.svg)
Hoe gebruik je WhatsApp Business met verschillende gebruikers?
WhatsApp Business verandert poco a poco in een van de populairste communicatiekanalen voor bedrijven. De applicatie maakt snelle, gemakkelijke en persoonlijke gesprekken mogelijk. Dit is een groot succes voor elke onderneming die de ervaring van een echte winkel op het internet wil brengen.
Helaas kan de normale app van WhatsApp Business maar door vier gebruikers tegelijk worden gebruikt. Bedrijven die veel berichten ontvangen van WhatsApp Business hebben meer nodig. Gelukkig is er een oplossing.
In de komende minuten laten we zien hoe je WhatsApp Business met verschillende gebruikers kunt gaan gebruiken.
We behandelen de volgende onderwerpen:
- Hoe gebruik je WhatsApp Business met meerdere gebruikers via de applicatie?
- Hoe gebruik je WhatsApp Business met verschillende gebruikers via de API?
- ¿Se puede utilizar WhatsApp Business en varios dispositivos?
- Cómo gestiona la empresa Hubo, número 1 de WhatsApp Business con más de 130 tiendas
- Hoe de klantendienst WhatsApp Business beheert met verschillende agenten.
¿Quiere empezar ahora mismo? Vraag een account aan de API van WhatsApp Business via Trengo en begin in 10 minuten WhatsApp Business te gebruiken met verschillende gebruikers.
https://www.youtube.com/watch?v=-7XoR8Lr6Q0
WhatsApp Business met verschillende gebruikers voor grote bedrijven: de app
De officiële app van WhatsApp Business is bedoeld voor kleine bedrijven met een laag aantal binnenkomende berichten. Daarom is de app alleen toegankelijk voor een beperkte groep mensen. Tot september 2021 kon de app WhatsApp Business alleen worden gebruikt op twee apparaten.
In het nieuwe bètaprogramma kunnen de gebruikers de app gebruiken op negen apparaten, waaronder één telefoon. Dit betekent dat je de gratis app WhatsApp Business nu niet meer kunt gebruiken op twee telefoons.
Het gebruik van de app WhatsApp Business met verschillende apparaten moet worden beschouwd als een snelle oplossing. Op lange termijn krijg je problemen:
- No hay opciones de comunicación interna
- No hay posibilidad de seguir el rendimiento de agentes específicos
- Beperkte automatiseringsmogelijkheden
De enige manier om professioneel te zijn is gebruik te maken van de API.
WhatsApp Business met meer dan vier gebruikers voor grote bedrijven: de API
Voor grote bedrijven die WhatsApp Business willen gebruiken voor meer dan vier gebruikers, heeft WhatsApp de API van WhatsApp Business geïntroduceerd. Hiermee kunt u kiezen uit:
- Beheer WhatsApp Business met verschillende gebruikers: Stuur berichten naar uw collega's, onderhoud interne gesprekken en help meer klanten.
- Automatische conversaties: Implementeer chatbots, creëer reglas en enviar respuestas rápidas y automáticas.
- Verkrijgen van waardevolle informatie: toezicht op het aantal gesprekken, de tijdstippen waarop het gesprek wordt beëindigd, de meest gestelde vragen en nog veel meer.
De API van WhatsApp heeft een 24-uurs berichtgeving. Als een klant contact opneemt, heeft je bedrijf 24 uur om te reageren. Daarna kunt u alleen reageren door geplande berichten te sturen. Dit zijn berichten die WhatsApp goedkeurt.
📚 Lees meer: Alles wat je moet weten over de API van WhatsApp Business
Hoe gebruik je WhatsApp Business met verschillende gebruikers via de app?
Als u gebruik wilt maken van de WhatsApp Business met verschillende apparaten of gebruikers, moet je je aanmelden voor het programma beta. Dit proces is eenvoudig en duurt slechts enkele minuten.
- In de eerste plaats, bekijk je de applicatie van WhatsApp Business...
- A continuación, toca el icono de "más opciones".
- Pulsa "Dispositivos vinculados".
- Pulsa "beta multidispositivo".
- Pulsa "unirse a la beta".
Ahora que te have unido al programma, tienes la possibilidad de vincular otros dispositivos a tu teléfono. Dit gebeurt ook in de sectie "Verbonden apparaten".
Hoe gebruik je WhatsApp Business met verschillende agenten via de API?
De API van WhatsApp Business heeft geen eigen interface. Om hem te gebruiken, heb je een platform voor klantenondersteuning nodig zoals Trengo. Je moet het configureren in een "abrir y cerrar de ojos":
- Contrata una cuenta de prueba gratuita
- Verbind uw nummer van WhatsApp Business met Trengo
- Vraag naar de API van WhatsApp Business
Je bent klaar om WhatsApp Business te gaan gebruiken met je team en diez minuten. Bovendien helpt het team van Trengo je het WhatsApp-proces te doorlopen.
Gebruikers toevoegen
De configuratie van Trengo voor het beheer van WhatsApp Business met verschillende gebruikers is eenvoudig en snel. Het toevoegen van een nieuwe gebruiker, bijvoorbeeld, kost je slechts enkele minuten.
Als u een gebruiker toevoegt, kunt u hem speciale rechten geven, ook wel "persoonlijke rechten" genoemd. U kunt kiezen uit vier verschillende types:
- Administrador de la cuenta (kan collega's uitnodigen, statistieken raadplegen, gesprekken beheren)
- Supervisor (kan de conversaties beheren, de historiek van de conversaties van de contactpersonen bekijken)
- Usuario (kan alleen reageren op de berichten die hem zijn toegewezen)
- Usuario ligero (sólo puede asignar conversaciones, pero no puede responderlas)
Geef conversaties door aan uzelf en uw team.
Als je een klein apparaat hebt en een relatief klein aantal inkomende berichten van WhatsApp, kun je zelf handmatig de berichten toewijzen. Op deze manier worden de berichten niet meer dan één keer beantwoord.
Als je een groot apparaat of een groot aantal berichten in WhatsApp Business hebt, kost het veel tijd om alles handmatig toe te wijzen. Daarom kun je dit proces automatiseren. Met de round-robin regeling ontvangen alle agenten van je team exact dezelfde hoeveelheid berichten per dag.
Groepswerk in gesprekken van WhatsApp Business met verschillende gebruikers
Een bedrijf dat WhatsApp Business beheert met verschillende gebruikers heeft ook de mogelijkheid nodig om onderling te communiceren. In una solución de bandeja de entrada compartida para equipos, esto se puede hacer enviando a los demás mensajes internos, lo que se denomina etiquetado.
Hierdoor hoef je niet voortdurend te wisselen tussen je berichten van WhatsApp Business en je chatprogramma om met je collega's te praten.
Automatiseer de conversaties met chatbots
El servicio de atención al cliente tiende a ser un trabajo abrumador, especialmente, cuando estás ocupado. Voor je het weet, zijn je antwoordtijden steeds groter. Y eso perjudica las puntuaciones de satisfacción de tus clientes. Daarom is een beetje automatisering geen probleem.
In Trengo kun je een chatbot activeren die de conversaties van WhatsApp Business herneemt, vragen beantwoordt en automatisch de juiste klant belt. Dus ook al werk je met verschillende gebruikers, de berichten gaan nooit verloren.
Stelt automatisch antwoorden in wanneer er geen gebruikers beschikbaar zijn.
Een ander voordeel van het gebruik van Trengo voor het beheer van WhatsApp Business met verschillende agenten is het gebruik van automatische antwoorden. Uw klanten krijgen altijd een antwoord, ook buiten de werkuren.
Dit is een belangrijke eigenschap, vooral omdat het niet mogelijk is om je WhatsApp account af te sluiten buiten het werkrooster. Als de klant besluit op elk moment van de dag een bericht te sturen, betekent dit dat er altijd een antwoord moet komen.
Snelle antwoorden voor uw apparatuur
Gebruik Trengo ook om snel antwoorden te versturen via WhatsApp Business. Met een snel antwoord, seleccionas respuestas estandarizadas a las preguntas que te hacen con frecuencia. Dit bespaart veel tijd. Als je WhatsApp Business gebruikt met verschillende gebruikers, kun je door gebruik te maken van de snelle antwoorden garanderen dat alle bedrijven met dezelfde stem spreken.
Kiezen tussen de applicación de WhatsApp Business en de API van WhatsApp Business
De keuze tussen de app van WhatsApp Business en de API van WhatsApp Business is in eerste instantie moeilijk. Daarom hebben we het volgende beeld gecreëerd om je besluitvormingsproces te vereenvoudigen.
Gebruiksvoorbeelden: hoe de klantenservice, de marketing en de verkoop profiteren van het gebruik van WhatsApp Business via Trengo.
Hoe de klantendienst WhatsApp Business gebruikt met verschillende agenten
De klantendienst die WhatsApp Business gebruikt via Trengo profiteert van een betere werkstroom. Als er een bericht van WhatsApp Business binnenkomt, kan het proces van toewijzing aan de juiste gebruiker volledig worden geautomatiseerd. Dit kan gebeuren op basis van de belangrijkste woorden van het bericht, of gewoon door te roteren, wat garandeert dat alle gebruikers dezelfde informatie krijgen. Als u wilt, kunt u de berichten ook handmatig aan de juiste persoon toewijzen.
Als je een gesprek wilt voeren over een advies van een klant of een collega, kun je dat rechtstreeks doen via de interface van WhatsApp. Het is niet nodig om naar een externe chat te gaan.
Alle agenten van de klantendienst moeten de meest voorkomende vragen beantwoorden. "¿Cuándo se entregará mi paquete?". "¿Cuál es su política de devoluciones?". "¿Cuál es su horario comercial?". En zo verder. Met snelle antwoorden kunt u en uw team deze vragen beantwoorden met één druk op de knop. Dit bespaart tijd en geeft de klant een antwoord in minder tijd.
Verstuur automatisch een CSAT-enquête zodra het gesprek is beëindigd. Bovendien kunt u de responstijd, het aantal gesprekken en de tijd die de agenten nodig hebben om de vragen te beantwoorden, volgen.
Hoe gebruik je de marketingapparatuur van WhatsApp Business met verschillende agenten?
Als je je toelegt op digitale marketing, ken je waarschijnlijk de anuncios de click-to-WhatsApp. Het gaat om anuncios die personen die op deze anuncios klikken naar een WhatsApp-chat met je bedrijf leiden. Het is een geweldige manier om een gesprek op gang te brengen tussen WhatsApp Business en potentiële klanten. Als je de juiste configuratie gebruikt, ontvangt je bedrijf een melding en worden deze berichten van WhatsApp Business onmiddellijk opgenomen.
Elke potentiële klant die binnenkomt, moet worden gekwalificeerd. Dit kan een proces zijn dat veel tijd kost voor uw verkoopteam. Met Trengo kunt u dit proces automatiseren door een bot zonder code te maken. De bot stelt een aantal vragen met meerdere opties om meer te weten te komen over de klant. Piensa en el país, el nombre de la empresa, su tamaño, etc. Daarna weet u precies aan welke handelsagent u het gesprek moet richten.
Je kunt ook nog een stap verder gaan en toestaan dat de klant zijn reis via WhatsApp maakt. Dit is een voorbeeld van hoe het moet:
Inspiratie: hoe de gebruikers van Trengo WhatsApp Business gebruiken met verschillende apparaten en gebruikers.
Hoe Hubo een aantal WhatsApp Bedrijven beheert met meer dan 130 vestigingen
Hubo heeft meer dan 130 vestigingen in heel Nederland. Krijg toegang tot deze winkels via hetzelfde nummer van WhatsApp Business op de website.
Alle inkomende berichten worden automatisch naar de juiste plaats gestuurd.
Dit betekent dat ze communiceren via het nummer van WhatsApp Business in al hun marketing, en bovendien zorgen ze ervoor dat hun klanten in contact komen met de juiste locatie.
https://www.youtube.com/watch?v=TNoT6eIz6mI&t=2s
Als u dezelfde service wilt bieden als Hubo, volg dan de volgende stappen:
- Conecta tu número de WhatsApp Business a Trengo.
- Activeer de buscador de ubicaciones om er zeker van te zijn dat de berichten op de juiste plaats terechtkomen.
- Communiceer het nummer van WhatsApp Business in al je marketing.
Hoe de firma Muntstad een snelle en efficiënte service biedt via WhatsApp Business.
Hace un tiempo, hablamos con uno de los mayores concesionarios de coches de los Países Bajos acerca del por qué y cómo utilizan una cuenta compartida de WhatsApp Business.
Het bedrijf ontvangt elke maand 900 nieuwe consulten via WhatsApp Business. Door WhatsApp Business als chat toe te voegen aan hun website, kunnen klanten altijd contact opnemen.
Muntstad is een groot bedrijf, met meerdere apparaten die gericht zijn op de klant. En lugar de tener que comprobar cada mensaje de WhatsApp entrante y enviarlo manualmente al equipo adecuado, han automatizado este proceso con Trengo a fin de permitir un proceso eficiente para múltiples usuarios.
Han creado reglas que etiquetan automáticamente los mensajes de WhatsApp entrantes, basándose en determinadas palabras clave. Een voorbeeld van de gebruikte etiquet is "consulta posventa". De berichten met deze code kunnen worden opgehaald door het bedrijf dat ze ontvangt. Hierdoor kun je op een efficiënte manier reageren op de berichten van WhatsApp Business met verschillende gebruikers.
Meer informatie over hoe Muntstad zijn klanten helpt via WhatsApp Business
Begin met het beheer van WhatsApp Business met verschillende sessies
Ben je er klaar voor om de API van WhatsApp Business te gaan gebruiken? Met Trengo beheer je je berichten van WhatsApp Business met verschillende gebruikers in slechts enkele minuten na registratie.
Test Trengo gratis voor 14 dagen
Meer informatie over WhatsApp Business:
.svg)
