Alle gesprekken in één overzicht

Een Omnichannel inbox is een platform waarop gesprekken met klanten via verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, live chat en sms, in één interface worden samengebracht. Zo ontstaat een efficiënte werkwijze met duidelijke en consistente communicatie.

De omnichannel oplossing van Trengo ondersteunt integratie met meerdere communicatiekanalen, waaronder e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, live chat, SMS en meer.

De plannen van Trengo zijn geschikt voor verschillende teamgroottes. Het 'Boost'-plan ondersteunt maximaal 10 gebruikers, terwijl het 'Pro'-plan maximaal 20 gebruikers ondersteunt. Bij alle plannen kunnen extra gebruikers worden toegevoegd.

De belangrijkste functies van Omnichannel voor klantenservice zijn onder andere:

• Uniforme inbox: centraliseer alle communicatiekanalen en klantinformatie
• Team samenwerking: Functies zoals intern taggen en notities helpen je om met collega's te overleggen en sneller te antwoorden.
• AI en automatisering: Houd de inbox georganiseerd door geautomatiseerde workflows in te stellen, gesprekken te taggen en labelen. Gebruik bovendien AI om gesprekken te vertalen, samen te vatten en te helpen beantwoorden. Bonus: gebruik de AI assistent en voeg AI Journeys toe aan je kanalen om FAQ's van A-Z af te handelen (nog voordat ze in de inbox belanden).
• Uitgebreide analyse en rapportage: Controleer je dashboard om belangrijke klantcommunicatiegegevens bij te houden.
• Integraties: Integreer je inbox met je systemen. Zo heb je alle belangrijke informatie gecentraliseerd en kun je klanten sneller en beter antwoorden.

Denk aan deze voordelen:

• Naadloze klantervaringen: Omdat je team er bovenop zit, alle info heeft die ze nodig hebben en proactief contact kan opnemen.
• Snellere responstijden: Met gecentraliseerde info en kanalen plus AI kan je team snel antwoorden.
• Verbeterde teamsamenwerking: Je team kan eenvoudig samenwerken en werken vanuit dezelfde inbox en inzichten, ongeacht hun locatie of tijdzone.
• Waardevolle inzichten uit unified analytics: Je hebt inzicht in klantconversaties. Waar je moet pivotten en waar je verkoopkansen ziet.

Trengo zorgt voor maatwerk door:

• Aanpasbare workflows en automatisering
• Gepersonaliseerde merkopties
• Aangepaste velden en tags
• Integratie met tools die je team al gebruikt

Bij Trengo definiëren we een gesprek als een bericht dat vanuit het platform wordt verstuurd. Dat kan zijn als een eerste contactpunt met een klant of als een reactie op een binnengekomen bericht. Elk gesprek heeft een maximale duur van 7 dagen. Als de communicatie met een klant langer dan deze periode duurt, tellen de daarop volgende dagen als een nieuw gesprek.

Ga voor meer informatie hierover naar het Helpcentrum van Trengo.

Het Boost-prijsplan van Trengo begint bij €299 per maand op jaarbasis (€349 maand-tot-maand) voor 10 gebruikers met een vast gespreksvolume, terwijl het Pro-prijsplan met meer functies €499 per maand kost op jaarbasis (€599 maand-tot-maand) voor 20 gebruikers. Grotere organisaties kunnen een op maat gemaakt Enterprise-pakket aanvragen.

‍

In alle plannen kunnen extra gebruikers of conversaties worden toegevoegd.

Het omnichannelplatform van Trengo is gebaseerd op vier belangrijke pijlers:

1) Alle kanalen samenbrengen in één inbox

2) Automatisering van werkprocessen en terugkerende taken

3) Door AI aangestuurde chatbots die direct antwoord geven

4) Integratie met je bestaande bedrijfssoftware.

‍

Omnichannel betekent dat je één naadloze klantervaring creëert via alle communicatiekanalen, zoals webchat, WhatsApp, e-mail en sociale media. In Trengo betekent dit dat alle gesprekken in één centrale inbox worden verzameld, waardoor je team de volledige context voorhanden heeft.