Cookie voorkeuren
Sluit
Artikelen over communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
8 januari 2020
8 januari 2020

Wat is een zakelijk WhatsApp-account?

Luuk
Geschreven door
Luuk
Zakelijk WhatsApp account

Sinds WhatsApp haar gratis officiële WhatsApp Business applicatie en de WhatsApp Business API heeft gelanceerd, is het mogelijk om een zakelijk WhatsApp account aan te maken. In deze blog leg ik uit wat een zakelijk WhatsApp-account is en welke oplossing bij jouw organisatie past.

  • Wat is WhatsApp Business?
  • Alles over de applicatie WhatsApp Business
  • De functionaliteit van de applicatie WhatsApp Business
  • Hoe werkt het?
  • Beperkingen van de WhatsApp Business-app
  • De WhatsApp Business API
  • De functionaliteit van de WhatsApp Business API.
  • Hoe werkt het?
  • WhatsApp Business API-partners.
  • WhatsApp Business App VS de API.
  • Moet je WhatsApp Business wel of niet implementeren voor zakelijk gebruik?

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp Business is de officiële oplossing van WhatsApp Inc. waar bedrijven een zakelijke WhatsApp-account kunnen aanmaken en met hun klanten kunnen communiceren.

WhatsApp heeft wereldwijd meer dan 1,5 miljard gebruikers en is het ideale communicatiekanaal voor klanten. In 2018 lanceerde WhatsApp de officiële applicatie WhatsApp Business en de WhatsApp Business API. Bedrijven mogen de consumentenversie van WhatsApp niet meer gebruiken voor hun zakelijke communicatie.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

De WhatsApp Business-app

De applicatie WhatsApp Business is een gratis applicatie die draait op Android of iOS en kan worden gedownload in de App Store of Google Play Store. De WhatsApp Business-app deelt enkele overeenkomsten met de consumentenapp, zoals het gebruik van Web WhatsApp, video- en spraakgesprekken en het versturen en ontvangen van WhatsApp-berichten. De zakelijke applicatie heeft extra functies die handig zijn voor bedrijven.

De functionaliteit van de applicatie WhatsApp Business.

De applicatie WhatsApp Business is bedoeld voor kleine bedrijven en heeft 5 extra functies die de consumentenversie van WhatsApp niet heeft. Maak je als klein bedrijf gebruik van de consumentenapp? Dan raad ik je zeker aan om zo snel mogelijk over te stappen op de WhatsApp Business applicatie.

#1 Bedrijfsprofiel

Een functie van de WhatsApp Business app is de mogelijkheid om een bedrijfsprofiel aan te maken. Het bedrijfsprofiel maakt het mogelijk om waardevolle informatie voor je klanten te vermelden. Denk aan informatie als een beschrijving van je bedrijf, bedrijfsadres, e-mailadres en de URL van de website van je bedrijf.

#2 Snelle antwoorden

Snelle antwoorden maken het mogelijk om veelgestelde vragen snel te beantwoorden. Deze berichten verschijnen wanneer je een bericht typt en met een simpele klik stuur je deze berichten naar klanten. Dit kan je heel wat tijd besparen.

#3 Etiketten

Het gebruik van labels kan je helpen bij het organiseren en terugvinden van contacten binnen de app. Zo blijft je WhatsApp Business-account overzichtelijk.

#4 Geautomatiseerde berichten

Door automatische berichten in te stellen beantwoord je vragen van klanten automatisch. Ben je niet beschikbaar? Dan kun je een onbereikbaar bericht implementeren om de klanten te informeren wanneer ze je bereiken. Het is ook mogelijk om automatische begroetingen in te stellen.

#5 Catalogus

WhatsApp lanceerde onlangs een nieuwe functie voor WhatsApp Business. Een catalogus om je product en diensten in op te sommen. Met behulp van de catalogus krijgen klanten een duidelijk overzicht van wat voor producten of diensten je levert.

Hoe werkt de applicatie WhatsApp Business?

  1. Download de app op uw iPhone of Android-toestel in de App Store of Google Play Store.
  2. Lees de voorwaarden en klik op accepteren en doorgaan.
  3. WhatsApp controleert of de WhatsApp-applicatie of het telefoonnummer al wordt gebruikt. Is dit het geval, dan kun je de chatgeschiedenis overbrengen naar de WhatsApp Business-app. OPMERKING: je kunt dit proces niet op de omgekeerde manier uitvoeren.
  4. Klik op gebruik een ander nummer als je het huidige telefoonnummer niet wilt gebruiken.
  5. Voer het gewenste telefoonnummer in. Naar dit nummer wordt een bevestigingscode gestuurd. Het is ook mogelijk om een vaste lijn te gebruiken. In dat geval krijgt je een automatisch telefoontje met de code.
  6. Voer de naam van je bedrijf in. Als de bedrijfsnaam niet voldoet aan de richtlijnen van WhatsApp, krijg je een melding.
  7. Voeg een profielfoto van het bedrijf toe.
  8. Gefeliciteerd! Je hebt nu een WhatsApp Business-account aangemaakt.

Beperkingen van de WhatsApp Business-app

De applicatie WhatsApp Business heeft veel voordelen. Met deze voordelen zijn er echter ook enkele nadelen waar je rekening mee moet houden.

#1 Enkel apparaat

Het telefoonnummer voor de WhatsApp Business App kan slechts op vier telefoonnummers en telefoons tegelijk worden geregistreerd. Het is niet mogelijk om het nummer op meerdere apparaten te gebruiken. Wil je een ander apparaat gebruiken? Dan moet je WhatsApp Business op dat apparaat installeren en het telefoonnummer overdragen.

#2 Enkele gebruiker

Omdat het telefoonnummer voor de app WhatsApp Business slechts op één apparaat kan worden geïnstalleerd, is het niet mogelijk WhatsApp voor meerdere gebruikers te implementeren. Dit betekent dat je bedrijf niet meer dan vier collega's tegelijkertijd WhatsApp Business kan laten gebruiken. Om dit mogelijk te maken moet je overstappen op de WhatsApp Business API.

De WhatsApp Business API

De WhatsApp Business API is de ideale oplossing voor bedrijven die WhatsApp professioneel willen inzetten voor klantcontact. WhatsApp biedt deze API aan via verschillende WhatsApp Business partners. Je moet de API integreren in een communicatieplatform. Gelukkig zijn er verschillende bedrijven die een kant-en-klare oplossing bieden om met klanten te communiceren via de WhatsApp Business API.

WhatsApp inbox

De functionaliteit van de WhatsApp Business API.

De WhatsApp Business API biedt de volgende functionaliteiten

#1 Bedrijfsprofiel

Net als bij de app kun je via de API een bedrijfsprofiel aanmaken. Dit profiel toont alle relevante informatie voor uw klanten, zoals een beschrijving van het bedrijf, locatie, e-mailadres en website-URL.

#2 Berichtinstellingen 

Berichtinstellingen is een functionaliteit die ook in de app beschikbaar is. Je kunt snel reageren op vragen, maar via de API kun je ook geautomatiseerde WhatsApp Business Template-berichten sturen.

#3 Meerdere gebruikers

Dit is waarschijnlijk de belangrijkste reden om de WhatsApp Business API te gebruiken in plaats van de WhatsApp Business App. Door de WhatsApp Business API te gebruiken, kunnen grotere teams tegelijkertijd via WhatsApp met klanten communiceren.

#4 Chatbots

Via de WhatsApp Business API is het ook mogelijk om chatbots te implementeren. Door chatbots te implementeren kun je gesprekken automatiseren.

Hoe werkt de WhatsApp Business API?

Als je gebruik wilt maken van de WhatsApp Business API, zijn er twee manieren om te beginnen. De eerste optie is een ontwikkelaar zoeken en je eigen applicatie bouwen om verbinding te maken met de API. Voor de meeste bedrijven zal dit echter een grote uitdaging zijn. Daarom raden we de tweede optie aan.

Maak gebruik van software van derden, zoals Trengo, die al is geïntegreerd met de WhatsApp Business API. Zo heb je een kant-en-klare softwareoplossing die al aan je verwachtingen voldoet.

Wanneer een klant contact met je opneemt via WhatsApp, is het mogelijk om tot 24 uur na het laatste bericht te reageren. Waarom? Omdat ze simpelweg niet toestaan dat je willekeurige berichten naar klanten stuurt. Nadat deze 24 uur voorbij zijn, kun je met een officiële opt-in de klant WhatsApp Business Message Templates sturen.

Let op! Niet elk bedrijf mag gebruikmaken van WhatsApp Business.

WhatsApp Business API-partners.

Er zijn ongeveer 40 WhatsApp Business partners wereldwijd. Trengo integreert met drie van deze partners. Als je geïnteresseerd bent over de implementatie van deze tool voor jouw bedrijf, adviseren wij je contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. Wij helpen je graag in het proces van aanvraag en communicatie via de API.

Gedeelde inbox van WhatsApp

WhatsApp Business APP of API.

FeatureWhatsAppWhatsApp Business AppWhatsApp Business APIDOntworpenvoorConsumentenEnkelvoudige gebruikersSME's /. EnterprisePrijzenGratisVariabelEén gebruiker✅✅✅End to end encryption✅✅✅GDPR❌✅✅Corporate account❌✅✅✅Website naar WhatsApp chat❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Data protection❌⚠️✅Multiple users❌❌✅Gedeeld team inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration met Trengo
(via officiële WhatsApp Business partners)❌❌✅Enterprise-software❌❌❌✅Lead engagement❌❌✅Template messages❌❌❌✅

Moet je WhatsApp Business nu wel of niet implementeren voor zakelijk gebruik?

Er zijn talloze mogelijkheden van WhatsApp Business  voor bijna elke organisatie. Zeker als je regelmatig met klanten communiceert. De WhatsApp Business applicatie en API hebben beide hun voor- en nadelen. Het voordeel van de applicatie is dat het helemaal gratis is, maar je kunt het maar met vier personen gebruiken.

Heb je meerdere gebruikers nodig om klantcommunicatie via WhatsApp te regelen? Dan adviseer ik om de WhatsApp Business API en integratie met Trengo te gebruiken. Meerdere WhatsApp Business-partners integreren al met Trengo en bieden een gebruiksvriendelijke oplossing om samen te werken en te communiceren met meerdere teamleden via WhatsApp.

Lees ook:

Luuk
Geschreven door
Luuk
Growth Marketeer & WhatsApp Business Expert

Inhoudsopgave