45 WhatsApp Bedrijfsstatistieken die je moet weten in 2024

In 2022 was WhatsApp Business het grootste sociale berichtenplatform ter wereld. 

En in 2023 willen ze groter en beter worden. Hun doel?

"We bouwen een aantal tools uit rond zakelijke berichtgeving, zodat mensen kunnen opvolgen en transacties kunnen voltooien en ondersteuning kunnen krijgen via berichtgeving, en dan betalingen, zodat mensen ook transacties kunnen voltooien," legt Mark Zuckerberg uit . 

In een gesprek met Reuters onthulde Zuckerberg verder: "de realiteit is dat zakelijk berichtenverkeer waarschijnlijk de volgende grote pijler van ons bedrijf wordt, terwijl we werken aan het meer te gelde maken van WhatsApp en Messenger."

Weet je niet zeker of WhatsApp Business iets voor jou is? Lees dan verder.

Hoeveel gebruikers heeft WhatsApp?

Voordat je tijd en energie steekt in WhatsApp Business, wil je waarschijnlijk weten of je potentiële publiek dit platform wel gebruikt voor communicatie. Hoeveel mensen gebruiken WhatsApp in het algemeen? 

Laten we het uitzoeken.

1. Eind 2022 waren er 2,4 miljard WhatsApp-gebruikers.

Het aantal neemt gestaag toe. Achteraf gezien gebruikt 1 op de 4 mensen WhatsApp voor communicatie en om in contact te blijven met vrienden en familie.

2. Van hen zijn 45,8% vrouwelijke gebruikers en 54,2% mannelijke gebruikers.
3. De dagelijkse actieve gebruikers (DAU's) zijn sinds januari 2021 met 4% gestegen. Zijn concurrenten, Telegram en Signal, hebben in dezelfde periode een verlies van meer dan 60% DAU's gemeld.
4. WhatsApp heeft ook maandelijks 1 miljard meer gebruikers dan Facebook Messenger.
5. Gen Z en millennials vormen het hoogstepercentage WhatsApp-gebruikers. 31% van de WhatsApp-gebruikers is tussen de 18 en 34 jaar oud. Daarna volgt 27% van de WhatsApp-gebruikers, tussen de 35 en 44 jaar. Het minste percentage WhatsApp-gebruikers is 65+.

Welk land heeft het hoogste aantal WhatsApp-gebruikers?

6. Brazilië heeft het hoogste aandeel WhatsApp-gebruikers, met een percentage van 98,9%. Daarna volgen India en Italië, met een WhatsApp-penetratiegraad van ongeveer 97%. Het Verenigd Koninkrijk heeft een WhatsApp-penetratiegraad van 71,3%. 
7. Het land met het hoogste aantal WhatsApp-gebruikers is India met 487 miljoen WhatsApp-gebruikers.
8. De meeste downloads van WhatsApp Business in 2022 kwamen van gebruikers in India.
9. Op de tweede plaats? Indonesië met 73 miljoen downloads.
10. Over het algemeen heeft de regio Azië-Pacific het hoogste aantal WhatsApp-gebruikers. In de regio Azië-Pacific zouden in 2021 ongeveer 779 miljoen reguliere gebruikers en bedrijfsaccounts van WhatsApp interactie hebben gehad op WhatsApp Business.

Hoe gebruiken gebruikers WhatsApp?

"We zijn er trots op dat WhatsApp dagelijks ruwweg 100 miljard berichten kan leveren en we zijn enthousiast over de weg die voor ons ligt", zegt Will Cathcart, hoofd WhatsApp bij Meta.

11. Dagelijks worden meer dan 100 miljard WhatsApp-berichten verstuurd.
12.  En per dag worden meer dan twee miljard minuten besteed aan spraak- en videogesprekken via WhatsApp.
13. Een gemiddelde gebruiker opent WhatsApp zo'n 23 tot 25 keer per dag.

15. WhatsApp is beschikbaar in 180 verschillende landen en toegankelijk in meer dan 20 verschillende talen.  
16. WhatsApp is na Facebook en YouTube het derde populairste socialemedianetwerk . Het is ook het derde meest gebruikte platform wereldwijd.

17. 50% van de Amerikaanse gebruikers gebruikt WhatsApp messenger dagelijks, 78% gebruikt het wekelijks en maar liefst 91% gebruikt het maandelijks.
18. In 2021 vergaarden wereldwijde gebruikers ongeveer 220,5 miljoen downloads van WhatsApp Business. Ten opzichte van 2020 was dit een stijging van 25,3%.

Hoeveel bedrijven gebruiken WhatsApp Business?

19. In 2020 waren er meer dan 50 miljoen gebruikers van de WhatsApp Business-app. 
20. In 2021 zou het aantal wereldwijde consumenten en bedrijven die WhatsApp Business gebruiken naar schatting de 1,2 miljard gebruikers overschrijden .
21. WhatsApp Business werd in 2022 292 miljoen keer gedownload op Android- en iOS-apparaten.

Waarom gebruiken consumenten en bedrijven WhatsApp Business?

22. 64% van de WhatsApp-gebruikers was het ermee eens dat WhatsApp een persoonlijke band met bedrijven bevordert.
23. En 65% voelt zich zekerder bij het versturen van berichten aan bedrijven dan bij het sturen van een e-mail.
24. 68% van de gebruikers noemt WhatsApp ook de gemakkelijkste methode om contact op te nemen met een bedrijf.
25. WhatsApp is ook een van de 4 populairste platforms die consumenten gebruiken om nieuwe producten te ontdekken.

26. Op WhatsApp bekijken meer dan 40 miljoen mensen elke maand een Business Catalog.
27.  83% van de klanten gebruikt messaging-apps zoals WhatsApp Business om contact op te nemen met een bedrijf om meer te weten te komen over producten, en 75% van hen gaat daadwerkelijk over tot aankoop.

Hoe populair is WhatsApp's Chatbot?

WhatsApp Chatbot gebruikt AI (kunstmatige intelligentie om consumenten te antwoorden en hun vragen te beantwoorden).

28. Chatbots, waaronder WhatsApp Chatbots, zullen consumenten en bedrijven tegen 2023 meer dan 2,5 miljard klantenservice-uren besparen.
29. 1,4 miljard mensen gebruiken messaging-apps en zijn bereid om met chatbots te praten.
30. Chatbots zagen sinds 2019 een gebruikstoename van 92% en zijn daarmee het merkcommunicatiekanaal met de grootste groei.
31. 54% van de consumenten wil WhatsApp Business (en vergelijkbare communicatietools) gebruiken om klantenservice en ondersteuning te zoeken. Terwijl 42% van hen WhatsApp Business gebruikt voor vragen voorafgaand aan de aankoop. 
32. 65% van de shoppers zou kopen bij een bedrijf dat ze kunnen berichten.

Resultaten?

33. 55% van de bedrijven die chatbots gebruiken, genereren een groter volume hoogwaardige leads.

📚 Lees meer: Hoe bouw je een WhatsApp chatbot voor bedrijven (100% geen code)

Wie is nu de eigenaar van WhatsApp Business?

Laten we een paar jaar teruggaan. 

34. WhatsApp werd in 2009 opgericht door twee voormalige medewerkers van Yahoo, Brian Acton en Jan Koum.
35. In oktober 2009 ontving Brian Acton 250.000 dollar aan startkapitaal voor WhatsApp.
36. Ze haalden 8 miljoen dollar aan VC-financiering binnen en WhatsApp groeide met meer dan 200 miljoen gebruikers in februari 2013.
37. In 2014 nam Facebook uiteindelijk WhatsApp over voor 19 miljard dollar.
38. WhatsApp Business en WhatsApp Business API werden in 2018 langzaam gelanceerd om ondernemers tegemoet te komen.  

Wie is er nu eigenaar van WhatsApp Business?

39. Meta Incorporated, voorheen bekend als Facebook, Inc., is de huidige eigenaar van WhatsApp.

Wat zijn de inkomsten van WhatsApp Business?

"De WhatsApp Business-app is ontworpen met de kleine ondernemer in gedachten, specifiek om snel en gemakkelijk contact te leggen met klanten. Of het nu gaat om het versturen van automatische antwoorden of een digitale catalogus van diensten, we hopen dat bedrijven van alle groottes het nuttig vinden om een officiële aanwezigheid op WhatsApp te hebben zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het runnen van een succesvol bedrijf", zegt Helen Charles, Public Policy Director bij WhatsApp.

40. In 2021 genereerde WhatsApp Business naar schatting wereldwijd ongeveer 1,2 miljard dollar aan inkomsten.
41. De regio Azië-Pacific en Latijns-Amerika zijn goed voor het grootste omzetaandeel van WhatsApp Business.
42.  WhatsApp Business zou wereldwijd een gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) hebben van ongeveer 0,24 dollar.

Hoe verdient WhatsApp Business geld?

43. De zakelijke API voor WhatsApp for Business brengt bedrijven kosten in rekening op basis van het aantal berichten dat ze versturen.

• Eerste 250.000 berichten: $0,0085 per bericht
• Volgende 750.000 berichten: $0,0083 per bericht
• Volgende 2 miljoen berichten: $0,0080 per bericht
• Volgende 3 miljoen berichten: $0,0073 per bericht
• Volgende 4 miljoen berichten: $0,0065 per bericht
• Meer dan 10 miljoen berichten: $0,0058 per bericht

Lees meer: Prijzen WhatsApp Business: alles wat je moet weten in 2024

Wat heeft de toekomst in petto voor WhatsApp business?

Whatsapp business zal het komende jaar alleen maar groter en belangrijker worden voor bedrijven.

44. Uit onderzoek blijkt dat tegen 2024 de totale uitgaven voor het zakelijke platform van de populaire instant messaging app naar verwachting 3,6 miljard dollar zullen bedragen.
45. In 2019 hebben bedrijven wereldwijd naar schatting ongeveer 38,7 miljoen dollar uitgegeven.

WhatsApp Business blijft bestaan

Met een wereldwijde recessie op komst moeten bedrijven, klein en groot, voortdurend werken aan hun klantenservice en hun klanten tegemoetkomen waar ze zijn.

En daar komen WhatsApp Business en Trengo om de hoek kijken.

Sluit je bedrijf aan op de WhatsApp Business API via Trengo en ontgrendel een groot aantal functies die de verkoop en conversie stimuleren.

Start direct uw gratis proefperiode