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Du kannst jetzt Trengo nutzen, um alle deine eingehenden Nachrichten aus Google Business Messages zu beantworten. Dieser Kanal macht es dir leichter, frühzeitig mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten - noch bevor sie überhaupt deine Website besucht haben.
Außerdem kannst du den Chatbot von Trengo nutzen, um noch schneller über Google Business Messages zu kommunizieren. Durch den Einsatz eines Chatbots verbesserst du die Erreichbarkeit, die Geschwindigkeit und die Kundenzufriedenheit.
Das ist das Tüpfelchen auf dem i - so sagt man jedenfalls.
Aber das Wichtigste zuerst. In diesem Artikel werde ich die Vorteile der Verwendung von Chatbots für Google Business Messages erläutern.
Was ist ein Chatbot?
Für einige von uns ist der Chatbot vielleicht schon ein bekannter Kollege. Aber wenn du noch nicht so vertraut bist, möchte ich dir eine kurze Einführung geben.
Ein Chatbot ist ein gescriptetes KI-Tool, das über verschiedene Kanäle mit Kunden spricht. Von WhatsApp Business über Facebook Messenger bis hin zum Live-Chat auf deiner Website. Ein Chatbot hilft dir dabei, Kundeninformationen zu sammeln und einfache Supportanfragen zu bearbeiten.
Vorteile der Nutzung eines Chatbots
Wenn du einen Chatbot einsetzt, wirst du:
- Höhere Kundenzufriedenheit: Der Kunde bekommt sofort Hilfe. Er muss nicht warten oder an verschiedene Kanäle und Abteilungen weitergeleitet werden.
- Verbesserte Erreichbarkeit und Geschwindigkeit: Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und antworten immer schnell.
- Spart Kosten und Zeit: Chatbots können zeitaufwändige Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen und das Sammeln von Kundeninformationen übernehmen.
3 Möglichkeiten, wie du Chatbots für Google Business Messages nutzen kannst
Wenn dein Team all seine Zeit und Energie braucht, um sich auf schwierige Themen zu konzentrieren, ist es schön, einen zusätzlichen (digitalen) Mitarbeiter zu haben, der die ganze Arbeit erledigt. Hier sind drei Möglichkeiten, wie unsere Bots das möglich machen.
1. Häufig gestellte Fragen beantworten
Wenn Kunden dein Geschäft über Google Maps finden, haben sie wahrscheinlich vor, deinen Laden zu besuchen. Aber bevor sie ins Auto steigen, haben sie vielleicht erst einmal ein paar Fragen. Und oft sind diese Fragen ganz einfach. Zum Beispiel, wie deine Öffnungszeiten sind.
Diese Art von Fragen immer und immer wieder zu beantworten, ist zeitaufwändig. Stattdessen kann man sie getrost Chatbots überlassen.
Der Chatbot erkennt die Frage und antwortet mit relevanten Informationen.
Zu den häufig gestellten Fragen können gehören:
- Öffnungszeit
- Verfügbare Produkte
- Rückgabebedingungen
2. Unterstützungsanfragen mit dynamischen Inhalten bearbeiten
Durch die Verwendung dynamischer Inhalte kann dein Chatbot dir bei der Beantwortung einfacher Supportanfragen helfen.
Dynamische Inhalte sind Inhalte, die sich aufgrund von Kundeninformationen ändern. Erinnerst du dich an die "persönlichen" E-Mails, die du erhältst?
"Guten Morgen [Name des Kunden],"
Das ist ein Beispiel für einen dynamischen Inhalt.
Der Chatbot von Trengo kann dynamische Inhalte abrufen, indem er zum Beispiel in E-Commerce-Software wie Shopify und Picqer integriert wird.
Durch die Verwendung dynamischer Inhalte kann der Chatbot deinem Kunden helfen:
- Bestellstatus und Informationen
- Produktprobleme
- Produktinformation
Hier ist ein Beispiel:
Der Chatbot ruft als Reaktion auf den dynamischen Inhalt relevante Informationen ab. Auf diese Weise erhält dein Kunde sofort Hilfe - auch bei persönlicheren Fragen. Und auch das erspart dir eine Menge manueller Aufgaben, die normalerweise einen großen Teil deiner Zeit in Anspruch nehmen würden.
3. Registriere Leads, indem du nach Informationen fragst
Ein Chatbot kann auch leicht Kundeninformationen sammeln, was dir hilft, Leads im Handumdrehen zu registrieren.
Denke an Kundeninformationen, wie z. B.:
- Geburtsdatum
- Heimatadresse
- Rufnummer
Aber auch Bestellinformationen, wie z.B.:
- Produkt der Wahl
- Größe und Menge
- Abholzeit
Die Kundeninformationen werden automatisch unter dem Kundenkontaktprofil in Trengo angezeigt. Nachdem der Chatbot alle Bestellinformationen gesammelt hat, leitet er die Konversation zurück an dein Team. Dein Verkaufsteam kann sie sofort aufnehmen, wenn sie in deinem Posteingang ankommen.
Wie du einen Chatbot in Trengo einrichten kannst
Obwohl Google diesen großartigen Kommunikationskanal geschaffen hat, ist ein Chatbot noch nicht dabei. Zum Glück kann dir Trengo beim Einrichten deines Chatbots helfen.
In Trengo verwendest du Drag & Drop-Blöcke, um deinen eigenen No-Code-Chatbot zu erstellen. Du kannst entscheiden, wann dein Chatbot aktiv sein soll und auf welchen Kanälen.
Der Chatbot von Trengo wird in 5 einfachen Schritten eingerichtet.
Engagiere einen Chatbot für deine Google Business Messages
Es ist an der Zeit, das Beste aus deiner Kundenkommunikation herauszuholen. Biete noch schnelleren Service als bisher und erstelle einen Chatbot für deine Google Business Messages.
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