WhatsApp Business API: alles wat je moet weten

In 2018 werd de WhatsApp Business app voor het eerst gelanceerd. De app kon slechts door één persoon tegelijk worden gebruikt en had beperkte automatiseringsmogelijkheden. Daarom was de app alleen geschikt voor kleine bedrijven.

Voor middelgrote en grotere bedrijven werd daarom de WhatsApp Business API in het leven geroepen. Met de API kunnen bedrijven grote volumes WhatsApp berichten beheren, samenwerken met een team en tijdrovende workflows automatiseren.

In dit artikel bespreken we de voordelen van de WhatsApp Business API, hoe je de juiste WhatsApp Business Solution Provider kiest, welke kosten je kunt verwachten en hoe je aan de slag kunt gaan.

Voordelen van de WhatsApp Business API

De WhatsApp Business API stelt bedrijven in staat om WhatsApp berichten van klanten te beheren en te beantwoorden met meerdere gebruikers. Dit kan met de WhatsApp Business app in beperkte mate.

Met de API kun je gebruik maken van uitgebreide functionaliteiten die in de WhatsApp Business app niet beschikbaar zijn, zoals:

• Kennisgevingen (orderbevestiging, betaalverzoek, afspraakherinnering, enz.)
• Automatisering (o.a. auto-replies, snelle antwoorden, chatbots, regels)
• Diepgaande statistieken (reactietijd, resolutietijd, klanttevredenheid)
• Bulkberichten
• E-commerce integraties met Shopify, WooCommerce, Magento en Lightspeed (wanneer je de juiste provider kiest)
• De mogelijkheid om WhatsApp als live chat toe te voegen aan je website

Eén van de grootste pluspunten aan de API is dat je samen met collega's een klantvraag kunt beantwoorden. Je kunt binnen een gesprek onderling communiceren zonder dat de klant daar iets van meekrijgt.

De 24-uurs limiet van de WhatsApp API

Om spam te voorkomen en ervoor te zorgen dat bedrijven snel reageren op klanten is er een zogenaamde 24-uurs limiet voor het beantwoorden van berichten. Dit betekent dat je binnen 24 uur mag antwoorden op berichten van klanten.

Hierna mag je alleen berichten sturen naar een contact met een zogenaamde 'WhatsApp Business template message'. Je kunt Template-berichten zijn berichten die je kunt versturen om als bedrijf een nieuwsgesprek te starten óf te reageren op klant nadat de 24-uurs limiet is verstreken. Je kunt deze templates zelf opstellen, maar ze moeten eerst worden goedgekeurd door WhatsApp voor je ze kunt verzenden. Hiervoor moeten ze voldoen aan een aantal strenge voorwaarden.

Je kunt een sjabloonbericht personaliseren met zogenaamde 'dynamische velden', zoals te zien in onderstaande afbeelding.

Je kunt via Trengo gemakkelijk een template aanvragen. Hiervoor moet je uiteraard eerst klant zijn en gebruik maken van de WhatsApp Business API.

Lees meer: Alles over WhatsApp Zakelijke sjabloonberichten

Het kiezen van de juiste WhatsApp Business Solution Provider

Het gebruik van de API is iets complexer dan bijvoorbeeld de WhatsApp Business app. De API heeft namelijk geen interface en moet daarom gekoppeld worden aan een customer engagement platform als Trengo.

Niet elk klantenserviceplatform kan worden gekoppeld aan de API. Hiervoor moet het platform namelijk een officiële WhatsApp Business Solution Provider (BSP) zijn. Er zijn wereldwijd maar weinig BSP's en WhatsApp stelt hoge eisen aan platforms die zich hiervoor aanmelden. In Nederland zijn ze op één hand te tellen.

Bij het kiezen van de juiste provider, loont het om goed te kijken naar de functionaliteiten die ze kunnen leveren. Dat een platform een BSP is, wil namelijk niet zeggen dat ze alle functionaliteiten van de API leveren.

Trengo biedt alle onder het kopje 'Voordelen van de WhatsApp Business API' opgesomde functionaliteiten en meer. Zo heb je een complete WhatsApp API oplossing die werkt voor zowel klantenservice als marketing doeleinden. Je kunt via Trengo een WhatsApp API account aanmaken en kan binnen 10 minuten aan de slag.

WhatsApp Business API kosten: waar je op moet rekenen

Om de WhatsApp Business API kosten voor jouw situatie te berekenen, moet je mogelijk rekening houden met de volgende kosten:

• Opzetkosten
• Maandelijkse kosten
• Kosten per gesprek

Het kostenplaatje verschilt altijd per platform.

Aansluitkosten

Een aantal BSP's vraagt eenmalige kosten om je WhatsApp Business API-account op te zetten. Bij sommige BSP's loopt dit bedrag op tot wel €1000 (!). Terwijl dit proces helemaal niet zoveel tijd en moeite kost voor de BSP.

Bij Trengo betaal je geen set-up kosten.

Maandelijkse kosten

De maandelijkse kosten kunnen veel verschillen per BSP. Veel providers communiceren hun prijzen helemaal niet. Anderen zijn geen officiële BSP en bieden de API via een derde partij. Op die manier kun je voor onverwachte kosten komen te staan. Het loont dus om eerst wat onderzoek te doen om de beste optie voor jouw bedrijf te vinden.

Naast het kijken naar de kosten, is het ook belangrijk om te kijken naar de functionaliteiten die elk platform biedt. Bij Userlike kun je bijvoorbeeld een WhatsApp chatbot gebruiken met een abonnement van €720 per maand. Bij Trengo kan dit al bij een abonnement van €25 per maand.

Kosten per gesprek

Alle WhatsApp Business API gebruikers betalen een vast bedrag per gesprek. Een gesprek gestart door de klant heeft een ander tarief dan gesprekken gestart door een bedrijf.

De eerste 1000 gesprekken per maand zijn voor iedere WhatsApp Business API gebruiker gratis.

De kosten per gesprek verschillen per land. In Nederland bedragen de kosten €0,0738 voor een gesprek gestart door een klant en €0,1230 voor een gesprek gestart door een bedrijf.

Starten met de WhatsApp Business API

1. Als je kiest voor Trengo als je WhatsApp Business Solution Provider, ziet het proces om te beginnen met de API er als volgt uit.
2. Start een 14 dagen lange gratis proefperiode bij Trengo.
3. Ga naar Settings → WhatsApp Business.
4. Klik op "Connect your number".
5. Een overzicht met alles wat je nodig hebt om te starten wordt nu zichtbaar. Lees dit aandachtig door.

4. Klik op 'Aan de slag'.
5. Bevestig dat je een Facebook Business account hebt en ga door naar de volgende stap. Heb je nog geen Facebook Business-account? Maak deze dan eerst aan.
6. Nu krijg je een overzicht te zien waarin je informatie krijgt over je telefoonnummer. Lees dit goed door.

7. Bevestig dat je een nummer hebt dat voldoet aan de genoemde eisen. Heb je dit niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Trengo via support@trengo.com.
8. Verbind je Facebook en maak je WhatsApp Business account aan. Zorg dat je de volgende gegevens paraat hebt:

• De naam van je bedrijf (zoals het zichtbaar is voor klanten)
• De officiële bedrijfsnaam
• Het adres van je bedrijf

9. Klik op 'Doorgaan met Facebook' om in te loggen.
10. De naam van je account en je telefoonnummer worden automatisch ingevuld. Controleer goed of deze informatie juist is voor je doorgaat.
11. Alles in orde? Klik op 'Volgende' om door te gaan.

Whoop! Je hebt je nummer succesvol geactiveerd in de WhatsApp Business API.

12. Ga naar https://business.facebook.com/ en log in met je Facebook account.
13. Navigeer vervolgens naar 'Security center' en klik op de 'Start Verification' knop. Als je deze knop niet ziet, is je account wellicht al geverifieerd.

Start een gratis proefperiode bij Trengo

Ben je er klaar voor om je klanten te helpen via het populairste berichtenkanaal van de wereld? WhatsApp wordt inmiddels gebruikt door meer dan 2 miljard mensen wereldwijd. Naast het appen met vrienden en familie wordt het nu ook steeds vanzelfsprekender om met bedrijven contact te hebben via WhatsApp.

Bij Trengo maak je gebruik van alle functionaliteiten die je helpen om een moderne klantervaring op WhatsApp neer te zetten. Je kunt binnen tien minuten live zijn met de API en de eerste appjes beantwoorden. En als je er even niet uitkomt, staat onze klantenservice altijd voor je klaar.

Probeer Trengo 14 dagen lang gratis uit