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La plateforme en tant que service (CPaaS) Messagebird s'est donné pour mission de moderniser et de simplifier l'espace trop compliqué de la communication avec les clients. Et l'entreprise basée à Amsterdam est sans aucun doute sur la voie de la réalisation de cette mission. Leur tarification, cependant, laisse certains clients et prospects perplexes et peut être un facteur de rupture. Comme le fait remarquer un client sur G2 :
"Les plans d'assistance introduits étaient plus coûteux que celui auquel nous avions souscrit ! C'est pourquoi nous sommes partis."
G2 montre également que même si Messagebird peut être 11 % moins cher que la concurrence pour les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises paient 23 % de plus lorsqu'elles choisissent Messagebird.
Mais devrais-tu aussi reconsidérer la question et jeter un coup d'œil à d'autres plateformes d'engagement des clients ?
Plongeons-nous dans tous les détails du plan tarifaire de Messagebird, ce qu'il implique et ce qu'il n'implique pas, pour voir s'il correspond aux objectifs et aux besoins de ton entreprise. Ainsi, toi et ton équipe pourrez prendre la décision la mieux informée.
Quelles sont les fonctionnalités de Messagebird ?
Messagebird vise à résoudre les défis de la communication. Ils rationalisent les conversations des clients en connectant les applications et les API à une seule boîte de réception. Ainsi, les canaux tels que WhatsApp, l'email, le SMS, la voix, WeChat, Messenger et Instagram sont tous réunis.
Et selon un évaluateur de Capterra, les intégrations et les fonctionnalités énumérées ci-dessous sont des atouts indéniables.
Caractéristiques de Messagebird
Boîte de réception omnicanale
En travaillant à partir de la boîte de réception omnicanale, les équipes peuvent soutenir les clients sur tous les canaux intégrés. Et les messages électroniques, WhatsApp, SMS, Messenger, LINE, WeChat et Telegram sont pris en compte.
Constructeur de flux
Le constructeur de flux est une application de type glisser-déposer qui te permet de connecter des données en mettant en place des flux. Tu peux mettre en place des réponses automatiques, des déclencheurs et construire des parcours clients.
Programmation vidéo
Messagebird propose également un outil vidéo. Grâce à cet outil, les clients peuvent programmer des appels vidéo et héberger des appels d'une durée maximale de 24 heures.
Widget Omnichannel
Le widget omnicanal garantit que les clients peuvent parler aux équipes et que ces conversations s'afficheront dans la boîte de réception. Le widget peut être placé sur la page d'accueil, dans ton appli, sur le chat en direct ou via d'autres services de messagerie.
Le plan de tarification de Messagebird n'est pas clair et coûteux
Messagebird qualifie sa tarification d'"intuitive". Cela signifie que tu ne paies que pour les fonctions dont tu as besoin. Cela signifie que si tu n'as besoin de Messagebird que pour les SMS, tu n'auras pas à payer pour les autres canaux.
Cependant, si tu utilises plusieurs canaux (et qui ne le fait pas en 2023), tu devras payer une redevance pour chacun d'entre eux séparément.
En raison de ce modèle de tarification, il est impossible de déterminer par toi-même ce que Messagebird coûtera à ton entreprise. Tu devras prendre contact avec leur équipe de vente et leur expliquer exactement comment tu prévois d'utiliser Messagebird. Grâce à ces informations, ils pourront te proposer un plan de tarification personnalisé pour Messagebird.
Cela se reflète dans les examens :
En plus des frais mensuels, tu devras également payer des frais d'installation de 600 $ avant de pouvoir commencer à utiliser Messagebird.
Un soutien coûteux
Pour en revenir aux sites d'évaluation, tels que G2 et Capterra, il est notable que Messagebird a quelques difficultés à fournir un support client de qualité constante. Sans que les clients aient à augmenter leurs dépenses.
Il est courant que les solutions logicielles B2B offrent une assistance clientèle dans le cadre de l'abonnement, mais ce n'est pas le cas chez Messagebird. Pour bénéficier de l'assistance, tu dois payer pour l'un de leurs plans d'assistance.
Pour l'assistance pendant les jours ouvrables, il faut ajouter 425 € à ton abonnement mensuel existant. Pour cet argent, ils promettent un temps de réponse maximum de 8 heures - même pour les problèmes critiques.
Si tu as besoin de l'offre complète 24/7 avec un canal de conversation dédié, une escalade et un gestionnaire de compte technique, tu paieras 4250 € par mois. Ce n'est pas un problème pour la plupart des entreprises, mais cela peut s'avérer très coûteux pour les PME.
Bien que toutes les alternatives ne proposent pas un forfait d'assistance 24/7, il y a beaucoup d'autres solutions qui offrent une assistance moins coûteuse. Par exemple, la plateforme d'engagement client Trengo propose trois plans qui incluent tous automatiquement l'assistance, y compris des responsables dédiés à la réussite des clients et à l'assistance. De plus, elle propose un centre d'aide et une académie très complets. Même si cette assistance ne sera pas disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, elle fait une grande différence au niveau des prix.
Vue d'une alternative : Trengo
À quoi ressemblerait donc une solution B2B alternative ? Jetons un coup d'œil à la plateforme d'engagement client Trengo. Messagebird et Trengo offrent tous deux des fonctionnalités comparables et une plateforme qui permet aux clients de mettre en place des expériences client omnicanales.
Les plans tarifaires de Trengo sont cependant transparents. Ils proposent trois plans tarifaires : Grow, Scale et Enterprise. Jetons un coup d'œil rapide aux coûts de ces plans et à ce qu'ils comprennent.
Le plan Grow commence à 20 € par utilisateur/mois et comprend la boîte de réception de l'équipe et le chat en direct.
Pour le meilleur rapport qualité-prix, les entreprises de taille moyenne choisissent le plan Scale à 33 €. Cela inclut naturellement toutes les fonctionnalités du plan Grow, plus le chat d'équipe gratuit pour un travail d'équipe productif, le chatbot, le CSAT et les statistiques. Et surtout, une connexion à l'API de WhatsApp.
Pour les grandes entreprises, il existe le plan Entreprise à 45 € par mois, qui comprend tout ce qui précède et l'équilibrage de la charge de travail, les menus IVR et l'authentification à deux facteurs. Et comprend davantage de fonctionnalités de WhatsApp telles que la diffusion.
Même si nous ne pouvons pas examiner en détail les prix de Messagebird, en raison de leurs prix intuitifs, nous pouvons, en nous basant uniquement sur leurs plans d'assistance, voir que G2 avait raison et que Messagebird est facilement 23 % plus cher que les autres. Surtout si on le compare au plan tarifaire Entreprise de Trengo.
Plans évolutifs
Messagebird propose des prix intuitifs dans l'idée d'offrir une plateforme évolutive qui fonctionne pour les clients. Mais cela se traduit par des plans de tarification qui ne sont pas transparents et qui peuvent coûter beaucoup plus cher par fonction ajoutée. De plus, quelle sera la facilité de mise à niveau ou de rétrogradation une fois que tu auras utilisé la plateforme et certaines fonctionnalités ?
Mais bien sûr, tu veux un plan tarifaire qui peut évoluer facilement en fonction des besoins de ton entreprise. Et les plans Trengo Grow, Scale et Enterprise susmentionnés ne sont pas fixes. Les clients peuvent inclure des fonctionnalités dont leurs équipes ont besoin ou en perdre en fonction des besoins de l'entreprise.
Messagebird n'est pas bon marché, mais l'engagement de tes clients ne doit pas être coûteux.
Tu sais maintenant tout sur le plan de tarification de Messagebird. Sa tarification intuitive, les fonctionnalités qu'il propose et le fait qu'il existe des alternatives viables bien moins chères.
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