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Traditionell nutzen Unternehmen E-Mails, um Newsletter, Veranstaltungseinladungen und andere Marketingmaterialien an ihre Kunden zu versenden. In den letzten Jahren hat sich jedoch ein großer Teil der Kundenkommunikation auf Messaging-Apps wie WhatsApp Business verlagert.
Dieser Wandel wird durch die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit von Messaging-Apps für Verbraucher/innen vorangetrieben. Während WhatsApp Business früher keine ausgehenden Nachrichten in großen Mengen zuließ, können Unternehmen jetzt einen Massen-WhatsApp-Sender verwenden, um mehrere Kunden gleichzeitig zu erreichen. Dieses Tool kann genutzt werden, um Kunden über Rabatte zu informieren, neue Produkte zu bewerben oder Service-Updates zu senden, damit Unternehmen über ihren bevorzugten Kommunikationskanal mit ihren Kunden in Kontakt bleiben.
In diesem Artikel erklären wir dir, wie du einen WhatsApp Bulk Sender für dein Unternehmen nutzen kannst.
Was ist ein Massen-WhatsApp-Versender?
Ein Bulk-WhatsApp-Sender ist ein Tool, mit dem ein einzelner WhatsApp Business-Nutzer Nachrichten an mehrere Telefonnummern gleichzeitig senden kann. Die Empfänger dieser Nachrichten erhalten sie so, als wären sie privat und nicht Teil einer Gruppenkonversation.
Diese Funktion bietet eine einzigartige Möglichkeit für Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen, da sie damit nicht nur auf eingehende Nachrichten antworten, sondern auch ausgehende Nachrichten versenden können. Vor der Verfügbarkeit von Broadcast Messaging waren diese Unternehmen darauf beschränkt, nur auf eingehende Nachrichten zu antworten.
Ist die Nutzung eines WhatsApp-Bulk-Senders legal?
Wenn du die WhatsApp Business API über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) nutzt, ist die Verwendung eines WhatsApp Bulk Senders völlig legal. Denn die BSPs müssen sicherstellen, dass ihre Kunden einige strenge Richtlinien einhalten. Eine davon ist, dass sich jeder Kunde an die WhatsApp Commerce Policy halten muss.
Das bedeutet, dass ein BSP wie Trengo keinen Platz für Spam oder unerwünschte Nachrichten lässt.
5 inspirierende Bulk WhatsApp Sender Anwendungsfälle
Es gibt viele Einsatzmöglichkeiten für einen Bulk-WhatsApp-Sender, und er kann für Unternehmen und Organisationen, die mit ihren Kunden kommunizieren wollen, eine wertvolle Hilfe sein. Hier sind einige Beispiele dafür, wie du einen Massen-WhatsApp-Sender einsetzen kannst.
Newsletter versenden
Eine der häufigsten Anwendungen für einen Massen-WhatsApp-Sender ist der Versand von Newslettern an Kunden, die sich dafür entschieden haben. Dies ist eine gute Möglichkeit, deine Kunden über die neuesten Nachrichten und Updates deines Unternehmens oder deiner Produkte zu informieren. Je nach Bedarf kannst du mit dem Tool regelmäßige Newsletter oder besondere Ankündigungen verschicken.
Aktualisierungen für Spiele in einem Wettbewerb bereitstellen
Wenn du ein Gewinnspiel oder eine Veranstaltung durchführst, kannst du einen Massen-WhatsApp-Sender verwenden, um Updates an Personen zu senden, die Tickets gekauft haben. Das können Informationen über Zeitänderungen, Absagen oder andere wichtige Neuigkeiten sein. Indem du deine Kunden über alle Änderungen und Aktualisierungen informierst, kannst du dafür sorgen, dass sie deine Veranstaltung reibungslos und mit viel Spaß erleben.
Status-Updates senden
Eine weitere nützliche Möglichkeit, einen Massen-WhatsApp-Sender zu nutzen, ist es, deine Kunden zu informieren, wenn deine Website oder deine Dienste aufgrund von Problemen oder geplanten Wartungsarbeiten nicht verfügbar sind. So kannst du Frustration vermeiden und deine Kunden über eventuelle Ausfallzeiten auf dem Laufenden halten.
Versand von Back-in-Stock-Warnungen
Wenn du Kunden hast, die Interesse an einem Produkt bekundet haben, das gerade nicht auf Lager ist, kannst du sie mit einem Massen-WhatsApp-Sender informieren, wenn das Produkt wieder verfügbar ist. So kannst du deine Kunden auf dem Laufenden halten und sie ermutigen, das Produkt zu kaufen, wenn es wieder verfügbar ist.
Aktualisierungen für Reisen oder Freizeit anbieten
Wenn du ein Reise- oder Freizeitunternehmen bist, kannst du einen Bulk-WhatsApp-Sender verwenden, um deinen Kunden aktuelle Informationen über ihre Reise oder ihren Urlaub zu schicken. Das können z.B. Informationen über Flugsteigänderungen, Check-in-Zeiten in Hotels oder die Farbe der Kleidung des Reiseleiters sein. Indem du deine Kunden über alle Änderungen und Aktualisierungen informierst, kannst du sicherstellen, dass sie eine reibungslose und angenehme Erfahrung auf ihrer Reise machen.
Insgesamt kann ein Bulk WhatsApp Sender ein wertvolles Instrument für Unternehmen und Organisationen sein, die mit ihren Kunden oder Mitgliedern kommunizieren wollen. Ganz gleich, ob du Newsletter verschickst, über Veranstaltungen informierst, Status-Updates sendest, über Lagerrückstände informierst oder über Reisen oder Freizeitaktivitäten berichtest, ein Bulk WhatsApp Sender kann dir dabei helfen, deine Kunden zu informieren und einzubinden.
Die normale App als WhatsApp-Massenversender verwenden
Die WhatsApp Business-App ist ein Tool, mit dem Unternehmen mit ihren Kunden und Klienten kommunizieren können. Obwohl die App viele nützliche Funktionen hat, gibt es einige Einschränkungen, wenn es um das Versenden von Massennachrichten geht.
Insbesondere kannst du Massennachrichten nur an Personen senden, die die Telefonnummer deines Unternehmens als Kontakt gespeichert haben, und du kannst nur an maximal 256 Kontakte gleichzeitig Nachrichten senden. Außerdem kann die App nur von bis zu vier verschiedenen Nutzern gleichzeitig verwendet werden, was für größere Unternehmen mit größeren Teams möglicherweise nicht ausreichend ist.
Trotz dieser Einschränkungen ist es immer noch möglich, mit der WhatsApp Business App Massennachrichten zu versenden. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du das machst:
- Öffne die WhatsApp Business App auf deinem Gerät.
- Navigiere zum Abschnitt "Chats" in der App.
- Scrolle nach oben, bis du die Option "Sendelisten" über deiner letzten Unterhaltung siehst.
- Tippe auf "Sendelisten" und füge die Telefonnummern der Empfänger hinzu, die du in die Massennachricht aufnehmen willst.
- Wenn du alle Telefonnummern zu der Liste hinzugefügt hast, gibst du der Liste einen Namen und tippst auf "Senden". Die Liste wird automatisch gespeichert, so dass du später weitere Nachrichten an die gleiche Gruppe senden kannst.
Die beste WhatsApp Bulk Sender Software: Die WhatsApp API
Die WhatsApp Business API ist die beste Lösung für kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) und Unternehmen, die Massennachrichten versenden wollen. Um die API zu nutzen, brauchst du eine intelligente Messaging-Softwarelösung wie Trengo. Die Einrichtung der API dauert nur ein paar Minuten.
Die Nutzung der WhatsApp Business API bietet viele Vorteile, z. B. die Möglichkeit, Nachrichten an ein Publikum von 800 Personen pro Tag zu senden, eingehende Nachrichten mit mehreren Nutzern zu verwalten und Antworten auf eingehende Nachrichten mit WhatsApp-Chatbots zu automatisieren.
Die Nutzung der WhatsApp Business API kann Unternehmen helfen, die Einschränkungen der regulären WhatsApp Business App zu beseitigen und die vielen Vorteile der API zu nutzen. Egal, ob du Nachrichten an eine große Zielgruppe senden, eingehende Nachrichten effizienter verwalten oder Antworten auf eingehende Nachrichten automatisieren möchtest, die WhatsApp Business API kann ein wertvolles Werkzeug für dein Unternehmen sein.
Alles, was du mit der WhatsApp Bulk Sender Funktion über die API machen kannst
Hier ist eine Übersicht über alles, was du mit der API über Trengo machen kannst.
Sende eine Nachricht an 800 Empfänger pro Tag
Mit der API hast du die Möglichkeit, eine große Gruppe von Menschen auf einmal zu erreichen, egal ob du eine einzige Nachricht an 800 Empfänger/innen senden willst oder dein Publikum in kleinere Gruppen aufteilst und mehrere Nachrichten versendest.
Du könntest zum Beispiel zwei Massennachrichten an Gruppen von jeweils 400 Nutzern senden oder deine Empfänger in kleinere Gruppen von 200 Nutzern aufteilen und vier Nachrichten verschicken. Du hast die Wahl und die Flexibilität, den Ansatz zu wählen, der für dein Unternehmen am besten funktioniert.
Erreiche die Kunden, die dich nicht als Kontakt gespeichert haben
Einer der größten Vorteile der WhatsApp Business API ist, dass du damit ein breiteres Publikum erreichen kannst, auch Kunden, die dich nicht als Kontakt in der normalen WhatsApp-App gespeichert haben. Das eröffnet zwar neue Kommunikationsmöglichkeiten, aber es ist wichtig, daran zu denken, dass das Versenden von Spam an eine Liste von zufälligen Kontakten keine angemessene Nutzung der API ist.
Stattdessen solltest du sicherstellen, dass alle deine Empfänger sich entweder für den Erhalt von Nachrichten von dir entschieden haben oder bereits Kunden sind. So stellst du sicher, dass deine Nachrichten gut ankommen und dass du die besten Praktiken für eine verantwortungsvolle Kommunikation befolgst.
Planen Sie eine Massenmeldung
Du kannst eine Nachricht entweder sofort versenden oder sie für einen späteren Zeitpunkt planen. Das ist besonders ideal für Nachrichten, die am Wochenende oder in den Ferien verschickt werden müssen.
Überwache deine gesendeten Nachrichten
Sobald du deine Broadcast-Nachricht versendet hast, kannst du ihre Leistung mithilfe eines Dashboards verfolgen, das einen klaren Überblick über ihren Status bietet. Das Dashboard zeigt Informationen an, z. B. ob die Nachricht gesendet wurde, geplant ist oder fehlgeschlagen ist, und es zeigt auf der rechten Seite die Kosten pro gesendeter Nachricht an. Diese Informationen können nützlich sein, um zu verstehen, wie deine Nachricht abläuft und um die mit dem Versand verbundenen Kosten im Blick zu behalten.
Antworte den Kunden mit einem Team
Wenn du vorhast, eine Nachricht an 800 Personen gleichzeitig zu senden, erhältst du möglicherweise eine große Anzahl von Antworten. Um diese Antworten effizient zu verwalten, solltest du die WhatsApp Business API über Trengo nutzen, die einen gemeinsamen Posteingang bietet, in dem du und dein Team gemeinsam an den eingehenden Antworten arbeiten können. Das kann besonders hilfreich sein, wenn du auf eine große Anzahl von Nachrichten zeitnah antworten musst.
Die Einschränkungen bei der Verwendung der WhatsApp Business API als Massenversender
Um Spamming und unverantwortliches Marketing auf WhatsApp zu verhindern, hat Meta einige Richtlinien aufgestellt, um Grenzen zu setzen und sicherzustellen, dass die Plattform nicht von skrupellosen Vermarktern überschwemmt wird. Diese Richtlinien zielen darauf ab, ein organisierteres und kontrollierteres Umfeld auf WhatsApp zu schaffen und die Nutzer/innen vor Spam und unangemessenen Inhalten zu schützen.
Ausgehende Nachrichten können nur mit Nachrichtenvorlagen versendet werden
Wenn du die WhatsApp Business API als Massenversender von WhatsApp-Nachrichten nutzt, musst du Nachrichtenvorlagen verwenden, die von WhatsApp genehmigt wurden. Diese Vorlagen müssen mit den Handelsrichtlinien der Plattform übereinstimmen, damit sie akzeptiert werden.
Das bedeutet jedoch nicht, dass du deine Nachrichten nicht personalisieren kannst, um sie für dein Publikum relevanter zu machen. Mit Platzhaltern wie [Name des Unternehmens], [Name des Empfängers], [Bestellnummer] und [Datum] kannst du deine Vorlagen so anpassen, dass sie personalisierte Informationen für jeden Empfänger enthalten. Dies kann besonders nützlich sein, um eine ansprechendere und gezieltere Nachricht zu erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit gut ankommt.
Eine Vorlage für eine Lagerbestandsmeldung könnte zum Beispiel so aussehen:
Das Versenden ausgehender Nachrichten ist mit Kosten verbunden
Die Kosten für den Versand einer WhatsApp Business-Vorlage variieren je nach Land. Um die Gesamtkosten einer Massennachricht zu berechnen, kannst du einfach die Kosten der Vorlage mit der Anzahl der Empfänger multiplizieren. In Trengo kannst du eine Schätzung der Gesamtkosten für eine Massennachricht erhalten, bevor du sie verschickst. So kannst du deine Marketingkampagnen besser planen und sicherstellen, dass du deine Zielgruppe erreichst, ohne die Bank zu sprengen.
Es ist wichtig zu bedenken, dass der Versand von Massenmails zwar ein effektiver Weg sein kann, um ein großes Publikum zu erreichen, aber auch mit Kosten verbunden ist, die du als Teil deiner gesamten Marketingstrategie sorgfältig abwägen solltest.
Hinweis: Die ersten 1000 Konversationen pro Monat (sowohl von Nutzern als auch von Unternehmen initiiert) sind völlig kostenlos.
Massennachrichten werden mit einer (sehr) kurzen Verzögerung gesendet
Um eine Überlastung des Systems zu vermeiden, werden Massenmeldungen mit einer leichten Verzögerung verschickt. Das bedeutet, dass zwischen dem Versand der ersten Nachricht und dem Versand der letzten Nachricht einige Minuten liegen können. Du kannst den Status jeder Nachricht in deinem Dashboard überwachen. So kannst du verfolgen, wann die Nachrichten verschickt werden.
Gebrauchsfertige WhatsApp Bulk Sender Beispielnachrichten
Jetzt, wo du weißt, wie du deinen WhatsApp-Bulk-Sender einrichtest, ist es an der Zeit für ein paar wohlverdiente Inspirationen.
WhatsApp verlangt, dass du bestimmte Vorlagen für deine Massennachrichten verwendest. Diese Vorlagen müssen von der Plattform genehmigt werden, bevor du sie verwenden kannst. Um dir den Einstieg zu erleichtern, findest du hier einige Beispielvorlagen, die du für verschiedene Arten von Nachrichten verwenden kannst.
Buchungsbestätigung
Kunden schätzen es, wenn sie eine sofortige Bestätigung ihrer Einkäufe erhalten. Wenn du also eine automatisierte und geplante Bestätigungsnachricht einrichtest, kannst du Fragen oder Bedenken bezüglich erfolgreicher Zahlungen schon im Voraus klären.
Muster-Vorlage: "Hallo [Name], wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass es bestätigt ist! Wir können es kaum erwarten, dich am [Datum] zu treffen. Vielen Dank, dass du bei Hotel [Name] gebucht hast. Alle Details zu deiner Reservierung findest du hier: [Link]."
Auftragsbestätigung
Auftragsbestätigungen sind eine gute Möglichkeit, um Kunden mitzuteilen, dass ihre Bestellung erfolgreich war. Das hilft auch dabei, die Vorfreude auf den Kauf zu steigern.
Beispielvorlage: "Hallo [Name]! Es ist eingetroffen. Wir haben gerade deine Bestellung #[Bestellnummer] erhalten. Wir freuen uns über deinen Besuch bei [Name] und werden den [Artikel] so schnell wie möglich versenden! Und behalte den Preis im Auge, verfolge deine Bestellung hier: [Link]."
Flug-Update
Reisen kann stressig sein. Deshalb kann das Versenden eines Flug-Updates helfen, die Kunden zu beruhigen und ihnen das Gefühl zu geben, dass du alles unter Kontrolle hast. Das ist eine gute Möglichkeit, einen hervorragenden Kundenservice zu zeigen.
Muster-Vorlage: "Bist du bereit für die Reise? Wir sind es! Dein Flug [Flugnummer] nach [Stadt] startet von [Flugsteig]. Genieße deinen Flug!"
Upselling-Botschaft
Wenn du Kunden hast, die Artikel in ihren Einkaufswagen gelegt, aber noch nicht gekauft haben, kannst du ihnen mit einer Massennachricht Upselling-Angebote für verwandte Produkte oder Artikel machen, die sie hilfreich finden könnten. Achte nur darauf, dass du dies auf eine hilfreiche, nicht aufdringliche Weise tust.
Beispielvorlage: "Hallo [Name], uns ist aufgefallen, dass du dir die Zeit genommen hast, tolle Artikel auszuwählen und sie in deinen Warenkorb zu legen. Aber hast du dir auch [Artikel] und [Artikel] angesehen? Sie können sehr nützlich sein! Sieh dir diese Artikel an, bevor du deinen Kauf abschließt: [eine Liste von Produkten]."
Back-in-Stock-Alarm
Wenn du Kunden, die sich für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kollektion interessiert haben, eine Warnung schickst, dass das Produkt wieder vorrätig ist, kann das eine gute Möglichkeit sein, die Konversionsrate zu erhöhen und sie zum Kauf zu ermutigen. Wenn du ein Produkt oder eine Kollektion hast, die seit kurzem wieder vorrätig ist, kannst du eine Massenmail an Kunden schicken, die Interesse an diesen Artikeln bekundet haben, um sie darüber zu informieren, dass sie wieder verfügbar sind.
Muster-Vorlage: "Gute Nachrichten, [Name]! Erinnerst du dich, als du uns nach [Produktname] gefragt hast? Gute Nachrichten! Es ist wieder auf Lager. Wir haben es noch nicht auf unsere Website gestellt, aber wir wollten dir die erste Gelegenheit geben, es zu kaufen, da du uns dein Interesse bekundet hast. Wenn du immer noch Interesse hast, melde dich bitte bei uns und sag uns Bescheid. Wir helfen dir gerne bei deiner Bestellung."
Verkaufsankündigung
Verkaufsankündigungen sind eine weitere Art von Nachricht, die effektiv zur Steigerung der Konversionsrate beitragen und Aufmerksamkeit erregen kann. Egal, ob du eine Sonderaktion durchführst oder Rabatte auf deine Produkte anbietest, eine Verkaufsankündigung ist eine gute Möglichkeit, eine große Anzahl von Kunden auf einen Schlag über dein Angebot zu informieren.
Beispielvorlage: "Hallo! Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass unsere [Name der Werbeaktion] in Kürze beginnen wird. Das ist eine fantastische Gelegenheit, um von unseren größten Rabatten des Jahres zu profitieren, bei denen alle unsere Produkte zu reduzierten Preisen erhältlich sind. Bist du bereit, mit dem Einkaufen zu beginnen und von diesen tollen Angeboten zu profitieren?"
WhatsApp Bulk Sender Fallstudie: The Polar Company
Martijn Bohnke und Dennis van Steijn sind zwei niederländische Unternehmer, die eine gemeinsame Geschichte haben, da sie sich in der High School kennengelernt haben. Gemeinsam gründeten sie The Polar Company, ein Unternehmen, das täglich mehr als 400 Menschen bei der Bewältigung von Schwitzproblemen hilft. Sie glauben, dass ein persönlicher Ansatz der Schlüssel zu einer effektiven Kommunikation mit ihren Kunden ist, die sich oft wegen ihres Schwitzens schämen oder verlegen sind.
Um eine persönliche Note zu geben, schickt The Polar Company jedem Kunden nach der Bestellung eine WhatsApp-Nachricht mit Anweisungen zur Verwendung des Produkts. Außerdem gibt es ein Video, in dem die Verwendung des Produkts erklärt wird.
Dieser personalisierte Ansatz ist zwar sehr effektiv, war aber auch sehr zeitaufwändig, als The Polar Company anfing. Als das Unternehmen wuchs und die Zahl der Bestellungen zunahm, verbrachten Martijn und Dennis mindestens eine Stunde am Tag damit, diese personalisierten WhatsApp-Nachrichten zu verschicken.
"Wir benutzten diese riesige Tabelle mit allen Kontaktdaten unserer Kunden, erstellten dann einen WhatsApp-Link in Web WhatsApp und kontaktierten die Leute dann manuell", sagt Martijn. "Wie du dir vorstellen kannst, ist das nicht der richtige Weg, wenn dein Unternehmen wächst. Deshalb haben wir uns nach Lösungen umgesehen, die uns helfen, die Kommunikation auf WhatsApp persönlich und effizient zu halten."
Mit dem WhatsApp Bulk Message Sender von Trengo versendet The Polar Company diese Nachrichten jetzt automatisch und ohne manuelle Arbeit.
Gehe mit einem WhatsApp Bulk Message Sender ins Ausland
Ein WhatsApp Bulk Message Sender ist ein mächtiges Werkzeug für Unternehmen, die ausgehende Nachrichten über WhatsApp an ihre Kunden senden wollen. Mit nur wenigen Klicks kannst du eine Nachricht an eine große Gruppe von Kunden senden, und mit einer Öffnungsrate von 90 % oder mehr führen diese Nachrichten wahrscheinlich zu Konversionen.
Wenn du so schnell wie möglich mit einem WhatsApp Bulk Message Sender loslegen willst, solltest du den offiziellen WhatsApp Business Solution Provider Trengo ausprobieren. Wir werden dich in wenigen Minuten einrichten.
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