WhatsApp Business
We beginnen met het instellen van een quick reply in de applicatie WhatsApp Business.
- Ga naar je WhatsApp Business toepassing en navigeer naar 'Meer opties' > 'Zakelijke tools' > 'Snelle antwoorden'.
- Tik vervolgens op 'Add(+)'.
- Vul de tekst in of voeg een mediabestand toe. Dit wordt je snelle quick reply.
- Bepaal de sneltoets die de quick reply activeert.
- Klik op 'Opslaan'.
Wanneer je nu in een chat met een klant de opgegeven snelkoppeling intikt, verschijnt je quick reply direct.
Een quick reply instellen met de WhatsApp Business API
Als je de WhatsApp Business API wilt gebruiken, moet je een customer engagement platform gebruiken dat hiermee kan worden verbonden, zoals Trengo. Dat komt omdat de API zelf geen eigen interface heeft.
Zo stel je een quick reply in voor WhatsApp Business in Trengo:
- Ga naar instellingen>instellingen >snelleantwoorden.
- Klik op de groene '+' knop.
- Vul een interne naam in voor je snelle antwoord.
- Selecteer op welk kanaal de snelle reactie actief moet zijn, in dit geval 'WhatsApp Business'.
- Schrijf je boodschap op.
- Klik op 'Opslaan'.
Nu is je nieuwe quick reply altijd slechts één klik van je verwijderd. Als je wilt, kun je het ook gebruiken op andere communicatiekanalen die je gebruikt, zoals Instagram DM's of Facebook Messenger.
[embed_en_signup].
15 quick replies voor WhatsApp Business
Nu je weet hoe je alles moet instellen, is het tijd voor wat inspiratie. Hieronder vind je een template voor een quick reply van WhatsApp Business voor elke situatie die je kunt tegenkomen.
Begroetingsberichten
- Hi, dank je wel voor je bericht! 👋
- Hiya! Mijn naam is [naam werknemer]. Hoe kan ik je vandaag helpen?
- Hallo, [naam klant]. Bedankt voor het contact met [organisatie].
Openingstijden
- Onze openingstijden zijn vanaf [voeg hier specifieke uren toe]. We hopen je snel te zien!
Bericht over vertraging
- Sorry voor het wachten! Je liet een bericht achter terwijl we niet op kantoor waren. Voel je vrij om me iets te vragen. 🤝
6.We hebben de afgelopen dagen veel berichten ontvangen, daarom heeft het even geduurd voordat we op die van jou konden reageren. Sorry voor het wachten! Hoe kan ik je helpen?
Terugbetalingen en retourbeleid
- Artikelen gekocht bij [bedrijf] kunnen binnen 21 werkdagen worden geretourneerd. Lees ons retourbeleid voor meer informatie: [link].
- Je terugbetaling komt eraan. Je kunt het binnen [tijdspanne] verwachten.
We bieden geen kortingen aan
- Helaas geven wij momenteel geen korting, behalve datgene wat je op onze website ziet.
Technische problemen
- We hebben momenteel wat technische problemen met onze website. Ons team werkt er hard aan om alles zo snel mogelijk weer op de rails te krijgen. We zullen je onmiddellijk laten weten wanneer alles weer normaal is. Sorry voor het ongemak!
- Het probleem is opgelost. Bedankt voor je geduld!
Vraag tevreden klanten om een beoordeling
- Graag gedaan, [naam klant]! Wil je een beoordeling achterlaten over je ervaring met [bedrijf]? Het duurt maar een paar minuten: [link].
Producten weer op voorraad
- Goed nieuws, [naam klant]! Weet u nog dat u ons vroeg naar [product]? We zullen het eindelijk weer op voorraad hebben tegen [datum]. Het staat nog niet op de website, maar we wilden u alvast bereiken. Laat me weten of ik er een voor u apart moet zetten.
Afsluitende gesprekken
14*. Graag gedaan! Is er nog iets waarmee ik je vandaag kan helpen?
- Graag gedaan, [naam klant]! Laat het me weten als je nog vragen hebt.
Gebruik quick replies voor WhatsApp Business
Je bent er helemaal klaar voor! Je weet hoe je een quick reply instelt en hopelijk heb je de juiste inspiratie opgedaan om een paar goede antwoorden te schrijven. Zo niet, dan kun je gewoon de templates voor quick replies van WhatsApp Business van deze blog kopiëren en plakken. Veel succes!
Lees meer:
