.png)
In 2018 werd de WhatsApp Business-app voor het eerst gelanceerd. De app kon maar door één persoon tegelijk worden gebruikt en had beperkte automatiseringsmogelijkheden. Daarom was de app alleen geschikt voor kleine bedrijven.
Voor middelgrote en grotere bedrijven is daarom de WhatsApp Business API in het leven geroepen. Met de API kunnen bedrijven grote hoeveelheden WhatsApp-berichten beheren, samenwerken met een team en tijdrovende processen automatiseren.
In dit artikel bespreken we de voordelen van de WhatsApp Business API, hoe je de juiste WhatsApp Business Solution Provider kiest, welke kosten je kunt verwachten en hoe je aan de slag kunt gaan.
Voordelen van de WhatsApp Business API
Met de WhatsApp Business API kunnen bedrijven WhatsApp-berichten van klanten beheren en beantwoorden met meerdere gebruikers. Dit kan in beperkte mate met de WhatsApp Business-app.
Met de API kun je gebruikmaken van uitgebreide functies die niet beschikbaar zijn in de WhatsApp Business-app, zoals:
- Meldingen (orderbevestiging, betalingsverzoek, afspraakherinnering, enz.)
- Automatisering (zoals automatische antwoorden, snelantwoorden, chatbots, regels)
- Uitgebreide statistieken (reactietijd, afhandelingstijd, klanttevredenheid)
- Bulkberichten
- E-commerce-integraties met Shopify, WooCommerce, Magento en Lightspeed (als je de juiste provider kiest)
- De mogelijkheid om WhatsApp als live chat aan je website toe te voegen
Een van de grootste voordelen van de API is dat je samen met collega’s een vraag van een klant kunt beantwoorden. Je kunt tijdens een gesprek onderling communiceren zonder dat de klant daar iets van merkt.
De limiet van 24 uur voor de WhatsApp API
Om spam te voorkomen en ervoor te zorgen dat bedrijven snel reageren op klanten, geldt er een zogenaamde 24-uurslimiet voor het beantwoorden van berichten. Dit betekent dat je binnen 24 uur mag reageren op berichten van klanten.
Hierna mag je alleen nog berichten sturen naar een contact via een zogenaamd ‘WhatsApp Business-sjabloonbericht’. Sjabloonberichten zijn berichten die je als bedrijf kunt versturen om een nieuw gesprek te starten of om op een klant te reageren nadat de limiet van 24 uur is verstreken. Je kunt deze sjablonen zelf opstellen, maar ze moeten eerst door WhatsApp worden goedgekeurd voordat je ze kunt versturen. Hiervoor moeten ze aan een aantal strenge voorwaarden voldoen .
Je kunt een standaardbericht personaliseren met zogenaamde ‘dynamische velden’, zoals te zien is in de afbeelding hieronder.
Via Trengo kun je heel makkelijk een sjabloon aanvragen. Hiervoor moet je natuurlijk eerst klant zijn en gebruikmaken van de WhatsApp Business API.
📚 Lees meer: Alles over WhatsApp Business-sjabloonberichten
Het kiezen van de juiste WhatsApp Business-oplossingsaanbieder
Het gebruik van de API is iets ingewikkelder dan bijvoorbeeld de WhatsApp Business-app. De API heeft namelijk geen interface en moet daarom worden gekoppeld aan een platform voor klantbetrokkenheid, zoals Trengo.
Niet elk klantenserviceplatform kan aan de API worden gekoppeld. Het platform moet namelijk een officiële WhatsApp Business Solution Provider (BSP) zijn. Er zijn wereldwijd maar weinig BSP’s en WhatsApp stelt hoge eisen aan platforms die zich hiervoor aanmelden. In Nederland zijn ze op één hand te tellen.
Bij het kiezen van de juiste provider loont het de moeite om goed te kijken naar de functionaliteiten die ze kunnen bieden. Dat een platform een BSP is, betekent namelijk niet dat ze alle functionaliteiten van de API bieden.
Trengo biedt alle functies die onder het kopje ‘Voordelen van de WhatsApp Business API’ worden genoemd, en nog veel meer. Zo beschik je over een complete WhatsApp API-oplossing die zowel voor klantenservice als voor marketingdoeleinden geschikt is. Je kunt via Trengo een WhatsApp API-account aanmaken en binnen 10 minuten aan de slag gaan.
Kosten van de WhatsApp Business API: waar je rekening mee moet houden
Om de kosten van de WhatsApp Business API voor jouw situatie te berekenen, moet je mogelijk rekening houden met de volgende kosten:
- Installatiekosten
- Maandelijkse kosten
- Kosten per gesprek
De kosten verschillen altijd per platform.
Aansluitkosten
Een aantal BSP’s vraagt een eenmalige vergoeding om je WhatsApp Business API-account in te richten. Bij sommige BSP’s loopt dit bedrag op tot wel €1000 (!). Terwijl dit proces voor de BSP helemaal niet zoveel tijd en moeite kost.
Bij Trengo betaal je geen opstartkosten.
Maandelijkse kosten
De maandelijkse kosten kunnen per BSP sterk verschillen. Veel aanbieders maken hun prijzen helemaal niet bekend. Anderen zijn geen officiële BSP en bieden de API via een derde partij aan. Daardoor kun je voor onverwachte kosten komen te staan. Het loont dus de moeite om eerst wat onderzoek te doen om de beste optie voor jouw bedrijf te vinden.
Naast de kosten is het ook belangrijk om te kijken naar de functies die elk platform biedt. Bij Userlike kun je bijvoorbeeld een WhatsApp-chatbot gebruiken met een abonnement van € 720 per maand. Bij Trengo kan dit al met een abonnement van € 25 per maand.
Kosten per gesprek
Alle gebruikers van de WhatsApp Business API betalen een vast bedrag per gesprek. Voor een gesprek dat door de klant wordt gestart, geldt een ander tarief dan voor gesprekken die door een bedrijf worden gestart.
De eerste 1000 gesprekken per maand zijn gratis voor elke gebruiker van de WhatsApp Business API.
De kosten per gesprek verschillen per land. In Nederland bedragen de kosten € 0,0738 voor een gesprek dat door een klant wordt gestart en € 0,1230 voor een gesprek dat door een bedrijf wordt gestart.
Aan de slag met de WhatsApp Business API
1. Als je Trengo kiest als je WhatsApp Business Solution Provider, ziet het proces om met de API aan de slag te gaan er als volgt uit.
2. Start een gratis proefperiode van 14 dagen bij Trengo.
3. Ga naar Instellingen → WhatsApp Business.
4. Klik op “Je nummer koppelen”.
5. Er verschijnt nu een overzicht van alles wat je nodig hebt om te beginnen. Lees dit aandachtig door.
4. Klik op ‘Aan de slag’.
5. Bevestig dat je een Facebook Business-account hebt en ga door naar de volgende stap. Heb je nog geen Facebook Business-account? Maak er dan eerst een aan.
6. Nu krijg je een overzicht te zien met informatie over je telefoonnummer. Lees dit goed door.
7. Controleer of je een nummer hebt dat aan de genoemde eisen voldoet. Heb je dat niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Trengo via [email protected].
8. Koppel je Facebook-account en maak je WhatsApp Business-account aan. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
- De naam van je bedrijf (zoals die zichtbaar is voor klanten)
- De officiële bedrijfsnaam
- Het adres van je bedrijf
9. Klik op ‘Doorgaan met Facebook’ om in te loggen.
10. De naam van je account en je telefoonnummer worden automatisch ingevuld. Controleer goed of deze gegevens kloppen voordat je verdergaat.
11. Alles in orde? Klik op ‘Volgende’ om door te gaan.
Hoera! 🎉 Je hebt je nummer succesvol geactiveerd in de WhatsApp Business API.
12. Ga naar https://business.facebook.com/ en log in met je Facebook-account.
13. Ga vervolgens naar ‘Security center’ en klik op de knop ‘Start Verification’. Als je deze knop niet ziet, is je account misschien al geverifieerd.
Start een gratis proefperiode bij Trengo
Ben je er klaar voor om je klanten te helpen via het populairste berichtenkanaal ter wereld? WhatsApp wordt inmiddels door meer dan 2 miljard mensen wereldwijd gebruikt. Naast het chatten met vrienden en familie wordt het nu ook steeds gebruikelijker om via WhatsApp contact te hebben met bedrijven.
Bij Trengo maak je gebruik van alle functies die je helpen om een moderne klantervaring op WhatsApp neer te zetten. Binnen tien minuten kun je live gaan met de API en de eerste berichten beantwoorden. En als je er even niet uitkomt, staat onze klantenservice altijd voor je klaar.
