Ontmoet jouw klanten op WhatsApp Business

Past de WhatsApp Business-app of de WhatsApp Business API beter bij de organisatie? Dat is de allereerste keuze! Waar de app is gebouwd voor kleine teams (één of twee gebruikers) is de API gebouwd voor grotere teams. Deze heeft deze veel meer functies.

Om de app te gebruiken, download je hem in de App Store of Google Play store.

Om de API te gebruiken, laat je een verbinding maken door de aanbieder van zakelijke WhatsApp-oplossingen zoals Trengo.

Bekijk een stap-voor-stap handleiding hier.

De WhatsApp Business API wordt niet geleverd met een interface. Daarom heb je een verbinding met een customer engagement-platform zoals Trengo nodig om de API te gebruiken.

Niet zomaar elke aanbieder mag deze oplossing bieden. Maar deze moet een officiële WhatsApp Business Solution Provider (BSP) zijn, zoals Trengo.

WhatsApp stelt hoge eisen aan BSP's en daarom zijn er wereldwijd maar een paar. En hoewel deze aanbieders in de basis wellicht niet veel verschillen, zijn er wel veel verschillen in functionaliteit en prijzen. Daarom zullen er ook zeker oplossingen en aanbieders zijn die beter bij je zakelijke behoeften passen dan andere.

De maandelijkse kosten kunnen sterk verschillen per BSP. Sommige providers communiceren hun prijzen niet, en weer andere zijn geen officiële BSP's en moeten de API via een derde partij aanbieden.

Je wilt nooit voor onverwachte kosten komen te staan. Daarom is het raadzaam om eerst onderzoek te doen naar de beste oplossing voor het bedrijf. Kijk naar functies (is automatisering inbegrepen in alle plannen?), prijzen (prijs/feature verhouding), en set-up tijd & kosten (heb je technische kennis nodig?).

Sommige Business Solution Providers vragen een set-up prijs, en andere vragen verschillende maandelijkse, kosten per gesprek, kosten per maandelijks contact en add-on kosten. Kijk dus altijd goed naar de prijzenpagina.

Trengo biedt schaalbare prijsplannen die passen bij jouw bedrijf en deze beginnen bij €20 per gebruiker/maand. Voor het Growth plan is dat €33, en voor Enterprise betaal je €45. Zonder opzetkosten of maandelijkse kosten onder de 1000 gesprekken.

Het korte antwoord: ja je kunt je eigen nummer meenemen!

WhatsApp controleert of je nummer al gekoppeld is aan een regulier WhatsApp-account. Zo ja en je wilt dit nummer blijven gebruiken, dan kun je de chatgeschiedenis overzetten naar de app WhatsApp Business.

Ook kan je je nummer veranderen in een WhatsApp Business nummer, maar niet andersom. Het is dus mogelijk om je nummer te behouden, maar we raden het niet aan! Het is zeer waarschijnlijk dat je geen privénummer wilt gebruiken voor de zaak. Dus als je je eigen nummer wilt blijven gebruiken voor privégebruik, wijs dan een ander nummer aan voor WhatsApp Business.

De WhatsApp Business app en de application programming interface (API) bieden beide dezelfde oplossing, maar niet dezelfde functies.

De app biedt de basis. Je kunt gesprekken aangaan met klanten, een bedrijfsprofiel en een productcatalogus maken, quick replies gebruiken en bulkberichten versturen.

De API biedt geavanceerde functies. De API is software waarmee twee applicaties met elkaar communiceren via een customer engagement platform zoals Trengo. Via het platform consolideer je alle WhatsApp Business-gesprekken in één overzicht. Teams werken samen aan het beantwoorden van berichten, het versturen van notificaties, het gebruik van automatisering zoals quick- en auto-replies, chatbots en flowbots, het versturen van bulkberichten en bekijken van inzichten over teamprestaties en klanttevredenheid.

Belangrijk om te weten: de app kan slechts door vier personen tegelijk worden gebruikt, terwijl je hele team tegelijkertijd gebruik kan maken van de API.

WhatsApp Business is een geweldige outreach-tool. Je stuurt klanten individueel een bericht of hele lijsten met klanten via Broadcast.

Belangrijk om te weten is dat: er een 24-uursregel geldt voor WhatsApp Business. Wanneer een klant een gesprek begint op WhatsApp, heeft jouw team 24 uur de tijd om te antwoorden. Berichten die binnen deze tijd worden verzonden, worden session messages genoemd en zijn gratis. Maar na 24 uur moet je team een template-bericht sturen waarop de klant kan reageren. Na de reactie begint weer een nieuwe periode van 24 uur, zonder template berichten.

WhatsApp Business-templates, zeer gestructureerde berichten of HSM, zijn templates die je buiten het 24-uursvenster naar klanten stuurt. En deze templates moeten worden goedgekeurd door WhatsApp om de kwaliteit van de inhoud op het platform te behouden.

De WhatsApp-chat is een geweldige manier om de aandacht te trekken en hoge betrokkenheid te krijgen.

Neemt een websitebezoeker contact op via live chat, dan kan je geen contact meer opnemen nadat ze zijn vertrokken. Maar via de WhatsApp chat blijf je contact houden. Zelfs nadat een potentiële klant de website heeft verlaten. Je team heeft niet de capaciteit om 24/7, of altijd met grote snelheid te reageren. En klanten willen niet blijven wachten op een antwoord. Dit is dus de perfecte oplossing.

Er zijn 3 manieren voor klantcontact via de WhatsApp-chat op je website:

1. Click-to-chat
2. QR-code
3. Trengo multichannel widget
   
   

Bekijk deze 3 opties of de WhatsApp chat op je website.

Je wilt het klanten zo makkelijk mogelijk maken om informatie te vinden die ze nodig hebben, zelfs buiten kantooruren. Daarom zijn antwoordknoppen extreem handig.

Bij een flowbot voeg je antwoordknoppen toe. En kom je exact te weten waar de klant naar op zoek is. Zodra een klant je een bericht stuurt via Whatsapp Business, is het mogelijk om een flowbot te activeren. Daarna ben je klaar om vragen te stellen en meerkeuzeopties te geven. Vragen over facturatie, bestellingen of openingstijden? Geef klanten deze opties in de vorm van knoppen en stuur ze door naar het juiste team.

Wij laten graag zien hoe je de Flowbot activeert en antwoordknoppen toevoegt.

Om via WhatsApp Business in contact te komen met klanten, wil je dat je makkelijk vindbaar bent. En dat ze alle belangrijke bedrijfsinfo in een oogopslag zien. Dit kan op een WhatsApp Business-profiel! Hier voeg je alle belangrijke informatie over de organisatie toe, zoals een adres, contactgegevens, openingstijden en meer.

Bekijk onze ultieme gids loop door de stappen heen, en stel je profiel in.

Klanten zullen je zakelijke account sneller vertrouwen wanneer je een geverifieerd account hebt. Het 'groene vinkje' is erg belangrijk. Om de betrouwbaarheid op het platform te controleren, moet een zakelijk account volgens WhatsApp de WhatsApp Business API gebruiken, naamsbekendheid creëren en een geverifieerd Facebook Business-account hebben.

Bekijk alle criteria en de 2 stappen die je doorloopt hier.

Om de beste klantervaringen te bieden wil je dat alle teams toegang hebben tot klantcontactpunten. Om vragen te beantwoorden, klantgegevens te verzamelen, de werkdruk te verdelen en natuurlijk de reactietijden te verlagen.

Maar het downloaden van de app is niet voldoende als je WhatsApp Business met meerdere mensen en teams wilt gaan gebruiken. Slechts vier mensen op één apparaat kunnen de app tegelijkertijd gebruiken. Je hebt de WhatsApp Business API nodig om WhatsApp-gesprekken te voeren met meerdere gebruikers en via diverse apparaten.

Bekijk hoe WhatsApp Business met meerdere gebruikers werkt.