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Die Plattform-as-a-Service (CPaaS) Messagebird hat es sich zur Aufgabe gemacht, den überkomplizierten Bereich der Kundenkommunikation zu modernisieren und zu vereinfachen. Und das Unternehmen mit Sitz in Amsterdam ist zweifellos auf dem besten Weg, dieses Ziel zu erreichen. Die Preisgestaltung von Messagebird verwirrt jedoch einige Kunden und Interessenten gleichermaßen und kann ein Hindernis für eine Zusammenarbeit sein. Wie ein Kunde auf G2 schreibt:
"Die eingeführten Supportpläne waren teurer als der, den wir abonniert hatten! Deshalb sind wir gegangen."
G2 zeigt auch, dass Messagebird für kleine Unternehmen zwar 11% günstiger sein kann als die Konkurrenz, aber mittelständische und große Unternehmen zahlen 23% mehr, wenn sie sich für Messagebird entscheiden.
Aber solltest du das auch überdenken und dir andere Plattformen zur Kundenbindung anschauen?
Lass uns in alle Details des Messagebird-Preisplans eintauchen, was er beinhaltet und was nicht, um herauszufinden, ob er zu deinen Unternehmenszielen und -anforderungen passt. So können du und dein Team die bestmögliche Entscheidung treffen.
Welche Funktionen bietet Messagebird?
Messagebird hat es sich zum Ziel gesetzt, Kommunikationsprobleme zu lösen. Sie rationalisieren Kundengespräche, indem sie Anwendungen und APIs mit einem Posteingang verbinden. So kommen Kanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS, Sprache, WeChat, Messenger und Instagram zusammen.
Und laut einem Capterra-Rezensenten sind die unten aufgelisteten Integrationen und Funktionen ein eindeutiges Pro.
Messagebird Merkmale
Omnichannel-Posteingang
Mit dem Omnichannel-Posteingang können die Teams Kunden über alle integrierten Kanäle hinweg unterstützen. Und E-Mail, WhatsApp, SMS, Messenger, LINE, WeChat und Telegram sind mit dabei.
Flow builder
Der Flow Builder ist eine Drag-and-Drop-Anwendung, mit der du Daten verbinden kannst, indem du Flows einrichtest. Du kannst automatische Antworten und Auslöser einrichten und Customer Journeys erstellen.
Video Terminplanung
Messagebird bietet auch ein Video-Tool an. Mit diesem Tool können Kunden Videoanrufe planen und Anrufe mit einer Dauer von bis zu 24 Stunden führen.
Omnichannel-Widget
Das Omnichannel-Widget sorgt dafür, dass Kunden mit Teams sprechen können und diese Unterhaltungen im Posteingang angezeigt werden. Das Widget kann auf der Homepage, in deiner App, im Live-Chat oder über andere Nachrichtendienste platziert werden.
Der Messagebird-Preisplan ist unklar und teuer
Messagebird nennt seine Preisgestaltung "intuitiv". Das bedeutet, dass du nur für die Funktionen zahlst, die du brauchst. Das heißt, wenn du Messagebird nur für SMS brauchst, musst du nicht für die anderen Kanäle bezahlen.
Wenn du jedoch mehrere Kanäle nutzt (und wer tut das im Jahr 2023 nicht), musst du für jeden einzelnen eine Gebühr bezahlen.
Aufgrund dieses Preismodells ist es unmöglich, selbst herauszufinden, was Messagebird dein Unternehmen kosten wird. Du musst dich mit dem Vertriebsteam in Verbindung setzen und genau erklären, wie du Messagebird nutzen willst. Mit diesen Informationen können sie dir einen persönlichen Messagebird-Preisplan erstellen.
Das spiegelt sich in den Bewertungen wider:
Abgesehen von der monatlichen Gebühr musst du auch eine Einrichtungsgebühr von 600 US-Dollar zahlen, bevor du Messagebird nutzen kannst.
Teure Unterstützung
Wenn wir auf die Bewertungsportale wie G2 und Capterra zurückkommen, fällt auf, dass es für Messagebird schwierig ist, einen gleichbleibend guten Kundensupport zu bieten. Ohne dass die Kunden mehr Geld ausgeben müssen.
Es ist üblich, dass B2B-Softwarelösungen den Kundensupport als Teil des Abonnements anbieten, aber das ist bei Messagebird nicht der Fall. Um Support zu erhalten, musst du für einen der Support-Pläne bezahlen.
Für den Support an Werktagen zahlst du 425 € zusätzlich zu deiner monatlichen Gebühr. Für dieses Geld versprechen sie eine maximale Reaktionszeit von 8 Stunden - selbst bei kritischen Problemen.
Wenn du das volle 24/7-Paket mit einem eigenen Gesprächskanal, Eskalation und einem technischen Kundenbetreuer benötigst, zahlst du 4250 € pro Monat. Für die meisten Unternehmen ist das kein Problem, aber für kleine und mittlere Unternehmen wird es ziemlich kostspielig.
Auch wenn nicht alle Alternativen ein 24/7-Supportpaket anbieten, gibt es viele andere Lösungen, die einen günstigeren Support bieten. Die Customer-Engagement-Plattform Trengo bietet zum Beispiel drei Tarife an, die alle automatisch Support beinhalten, einschließlich spezieller Kundenerfolgs- und Support-Manager. Außerdem gibt es ein umfangreiches Help Center und eine Akademie. Auch wenn dieser Support nicht rund um die Uhr verfügbar ist, macht er doch einen großen Unterschied in der Preisgestaltung aus.
Blick auf eine Alternative: Trengo
Wie könnte also eine alternative B2B-Lösung aussehen? Werfen wir einen Blick auf die Customer Engagement Plattform Trengo. Sowohl Messagebird als auch Trengo bieten vergleichbare Funktionen und eine Plattform, mit der Kunden Omnichannel-Kundenerlebnisse einrichten können.
Die Preispläne von Trengo sind jedoch transparent. Sie bieten drei Preispläne an: Grow, Scale und Enterprise. Werfen wir einen kurzen Blick auf die Kosten für diese Pläne und was sie beinhalten.
Der Grow-Plan beginnt bei 20 € pro Nutzer/Monat und beinhaltet den Team-Posteingang und den Live-Chat.
Für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis wählen mittelständische Unternehmen den Scale-Plan für 33 €. Dieser beinhaltet natürlich alle Funktionen des Grow-Plans plus den kostenlosen Team-Chat für produktive Teamarbeit, Chatbot, CSAT und Statistiken. Und vor allem eine Verbindung zur WhatsApp-API.
Für große Unternehmen gibt es den Enterprise-Tarif für 45 € pro Monat, der alle oben genannten Funktionen sowie Workload Balancing, IVR-Menüs und Zwei-Faktor-Authentifizierung enthält. Außerdem sind weitere WhatsApp-Funktionen wie Broadcasting enthalten.
Auch wenn wir die Preise von Messagebird aufgrund der intuitiven Preisgestaltung nicht vollständig nachvollziehen können, können wir allein anhand der Support-Pläne erkennen, dass G2 Recht hatte und Messagebird leicht 23 % teurer ist als andere. Vor allem im Vergleich zum Enterprise-Tarif von Trengo.
Skalierbare Pläne
Messagebird bietet intuitive Preise mit der Idee, eine skalierbare Plattform anzubieten, die für Kunden funktioniert. Aber das führt zu Preisplänen, die nicht transparent sind und pro hinzugefügter Funktion sehr viel teurer werden können. Und wie einfach ist es, ein Upgrade oder Downgrade durchzuführen, wenn du die Plattform und bestimmte Funktionen bereits nutzt?
Aber natürlich willst du einen Preisplan, der sich leicht an die Bedürfnisse deines Unternehmens anpassen lässt. Die bereits erwähnten Trengo-Pläne Grow, Scale und Enterprise sind nicht festgelegt. Die Kunden können die Funktionen, die ihre Teams brauchen, je nach Geschäftsbedarf hinzufügen oder weglassen.
Messagebird ist nicht billig, aber dein Kundenengagement muss nicht teuer sein
Jetzt weißt du alles über den Preisplan von Messagebird. Die intuitive Preisgestaltung, die angebotenen Funktionen und die Tatsache, dass es praktikable Alternativen gibt, die viel günstiger sind.
Es ist an der Zeit, eine Plattform für Kundenengagement kostenlos auszuprobieren hier.
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