.png)
Veel bedrijven zijn bereikbaar op een vast nummer. Als je als bedrijf ook bereikbaar wilt zijn op WhatsApp, kun je daar beter hetzelfde nummer voor gebruiken. Dat is handiger voor de klant. In dit artikel leg ik uit hoe je dit voor elkaar krijgt.
Hoe koppel ik een vast nummer aan mijn WhatsApp Business-account?
1. Download de app WhatsApp Business
Download eerst de zakelijke versie van WhatsApp: WhatsApp Business. Je kunt deze downloaden op Android- en iOS-apparaten via de Play Store en App Store.
2. Gebruik een ander nummer
Bij het openen van de app wordt meteen gevraagd of je het telefoonnummer van je toestel wilt gebruiken. Als je een vast nummer wilt gebruiken, kies je onderaan het scherm voor 'Gebruik een ander nummer'.
3. Vul je nummer in
Nu is het tijd om je telefoonnummer in te voeren. Je wordt gevraagd om dit nummer te bevestigen. Klik op 'Ja' om dit te doen.
4. Voer de verificatiecode in
WhatsApp probeert je nu een verificatiecode te sturen via sms. Maar je kunt natuurlijk geen sms ontvangen op je vaste nummer. Klik daarom op 'Bel me'. Je wordt gebeld met de code. Voer deze vervolgens in.
Mooi! 🎉
Het is gelukt! Je bent nu helemaal klaar om WhatsApp Business te gebruiken met je vaste nummer.
Klantverhaal: leer hoe Hubo meer dan 500 bestellingen per dag ontvangt via WhatsApp
WhatsApp Business voor teams
De app WhatsApp Business is speciaal ontworpen voor kleine bedrijven. Je kunt de app gebruiken met maximaal vier gebruikers. Voor grotere bedrijven heeft WhatsApp de WhatsApp Business API gemaakt. De API heeft geen eigen interface en moet worden gekoppeld aan een klantenserviceplatform zoals Trengo.
https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg
Beheer WhatsApp Business met meerdere gebruikers
Met de WhatsApp Business API beheren teams met een onbeperkt aantal gebruikers WhatsApp-gesprekken via één nummer. In Trengo kun je bijvoorbeeld inkomende gesprekken toewijzen aan een collega, een round-robin regel gebruiken om het aantal gesprekken eerlijk te verdelen en midden in gesprekken met klanten je collega's om hulp vragen.
Als je een bedrijf hebt met meerdere winkellocaties, kun je met Trengo nog steeds één WhatsApp-nummer aanbieden. De locatiezoeker zorgt ervoor dat klanten altijd in contact komen met de juiste winkellocatie.
https://www.youtube.com/watch?v=7lUzsHnQu2Q
Plaats een WhatsApp chat op je website
Met Trengo kun je eenvoudig een WhatsApp-chat toevoegen aan je website. Op deze manier stellen websitebezoekers eenvoudig een vraag terwijl ze online winkelen. Als ze de website verlaten, kan het gesprek gewoon worden voortgezet op WhatsApp.
https://www.youtube.com/watch?v=6oC5UoZtwMU&t=4s
Beheer al je kanalen in één overzicht
In Trengo kun je al je communicatiekanalen zoals WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger, Instagram en telefonie in één overzicht beheren. Zo hoef je niet steeds heen en weer te klikken tussen kanalen. Dit maakt het makkelijker om overzicht te houden over alle communicatie en de prestaties van je klantgerichte teams.
Klantverhaal: Betersport beheert WhatsApp, e-mail, Facebook en telefonie in Trengo.
Herhaalde taken automatiseren
Met de app WhatsApp Business kun je quick replies gebruiken, maar je kunt niet veel meer automatiseren. Met veel dagelijkse gesprekken kan dit een probleem worden.
Met behulp van de WhatsApp Business API in Trengo kun je je eigen no-code chatbot bouwen. Een bot beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt leads en verwijst klanten door naar de juiste medewerker.
Klantverhaal: De WhatsApp-bot van BAS World verzamelt leads in wel 13 talen:
Daarnaast kun je in Trengo Rules instellen. Deze automatiseren handmatige taken. Je kunt bijvoorbeeld berichten automatisch labelen met het woord 'retour' en ze toewijzen aan de juiste afdeling.
Til klantcommunicatie naar een hoger niveau
Je kunt WhatsApp Business met je vaste nummer gebruiken via de gewone app. De WhatsApp Business API maakt het echter nog makkelijker om een goede klantervaring te bieden via de app. Je kunt de API via Trengo twee weken lang helemaal gratis uitproberen.
