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Mit Trengo kannst du deinen eigenen Chatbot erstellen, ohne Code verwenden zu müssen. In diesem Blog führe wir dich durch die Schritte, mit denen du deinen ersten Chatbot erstellst und ihn in deine Website integrierst.
Was ist ein Website Chatbot?
Das Wichtigste zuerst. Wir haben alle schon einmal von einem Chatbot gehört, aber was ist das genau und wie funktioniert er?
Ein Chatbot ist ein gescriptetes KI-Tool, das über verschiedene Kanäle mit Kunden spricht. Zum Beispiel WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram. Chatbots helfen Menschen, produktiv und effizient zu arbeiten. Sie können dir auch dabei helfen, deine Konversionsrate zu erhöhen und Leads zu generieren.
Erstellen eines Chatbots auf der Website
Jetzt, wo du - hoffentlich - davon begeistert bist, einen Chat auf deiner Website einzurichten, ist es an der Zeit, dir bei den ersten Schritten zu helfen. Trengo hilft dir, in fünf einfachen Schritten einen Chat auf deiner Website einzurichten.
- Den Chatbot anfordern
- Den Chatbot konfigurieren
- Trainiere den Chatbot
- Teste den Chatbot
- Feiern Sie Ihr neues Teammitglied
1. Den Chat anfordern
- Gehe zu deinem Trengo-Administratorkonto und erstelle deinen ersten Chatbot, indem du auf das grüne Pluszeichen klickst.
- Der nächste Schritt ist, deinem Chatbot einen internen Titel zu geben und die Hauptsprache auszuwählen. Achte darauf, dass der Titel eindeutig ist, falls du in Zukunft weitere Chatbots hinzufügen möchtest.
- Wähle die wichtigsten Kanäle für dein Unternehmen aus. In diesem Fall werden wir uns für den Website-Chat entscheiden. Wenn du diesen Kanal bereits in Trengo beantragt hast, kannst du ihn hier einfach auswählen. Ansonsten musst du zuerst einen Website-Chat-Kanal einrichten.
- Um den Chatbot mit der maschinellen Lerntechnik von Google zu verbinden, musst du den Zugang zum Chatbot-Client bei Google Dialogflow beantragen. In Trengo wird dir Schritt für Schritt erklärt, wie du diesen Prozess abschließen kannst.
2. Konfiguriere den Chatbot
Du hast gerade deinen ersten Chatbot erstellt. Herzlichen Glückwunsch! 🤖 Jetzt ist es an der Zeit, ihn zu personalisieren. Die folgenden Einstellungen sind in "Inhalt" und "Erweiterte Optionen" unterteilt.
Inhalt
Für den Anfang kannst du deinem Chatbot einen Namen geben. Ich gebe dir den Tipp, diesen Namen spielerisch und wiedererkennbar zu gestalten. In diesen Einstellungen kannst du auch den Einleitungstext und den Fallback-Text personalisieren.
Wir haben dir bereits die Grundlagen vermittelt und diese Szenarien ausgefüllt. Wenn du deinen Chatbot anpassen möchtest, kannst du deine eigenen Szenarien entwerfen.
Erweiterte Optionen
Du kannst deinen Chatbot ganz nach deinen Wünschen gestalten. Trengo bietet die folgenden Optionen:
- Agent-Fallback: Wenn dein Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, leitet er das Gespräch an das Serviceteam weiter.
- Versagensgrenze: Der Chatbot verfolgt, wie oft er die Antwort auf eine Frage nicht weiß. Wenn die Fehlergrenze niedrig ist, leitet der Chatbot eine Frage schneller an das Team weiter.
- Teilantwort-Fehlergrenze: Der Chatbot kann auf komplexere Fragen antworten, indem er das zurückgibt, was er in der Konversation verstanden hat.
- Fallback-Bestätigung des Agenten: Der Chatbot fragt den Besucher, ob das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden kann.
- Antwortsicherheit: Je höher der Prozentsatz des Antwortvertrauens, desto sicherer ist sich der Chatbot bei der Beantwortung einer Frage.
3. Trainiere den Chatbot
Es ist an der Zeit, deinen Chatbot mit Informationen über dein Unternehmen zu versorgen.
- Beginnen wir mit der Erstellung von Kategorien. Du kannst Kategorien wie "Allgemein", "Kundenservice" und "Verkauf" hinzufügen. So erhältst du einen klaren Überblick über alle Fragen und Antworten, die dein Chatbot kennt.
- Jetzt kannst du verschiedene Fragen und Antworten zu deinen Kategorien hinzufügen. Fülle mehrere Fragen aus, die die gleiche Antwort enthalten. Auf diese Weise weiß der Chatbot, wie er deinen Besuchern antworten muss, auch wenn eine Frage anders gestellt wird.
Ich empfehle dir, fünf verschiedene Fragen in das Feld "Frage" einzufügen. Ich habe unten ein Beispiel erstellt, das dir zeigt, wie du diesen Ratschlag umsetzen kannst.
4. Teste den Chatbot
Wir haben den Trengo Playground entwickelt, auf dem du deinen eigenen Chatbot testen kannst.
Im obigen Fall ist der Chatbot zu 100% davon überzeugt, dass die Frage zur Antwort passt. Es ist aber auch möglich, dass die prozentuale Übereinstimmung in rot angezeigt wird. In der Live-Umgebung wird der Chatbot dann sagen, dass er die Frage nicht versteht.
"Ich bin ein Chatbot und muss noch viel lernen. Könntest du diese Frage auf eine andere Weise stellen?"
Der Spielplatz gibt dir auch einen Einblick, wie der Chatbot mit komplexen Fragen umgeht. Im folgenden Beispiel erklären wir, wie der Spielplatz mit dieser Situation umgeht.
5. Feiern Sie Ihr neues Teammitglied
Jetzt ist es an der Zeit, dein neues Teammitglied zu feiern und den Chatbot zu deiner Website hinzuzufügen. Alles, was du tun musst, ist, den grünen Button einzuschalten, die Änderungen zu speichern und schon kann es losgehen 🚀.
