Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
4 mei 2022
4 mei 2022

Hoe overschakelen van een WhatsApp-account naar een WhatsApp Business-account

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
Hoe overschakelen van een WhatsApp-account naar een WhatsApp Business-account

De meeste mensen die een klein bedrijf beginnen, doen dat met de middelen die ze op dat moment hebben, waaronder bestaande sociale media-accounts. Veel WhatsApp-gebruikers die een bedrijf starten, beginnen bijvoorbeeld met persoonlijke WhatsApp-accounts om te communiceren met klanten die al in de contactenlijst staan. Maar wat gebeurt er als je bedrijf klaar is om te groeien? Dan moet je overstappen op WhatsApp Business.

In deze post bekijken we waarom je je WhatsApp-account zou moeten bijwerken van persoonlijk naar zakelijk. (Hint: Zakelijke accounts hebben coole functies die het gemakkelijker maken om contact te leggen met je klanten). We doorlopen de stappen om je persoonlijke WhatsApp-account om te zetten in een WhatsApp Business-account. We laten je ook zien hoe je een gratis telefoonnummer krijgt dat je voor je bedrijf kunt gebruiken, zodat je je persoonlijke en zakelijke lijnen gescheiden houdt, zelfs met een klein budget. En ook duiken we in hoe WhatsApp Business je helpt betere en snellere klantenservice te leveren.

Waarom een WhatsApp Business-account?

De redenen om WhatsApp te gebruiken is zodat je met klanten gemakkelijk kunt communiceren. Twee miljard mensen gebruiken WhatsApp elke maand, meer dan elk ander instant messaging platform, en meer dan twee keer zoveel als Facebook Messenger. Als klanten je gemakkelijk weten te bereiken via WhatsApp, is de kans groter dat ze vragen stellen die leiden tot een aankoop, vooral wanneer je snel antwoordt.

Maar waarom zou je overstappen op een zakelijke account? Als je van accounttype verandert, krijg je een aantal extra functies die persoonlijke WhatsApp-accounts niet bieden. Met WhatsApp Business kun je:

  • Maak een bedrijfsprofiel dat merkelementen bevat. Hierdoor weten klanten dat ze met de juiste persoon praten en het helpt ook om jouw merk te versterken.
  • Accounttoegang instellen voor meerdere gebruikers. Voor een klein bedrijf is dit geweldig omdat tot vier mensen verbonden kunnen zijn met hetzelfde account, en dus dezelfde berichten. Iedereen kan reageren op vragen. Jouw team kan om beurten reageren op basis van een vast schema of beschikbaarheid en klanten krijgen altijd een antwoord.
  • Stel automatische reacties in. Als je een soloentrepreneur bent, is dit nuttig omdat je niet altijd beschikbaar bent om te antwoorden. Maar je kan het (gelukkig) wel zo laten lijken. Klanten voelen zich dan gehoord, en krijgen altijd snel antwoord. Win-win.
  • Run advertenties op Facebook en Instagram die onmiddellijk doorklikken naar een WhatsApp-gesprek. Stel je voor dat je klanten snel en gemakkelijk een vraag kunnen stellen.
  • Maak een catalogus om producten en diensten te laten zien. Zodra iemand met een gesprek start, wil je dat ze gelijk weten wat nog meer aanbiedt.
Een voorbeeld van een WhatsApp Business profiel van een merk genaamd Fresh Produce.
Een voorbeeld van een WhatsApp Business-profiel

Hoe schakel je over naar WhatsApp Business?

Overschakelen naar een WhatsApp Business-account is vrij eenvoudig. Als je je persoonlijke WhatsApp-account al op orde hebt, duurt het omzetten naar een zakelijk account ongeveer tien minuten. Voordat je begint, is het belangrijk op te merken dat WhatsApp momenteel niet ondersteunt dat je teruggaat naar WhatsApp Messenger zodra je overschakelt naar WhatsApp Business. Je moet er dus zeker van zijn dat je klaar bent voor de verandering.

Je kunt een bestaand telefoonnummer gebruiken voor je WhatsApp Business-account. Als je je persoonlijke en zakelijke nummers liever gescheiden houdt, zodat je beide apps tegelijkertijd kunt gebruiken, volg je de onderstaande stappen om een gratis Google Voice-nummer te krijgen voor gebruik met WhatsApp Business. (Als je dat niet wilt doen, kun je deze stappen overslaan).

Ben je er klaar voor? Daar gaan we.

  1. Maak een back-up. Maak een back-up van je contacten en berichten voor het geval er problemen zijn tijdens de overdracht naar je WhatsApp Business-account. Bij de overdracht worden ook andere gegevens overgezet, zoals je favoriete stickers, ringtones en je chatgeschiedenis.
  2. Download de app WhatsApp voor bedrijven. Ga naar de website van WhatsApp, de App Store van Apple of Google Play en download de app voor je Android of iPhone.
  3. Installeer de app. Kies je apparaat en voer de installatie uit. Als je je persoonlijke WhatsApp op hetzelfde apparaat hebt geïnstalleerd, moet deze nog steeds als een afzonderlijke app verschijnen nadat de installatie van WhatsApp for Business is voltooid.
  4. Ga akkoord met de voorwaarden. Open je vers geïnstalleerde app WhatsApp for Business en tik op de knop om akkoord te gaan met de voorwaarden.
  5. Kies een telefoonnummer. Vervolgens moet je kiezen welk telefoonnummer je wilt gebruiken. De app kan het telefoonnummer voorstellen dat je gebruikt met je persoonlijke WhatsApp-account. Als je dat wilt gebruiken, kun je stap 8 overslaan. Als je een speciaal zakelijk nummer wilt instellen - bijvoorbeeld als je wilt dat iedereen in je klantenserviceteam hetzelfde nummer kan gebruiken om in te loggen - is stap 6 voor jou.

Als u geen tweede telefoonnummer hoeft in te stellen, gaat dan naar stap 8.

6. Maak je nieuwe zakelijke nummer aan. Je kunt dit doen door naar Google Voice te gaan om een gratis nummer in te stellen dat jij en je team gebruiken met je WhatsApp Business-account.
7. Controleer je huidige nummer. Je moet een geldig mobiel of vast nummer hebben om in aanmerking te komen voor een gratis Google-nummer.

Nu het telefoonnummer geregeld is, is het tijd om bedrijfsinformatie en gebruikers toe te voegen.

8. Maak een bedrijfsprofiel. Voeg je bedrijfsnaam, bedrijfscategorie en profielafbeelding toe.
9. Stel je catalogus samen. Je kunt een mobiele WhatsApp-winkel opzetten. Nu of later.
10. Koppel aan andere apparaten. Koppel je zakelijke account aan maximaal vier extra apparaten. Zo kun je bijvoorbeeld meerdere desktops koppelen zodat mensen goed samenwerken.

Het bedrijfsprofiel is snel en eenvoudig in te vullen, en het koppelen aan apparaten van teamgenoten duurt niet lang. Het opzetten van je catalogus is eenvoudig en snel als je een klein productassortiment hebt. Anders wil je misschien de populairste artikelen prioriteit geven en de andere later toevoegen wanneer tijd het toelaat.

Een voorbeeld van hoe een productcatalogus op WhatsApp Business eruitziet.
Een voorbeeld van een WhatsApp Business-productcatalogus

Zet WhatsApp Business aan het werk 

Dus wat kan met WhatsApp Business dat niet gemakkelijk kan met je persoonlijke account? Laten we eens kijken naar een voorbeeld van een klein bedrijf.

Stel, je bent een kunstenaar en je wilt hoeden en t-shirts met produceren. Je wilt je tijd besteden aan het maken van je kunst en producten, waarbij de verkoop en marketing zo efficiënt en gemakkelijk mogelijk worden gemaakt. Met WhatsApp Business kan dat:

  • Stel automatische reacties in zodat elke klant die je een bericht stuurt meteen iets van uw bedrijf hoort, of je nu nieuwe kunst aan het maken bent, een bestelling aan het produceren bent, met met je gezin aan het eten bent of slaapt.
  • Zet een catalogus op, zodat klanten zien wat er beschikbaar is.
  • Stel FAQ's in om klanten te informeren over maatopties, doorlooptijd, verzendopties, retourbeleid en meer.
  • Naarmate je bedrijf groeit, voeg je teamleden toe aan je WhatsApp Business-account om klantgesprekken op te volgen. Zodat je meer tijd kunt besteden aan het bedenken van creatieve producten waar je klanten dol op zullen zijn.

Verder lezen

Pim de Vos
Geschreven door
Pim
Senior Content Marketer

Inhoudsopgave