.png)
Het is geen geheim dat WhatsApp Business is uitgegroeid tot een onmisbaar kanaal voor bedrijven om met hun klanten te communiceren.
Terwijl de meeste bedrijven het gebruiken om klantenservice te bieden en leads te genereren, googelden vooruitstrevende marketeers regelmatig: "Kan WhatsApp Business bulkberichten versturen?". En jarenlang was het antwoord nee.
Tot voor kort was het zelfs illegaal om bulkberichten te versturen via WhatsApp Business. In 2019 communiceerde het berichtenplatform zelfs dat het juridische stappen zou ondernemen tegen ongeoorloofd gebruik van geautomatiseerde of bulkberichten op zijn platform.
Maar met Trengo kun je nu via WhatsApp Business bulkberichten versturen naar een publiek van maximaal 1000 klanten per dag.
En ja, het is volledig legaal.
In dit korte en lieve artikel, ga ik alles wat je moet weten over deze functie uiteenzetten. Je kunt je ook meteen aanmelden voor een gratis proefversie van Trengo en het zelf uitproberen.
Wat is een WhatsApp Zakelijk bulkbericht?
Een bulkbericht is een bericht dat door één gebruiker van WhatsApp Business naar meerdere telefoonnummers tegelijk wordt verzonden. Alle ontvangers van het bericht zien het binnenkomen als een privébericht. WhatsApp bulk messaging was eerst een functie voor alleen consumenten, maar is nu ook beschikbaar voor bedrijven. Voor bedrijven betekent dit dat ze WhatsApp nu ook kunnen gebruiken voor uitgaande marketingactiviteiten.
Hoe stuur je een bulkbericht via de app WhatsApp Business?
Ten eerste zijn er enkele beperkingen aan het gebruik van de gewone WhatsApp Business-app:
- U kunt alleen bulkberichten sturen naar mensen die u als contactpersoon in hun telefoon hebben opgeslagen. En wanneer is de laatste keer dat je het nummer van een bedrijf hebt opgeslagen in je contacten? Juist.
- U kunt een bulkbericht slechts naar maximaal 256 contacten tegelijk sturen.
- De app kan maar door vier verschillende gebruikers tegelijk worden gebruikt. Dat is prima voor een klein bedrijf, maar wordt snel problematisch als je met grotere teams werkt.
Dat gezegd zijnde, hier is hoe je een bulkbericht verstuurt via de gewone app:
- Open de toepassing WhatsApp Business
- Ga naar chats
- Zoek 'Uitzendlijsten' direct boven je meest recente gesprek.
Nadat je telefoonnummers aan de lijst hebt toegevoegd, is het tijd om de lijst een naam te geven en een bulkbericht te versturen. De lijst wordt automatisch opgeslagen, zodat u later meer bulkberichten naar dezelfde lijst kunt sturen.
Alles wat je kunt doen met bulkberichten via de WhatsApp Business API
Zoals ik al zei, werkt de gewone WhatsApp Business-app prima voor kleine bedrijven. Middelgrote en grote bedrijven kunnen beter de WhatsApp Business API gebruiken.
Voordat we uitleggen hoe je het instelt, gaan we in op de mogelijkheden en beperkingen van de API.
Verstuur een bulkbericht naar minstens 1000 ontvangers per dag
WhatsApp Business-accounts kunnen een bulkbericht verzenden naar ten minste 1000 ontvangers per dag. Dit aantal begint bij 1000 klanten en wordt geschaald op basis van de status van je telefoonnummer, je kwaliteitsbeoordeling en hoe vaak je gesprekken aangaat met unieke klanten.
Verwant: Meer informatie over berichtenlimieten
Bereik klanten die u niet als contactpersoon hebben opgeslagen
Een groot voordeel van het gebruik van de API is dat u uw klanten ook daadwerkelijk kunt bereiken. Met de gewone app moeten klanten jou als contactpersoon hebben opgeslagen om ze een bulkbericht te kunnen sturen. Met de API is dat niet nodig.
Dit betekent echter niet dat u zomaar een lijst met willekeurige contacten moet spammen. Zorg ervoor dat de ontvangers zich op een bepaald moment hebben aangemeld of bestaande klanten zijn.
Een bulkbericht plannen
U kunt besluiten een bulkbericht ter plaatse te versturen of het in te plannen om het op een later tijdstip te versturen.
Controleer uw bulkberichten
Nadat uw broadcastbericht is verzonden, kunt u in een dashboard (zie onderstaande afbeelding) een duidelijk overzicht houden van hoe het presteert. Het dashboard toont de status van het bulkbericht (verzonden, gepland, verzonden of mislukt). Rechts ziet u de kosten per verzonden broadcastbericht. We zullen later in dit artikel ingaan op de kosten per bericht.
Beantwoord inkomende berichten met een onbeperkt aantal gebruikers
Als je een bericht naar 800 mensen tegelijk stuurt, krijg je waarschijnlijk ook veel antwoorden. Met een tool als Trengo kunnen jij en je team alle inkomende antwoorden beheren in een gedeelde inbox.
Lees meer: Hoe WhatsApp Business gebruiken met meerdere gebruikers
Automatiseer het beantwoorden van berichten met auto-replies en bots
Een andere manier om een toestroom van inkomende antwoorden op uw bulkbericht te beheren, is door gebruik te maken van automatisering. Met auto-replies of chatbots krijgen klanten altijd snel antwoord op hun vragen of opmerkingen.
De beperkingen van bulkberichten via de API
Om te voorkomen dat WhatsApp verandert in het wilde, wilde westen vol cowboy-marketeers die hun klanten spammen, heeft Meta enkele broodnodige grenzen gesteld.
Bulkberichten kunnen alleen worden verzonden met berichtsjablonen
Als je een bulkbericht verstuurt via de API, moet je zogenaamde sjabloonberichten gebruiken. Deze berichten moeten eerst worden goedgekeurd door WhatsApp voordat je ze kunt versturen. Daarom moeten de sjablonen voldoen aan het handelsbeleid van WhatsApp.
Maar het gebruik van sjablonen betekent niet dat u ze niet kunt personaliseren. Met plaatsaanduidingen, zoals [bedrijfsnaam], [naam ontvanger], [ordernummer] en [datum], kunt u ruimte overlaten om bulkberichten af te stemmen op de ontvanger.
Hier is een voorbeeld van hoe een sjabloon voor een waarschuwing voor uitverkochte voorraad eruit zou zien (inclusief plaatshouders voor personalisatie):
📚 Lees meer: Alles wat je moet weten over WhatsApp Business berichtsjablonen
Bulkberichten versturen is niet gratis
Aan het verzenden van een WhatsApp Zakelijk sjabloonbericht zijn kosten verbonden. Neem hier contact op met Trengo voor de details.
Dit betekent dat u, om de kosten van een bulkbericht te berekenen, de kosten van de sjabloon kunt vermenigvuldigen met het aantal ontvangers. In Trengo krijgt u altijd een geschat bedrag voordat u het bulkbericht verstuurt.
Bulkberichten worden met een kleine vertraging verzonden.
Om overbelasting van het systeem te voorkomen, worden bulkberichten met een kleine vertraging verzonden. Dit betekent dat er enkele minuten kunnen verstrijken tussen het eerste en het laatste bericht dat wordt verzonden. U kunt de status van elk bericht goed in de gaten houden in uw dashboard.
Gebruik van bulkberichten op WhatsApp Business
Om u een beter idee te geven van hoe u bulkberichten kunt gebruiken, volgen hier enkele voorbeelden:
- WhatsApp nieuwsbrieven: Deel nieuws van uw organisatie of producten met al uw geabonneerde klanten.
- Status updates: Laat klanten weten wanneer uw website een storing heeft en hoe laat u verwacht dat deze weer live is.
- Back-in-stock alerts: Informeer klanten die eerder een specifiek product hebben aangevraagd dat nu weer op voorraad is.
Een bulkbericht verzenden via de WhatsApp Business API
De API heeft geen interface. Daarom moet je een oplossing als Trengo gebruiken om er toegang toe te krijgen. Trengo is een WhatsApp Business Solution Provider, wat betekent dat we je binnen enkele minuten kunnen installeren.
Zodra je in het platform bent en je met succes je WhatsApp Business-berichtsjablonen hebt aangevraagd, moet je de volgende stappen uitvoeren:
- Klik in het zijbalkmenu op het pictogram uitzending.
- Klik vervolgens op "Nieuwe uitzending".
- Vul de velden in zoals uitgelegd in de onderstaande secties.
In de bovenstaande velden moet u de volgende informatie invullen:
- De interne naam voor je bericht
- Vanaf welk nummer u het bericht verstuurt
- Welke sjabloon u gaat gebruiken
- Welke ontvangers het bericht zullen ontvangen
- Wanneer het bericht moet worden afgeleverd
Gemakkelijk. Zorg ervoor dat u alles dubbel controleert voordat u uw bulkbericht verstuurt. Er is geen ongedaan maken nadat je op de verzendknop hebt gedrukt.
Begin met het gebruik van WhatsApp bulkberichten voor je bedrijf
Klaar om te beginnen met het versturen van bulkberichten naar je klanten via WhatsApp? Je kunt hier een gratis proefperiode van 14 dagen starten.
