Wie man einen Chatbot in der Telekommunikationsbranche einsetzt

Als Kundendienstmitarbeiter/in in der Telekommunikationsbranche weißt du besser als jeder andere, wie anspruchsvoll es sein kann. Besonders im Jahr 2020. Die Bedürfnisse deiner Kunden haben sich geändert. Sie erwarten von dir die schnellstmögliche - oder sogar unmenschlichste - Unterstützung.

Herausforderung angenommen.

Eine Möglichkeit, das zu erreichen, ist der Einsatz eines Chatbots. Er hilft dir, indem er Kundeninformationen sammelt und einfache Supportanfragen bearbeitet. Auf diese Weise unterstützt der Chatbot dein hart arbeitendes Team und hilft ihm, seinen Arbeitsablauf zu optimieren.

In diesem Artikel zeige ich dir 4 Möglichkeiten, wie du den Chatbot von Trengo in der Telekommunikationsbranche einsetzen kannst und welche Vorteile er dir bietet.

4 Möglichkeiten, wie du einen Chatbot für dein Telekommunikationsunternehmen nutzen kannst

Leite Kunden an die richtige Abteilung weiter

Wenn du einige Fragen stellst, kann der Chatbot deinen Kunden an den am besten geeigneten Supportmitarbeiter weiterleiten.

Dein Chatbot kann deinen Kunden fragen:

• Wenn sie ein neuer oder bestehender Kunde sind
• Für welches Produkt sie Kontakt aufnehmen wollen (z.B. Handy oder Internet)
• Eine kleine Beschreibung ihres Problems
• Einige Kontaktinformationen (Kundenkontonummer)

Je nach Antwort leitet der Chatbot deinen Kunden an den richtigen Agenten weiter.

Jetzt kennt der Agent bereits einige grundlegende Kundeninformationen und kann einen besseren Service bieten.

Behandle Supportanfragen mit dynamischen Inhalten

Durch die Verwendung dynamischer Inhalte kann der Chatbot bei der Beantwortung einfacher Supportanfragen helfen, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

Dynamische Inhalte sind Inhalte, die sich aufgrund von Kundeninformationen ändern. Denk an den Newsletter deines Lieblings-Webshops, in dem du immer "persönlich" begrüßt wirst.

"Hallo, [Name des Kunden]"

Das sind dynamische Inhalte.

Der Chatbot von Trengo kann durch Integrationen mit z.B. Telekommunikationssoftware dynamische Inhalte abrufen.

Auf diese Weise kann der Chatbot deinen Kunden helfen:

• Kontostatus und Informationen
• Probleme mit dem Netzwerk oder Anbieter

Hier ist ein Beispiel:

Der Chatbot kann als Reaktion auf den dynamischen Inhalt relevante Informationen abrufen. Auf diese Weise erhält der Kunde sofortige Hilfe.

Bewältigung eines Ansturms von Fragen zu Serviceunterbrechungen

Das kann passieren. Der Dienst fällt in einem bestimmten Gebiet aus, und dein Support-Team ist damit beschäftigt, immer wieder die gleiche Frage zu beantworten: "Was ist mit meinem Dienst passiert, und wann wird er repariert?"

Durch die Verwendung von dynamischen Inhalten (z. B. die Frage nach der Kontonummer) weiß der Chatbot sofort, dass es sich um einen Fehler des lokalen Service handelt.

Der Chatbot kann mit einer automatischen Antwort reagieren und gibt dem Kunden die voraussichtliche Zeit an, wann der Dienst wieder normal funktioniert.

Registriere neue Kunden, indem du sie um Informationen bittest

Der Chatbot von Trengo sammelt Kundeninformationen, mit denen du im Handumdrehen neue Kunden registrieren kannst.

Wie?

Zuerst stellt der Chatbot einige tiefgreifende Fragen, um Informationen und Wünsche des Kunden zu sammeln. Zum Beispiel:

• Geburtsdatum
• Heimatadresse
• Rufnummer
• Produkt der Wahl
• Abonnement der Wahl
• Zahlungsoptionen

Alle angegebenen Informationen werden automatisch im Kontaktprofil des Kunden in Trengo angezeigt.

Nachdem er alle Informationen gesammelt hat, leitet der Chatbot den Kunden an den richtigen Agenten weiter. Der Agent hat bereits alle erforderlichen Informationen, um den Vertrag im Handumdrehen zu bearbeiten.

Der Vorteil? Anstelle eines 15-minütigen Chats brauchst du nur ein paar Minuten, um einen neuen Kunden zu registrieren.

Häufig gestellte Fragen beantworten

Es ist ineffizient, wenn dein Team immer wieder die gleichen Fragen beantworten muss. Diese Fragen kannst du getrost an Chatbots weitergeben.

Der Chatbot erkennt die Frage und antwortet mit relevanten Informationen.

Zu diesen häufig gestellten Fragen können gehören:

• Preisgestaltung und Abonnements
• Produkte und Dienstleistungen
• Grundlegende Einrichtungsverfahren

Tipp: Wenn du ein Help Center verwendest, kann der Chatbot auch einen Link zu dem entsprechenden Help-Center-Artikel senden.

Die Vorteile des Einsatzes eines Chatbots in der Telekommunikationsbranche

Der Einsatz eines Chatbots in der Telekommunikationsbranche bringt mehrere Vorteile mit sich:

• Erhöhe die Kundenzufriedenheit: Die Kunden erhalten schnelle Unterstützung in einem Chat. Sie müssen nicht warten oder an verschiedene Kanäle und Abteilungen weitergeleitet werden.
• Bessere Erreichbarkeit: Chatbots stehen deinen Kunden 24 Stunden am Tag zur Verfügung.
• Sparen Sie Kosten und Zeit: Sie brauchen weniger Supportmitarbeiter, weil Chatbots zeitaufwändige Aufgaben übernehmen.

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Es ist an der Zeit, herauszufinden, wie ein Chatbot deinem Unternehmen am meisten nützen kann. In meinem Blog erfährst du, wie du in 5 einfachen Schritten einen Chatbot in deine Website einbauen kannst, oder du erstellst ein Trengo-Konto und probierst es selbst aus.