.png)
Betalingsverzoeken. Ordermeldingen. Verzendingsupdates. De meeste van deze berichten worden vaak via SMS of e-mail verstuurd. Maar de open rates zijn niet altijd even goed.
De gemiddelde open rate van een e-mail is 22%. Daarentegen hebben populaire berichtenapps zoals WhatsApp een gemiddelde open rate van 90%(!).
Daarom sturen veel bedrijven nu in plaats daarvan WhatsApp Business meldingen.
Het is gemakkelijk op te zetten en garandeert een verbazingwekkende open rate. Wat is er niet leuk aan, toch?
In deze blog vindt je antwoorden op de volgende vragen:
- Wat is een WhatsApp Business melding?
- Wat zijn enkele voorbeelden van WhatsApp Business meldingen?
- Wat zijn de vereisten om ze te versturen?
- Hoe stel je je op?
Wat is een WhatsApp Business melding?
WhatsApp Business meldingen zijn uitgaande berichten om je klanten op de hoogte te houden van belangrijke informatie. Voorbeelden hiervan zijn orderbevestigingen, afspraakherinneringen en betalingsverzoeken.
Je kunt een WhatsApp Business melding versturen met een zogenaamd WhatsApp Business template bericht. Voordat je deze templates kunt gebruiken, moeten ze eerst worden goedgekeurd door Meta.
Met een softwareoplossing als Trengo kun je deze meldingen rechtstreeks vanuit je webshopsoftware (zoals Shopify of Magento) via WhatsApp naar je klanten sturen.
5 voorbeelden van pushberichten van WhatsApp Business
Voordat ik uitleg hoe je aan de slag gaat, laten we eerst wat voorbeelden bekijken.
1. Update reservering
Merken kunnen reserveringsberichten sturen naar hun klanten, inclusief alle boekingsdetails.
"Hoi [naam],
Hartelijk dank voor het boeken van je verblijf in Hotel Radisson, London, voor Wed, 18 Jan 2023, met MakeMyTrip. We kijken ernaar uit je te verwelkomen.
Om je reservering te beheren, bezoek de volgende link: [link]."
2. Afspraak update
Pushberichten van WhatsApp Business zijn geweldig voor het verzenden van updates van afspraken, bevestigingen van vergaderingen, herinneringen en andere gerelateerde berichten.
"Hoi [naam],
Wij willen je informeren dat jouw afspraak met de orthodontist is gepland voor 8 januari om 11:30 uur. Laat het ons 24 uur van tevoren weten als je niet op de afspraak kunt komen."
3. Verzendingsupdate
Je kunt jouw klanten ook via Whatsapp Business updaten met informatie over hun bestellingen. Hieronder zie je een voorbeeld van een verzendupdate voor een cosmetische bestelling.
"Geweldig nieuws, [naam],
Maak plaats want jouw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn. Het komt binnen twee werkdagen bij je aan.
Om jouw bestelling te volgen, bezoek deze link: [link]."
4. Account Update
Je kunt klanten meldingen sturen wanneer er wijzigingen zijn opgetreden in de accountinstellingen en accountgegevens. Dit zorgt ervoor dat de klant snel actie kan ondernemen als er iets mis is met de accountwijzigingen.
"Hoi [naam]. We hebben jouw account bijgewerkt met een nieuw wachtwoord. Als jij dit niet was, neem dan snel contact met ons op."
5. Update betalingen
Via deze meldingen kun je ook betalingsupdates naar jouw klanten sturen. Je kunt het gebruiken om klanten te herinneren aan onbetaalde facturen, gemiste betalingen, enz.
"Hallo [naam]! Je betaling van [Bedrag] voor [Product] is voltooid. Bedankt voor het winkelen bij ons. Jouw bestelling zal je binnen zeven werkdagen bereiken."
Vereisten om WhatsApp Business meldingen te versturen
Je kunt WhatsApp Business meldingen naar je klanten sturen met twee verschillende oplossingen: de WhatsApp Business App en de WhatsApp Business API.
Vereisten om WhatsApp Business meldingen te versturen via de WhatsApp Business app
WhatsApp laat bedrijven alleen pushberichten versturen met een broadcast bericht. Om die te versturen heb je de app WhatsApp Business nodig, die speciaal is ontworpen voor individuele ondernemers en kleine bedrijven. Voor grotere ondernemingen levert het natuurlijk een aantal beperkingen op.
- Je kunt alleen een broadcast bericht sturen naar mensen die je nummer in hun telefoon hebben opgeslagen, wat zeldzaam is omdat mensen gewoonlijk geen contactnummers van bedrijven opslaan.
- U kunt het naar maximaal 256 personen tegelijk sturen. Dit is OK voor kleine bedrijven, maar middelgrote tot grote bedrijven zullen dit problematisch vinden.
- De Whatsapp Business-app is beperkt tot vijf apparaten. Je kunt hem alleen installeren op één smartphone en niet meer dan vier andere apparaten. Deze apparaten moeten aan hetzelfde nummer gekoppeld zijn.
- De app is niet volledig GDPR-compliant. Het kan de telefoonnummers van alle opgeslagen contacten lezen, wat ernstige veiligheidsproblemen oplevert.
Vereisten om WhatsApp Business meldingen te versturen via WhatsApp API
Aangezien de bovenstaande beperkingen het moeilijk maken voor middelgrote tot grote bedrijven om de WhatsApp Business app te gebruiken, kunnen ze in plaats daarvan de WhatsApp API gebruiken.
De WhatsApp Business API heeft geen interface, in tegenstelling tot de zakelijke app. Dus om hem te gebruiken, heb je een professioneel customer engagement platform zoals Trengo nodig.
De WhatsApp Business API overwint niet alleen de beperkingen van de WhatsApp Business app, maar biedt ook meer professionele functies. Dit betekent dat je nu:
- Automatisch meldingen versturen naar maximaal 800 ontvangers per dag. Vergeet echter niet dat WhatsApp het recht heeft de limiet en de prijzen dienovereenkomstig te verhogen of te verlagen.
- Zorg ervoor dat je volledig GDPR-compliant bent. Vergeet niet ervoor te zorgen dat de bedrijfsoplossing die je kiest ook GDPR-compliant is. Trengo voldoet aan die norm.
- Bereik klanten die je contactnummer niet hebben opgeslagen. Dit betekent niet dat je de inboxen van klanten die zich niet hebben aangemeld voor de zakelijke meldingen kunt spammen.
Nu je de vereisten kent om Whatsapp Business meldingen te versturen, laten we begrijpen hoe je ze kunt versturen.
Twee manieren om WhatsApp Business meldingen te versturen
Er zijn twee manieren om Whatsapp Business meldingen te versturen. Deze zijn:
- Handmatige pushberichten via WhatsApp Business template berichten
- Geautomatiseerde pushberichten via broadcasting
Handmatige WhatsApp pushberichten (via een WhatsApp Business template bericht)
Je kunt alleen een gesprek met je klant starten als hij je eerst een bericht stuurt (een door de gebruiker geïnitieerd gesprek genoemd) of door hem een template voor een WhatsApp Business bericht te sturen.
Dat komt omdat WhatsApp niet wil dat bedrijven hun gebruikers spammen. Daarom mag je geen algemeen bericht gebruiken om met klanten te converseren.
Naast het initiëren van een gesprek met de eindgebruiker, kun je een berichten template gebruiken in situaties waarin je niet binnen 24 uur reageert op een door de gebruiker geïnitieerd bericht.
Een berichten template moet worden goedgekeurd door Meta. Het mag maximaal 4096 tekens bevatten, inclusief tekst, emoji en gestructureerde variabelen.
Geautomatiseerde WhatsApp pushberichten via broadcasting
Met de broadcastfunctie kunnen bedrijven een WhatsApp pushbericht naar meerdere contacten tegelijk sturen. Hoewel er geen limiet is aan het aantal broadcast lijsten dat je kunt maken, kun je aan elke lijst maximaal 256 contacten toevoegen. Bovendien moeten je klanten, zoals eerder vermeld, je contactnummer op hun telefoon hebben opgeslagen.
Je kunt deze beperking echter overwinnen door een Whatsapp Business API te gebruiken samen met een messaging software oplossing zoals Trengo. Hiermee kunnen gebruikers:
- Automatiseer antwoorden op inkomende berichten met snelle antwoorden, auto-replies en chatbots.
- Meerdere gebruikers toevoegen om inkomende WhatsApp berichten te beheren.
- Stuur elke dag berichten naar 800 mensen.
Trengo integreert ook met Shopify en andere e-commerce software zodat je automatisch orderbevestigingen en gerelateerde berichten op WhatsApp kunt versturen. Zodra je Shopify integreert met Trengo, verbindt het je inbox met Shopify via de WhatsApp Business API. Je kunt er ook welkomstberichten mee versturen en templates gebruiken om de communicatie te automatiseren.
Daarnaast kun je ook een WhatsApp chatknop toevoegen aan je Shopify website via de website widget van Trengo. Klanten kunnen dan direct chatten via WhatsApp.
Begin vandaag nog met het versturen van WhatsApp Business meldingen
De meldingen van WhatsApp Business behoren tot de meest waardevolle functies die Meta aan ondernemers biedt. Het kan je helpen de betrokkenheid van klanten te vergroten door WhatsApp in te zetten als communicatiemiddel (herinner je je de verbijsterende open rate van 90% waar we het eerder over hadden?).
Het beste eraan is dat je er niet alleen bestelstatus updates mee kunt versturen, maar ook nieuwsbrieven, promotieaanbiedingen, back-in-stock alerts en meer. In combinatie met de mogelijkheid om rijke media toe te voegen, helpt het je een positieve merkervaring te creëren.
Dus als je nog niet bent begonnen met het gebruik van WhatsApp Business API voor interactie met je klanten, dan is het nu tijd om dat te doen. Je kunt de API binnen 10 minuten instellen met Trengo en meteen beginnen met het opschalen van je bedrijf.
