Cookie voorkeuren
Sluit
Communicatie
Pictogram leestijd
10
min lezen
28 mei 2021
28 mei 2021

Hoe krijg je de WhatsApp Business API?

Liselot Hofman
Geschreven door
Liselot
WhatsApp Business API

Als je WhatsApp Business met je team wilt gaan gebruiken, is het downloaden van de app niet voldoende. Je hebt een WhatsApp Business API nodig om samen te werken aan WhatsApp gesprekken met meerdere gebruikers en apparaten. Gelukkig kun je in een paar stappen een WhatsApp Business API krijgen. Ik loop je door het proces heen.

In dit artikel bespreek ik de volgende onderwerpen:

  • Wat is een WhatsApp Business API?
  • De voordelen van het gebruik van een WhatsApp Business API
  • Hoe krijg je een WhatsApp Business API?

Wat is een WhatsApp Business API?

De WhatsApp Business API is gemaakt voor middelgrote tot grote bedrijven. Hiermee kun je WhatsApp Business gebruiken met meerdere gebruikers, op meerdere apparaten, tegelijkertijd. De API moet worden geïntegreerd in bedrijfssoftware voordat je hem kunt gebruiken. Daarom moet je een dienst van derden, zoals Trengo, gebruiken om met de WhatsApp Business API te gaan werken.

De voordelen van het gebruik van een WhatsApp Business API

Het gebruik van de API via een platform als Trengo brengt veel voordelen met zich mee. Allemaal gericht op beter samenwerken als team en het verbeteren van je dienstverlening via WhatsApp Business.

1. Samenwerken aan WhatsApp Business berichten in één tool

De API maakt het mogelijk om met meerdere agenten aan WhatsApp-gesprekken te werken. Trengo gaat nog een stap verder. We verzamelen alle WhatsApp Business gesprekken in één tool. Je kunt je collega @taggen in de thread van het gesprek en gesprekken toewijzen aan de juiste agent. Zo kun je WhatsApp gesprekken beheren op de manier die voor jouw team het beste werkt.

Samenwerken met een WhatsApp Business API

2. WhatsApp Business gesprekken automatiseren

In Trengo kun je automatiseringstools gebruiken die je team helpen veelgestelde vragen te beantwoorden en de responstijd via WhatsApp te verhogen. Dit zijn de meest gebruikte tools:

Chatbot

Je kunt een chatbot gebruiken om gesprekken op te pakken, veelgestelde vragen te beantwoorden en gesprekken automatisch door te sturen naar de juiste agent. Chatbots besparen je team tijd die je kunt besteden aan het afhandelen van ingewikkeldere vragen.

Quick replies

Snelle antwoorden zijn gestandaardiseerde antwoorden die je in Trengo kunt implementeren. Je kunt deze gebruiken om veelgestelde vragen met één klik te beantwoorden.

Automatische antwoorden

Automatische antwoorden komen van pas wanneer je team om welke reden dan ook niet beschikbaar is. Wanneer je bedrijf bijvoorbeeld gesloten is, kun je klanten toch informeren over openingstijden en de verwachte reactietijd.

WhatsApp Business gesprekken automatiseren

3. Krijg waardevolle inzichten in je WhatsApp Business gesprekken

Als je je API koppelt aan een klantenservice platform zoals Trengo, krijg je waardevolle inzichten in je WhatsApp gesprekken.

Dit kunnen bijvoorbeeld inzichten zijn over:

  • De hoeveelheid WhatsApp gesprekken die je team dagelijks afhandelt.
  • De reactietijd van je team bij het beantwoorden van inkomende WhatsApp berichten
  • De meest besproken onderwerpen via WhatsApp
  • De populairste producten die je via WhatsApp verkoopt.
reports

Hoe krijg je een WhatsApp Business API?

Je kunt een API krijgen in slechts twee stappen.

1. Start je gratis proefperiode met Trengo

Je kunt jouw gratis proefperiode eenvoudig starten door de volgende gegevens in te vullen:

  • Voornaam
  • Achternaam
  • Naam van het bedrijf
  • Telefoonnummer
  • E-mailadres
  • Wachtwoord

Vanaf hier kun je onmiddellijk de API aanvragen, zoals uitgelegd in de volgende stap.

2. Vraag de WhatsApp Business API aan

Bekijk deze video voor een snelle uitleg of lees de instructies hieronder.

Stap 1. Ga naar instellingen

Stap 2. Ga naar WhatsApp Business

Stap 3. Selecteer 'een verzoek indienen voor WhatsApp Business'.

* Als je op dit punt een melding ontvangt, volg dan de instructies

Stap 4. Vul de vereiste informatie in

Stap 5. Lees de algemene voorwaarden zodat je op de hoogte bent van het beleid van WhatsApp.

Stap 6. Klik op 'maak kanaal'.

Aan de slag

Na het volgen van deze stappen is je aanvraag ingediend. Je ontvangt direct een e-mail om de aanvraagprocedure te starten. Als je hulp wilt bij het proces, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Lees meer: De ultieme gids voor zakelijk succes via WhatsApp

Liselot Hofman
Geschreven door
Liselot

Inhoudsopgave