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La piattaforma come servizio (CPaaS) Messagebird ha come missione quella di modernizzare e semplificare il complesso settore della comunicazione con i clienti. E l'azienda con sede ad Amsterdam è senza dubbio sulla buona strada per raggiungere tale obiettivo. Tuttavia, i suoi prezzi lasciano alcuni clienti e potenziali clienti perplessi e possono rappresentare un ostacolo. Come osserva un cliente su G2:
“I piani di assistenza introdotti erano più costosi di quello che avevamo sottoscritto! Ecco perché abbiamo deciso di rinunciarvi.”
G2 mostra anche che, sebbene Messagebird possa essere più economico dell'11% rispetto alla concorrenza per le piccole imprese, le medie imprese e le grandi aziende pagano il 23% in più quando scelgono Messagebird.
Ma dovresti riconsiderare anche tu la questione e dare un'occhiata ad altre piattaforme di coinvolgimento dei clienti?
Esaminiamo tutti i dettagli del piano tariffario di Messagebird, cosa include e cosa non include, per vedere se è adatto agli obiettivi e alle esigenze della tua azienda. In questo modo tu e il tuo team potrete prendere la decisione più informata.
Quali funzionalità offre Messagebird?
Messagebird mira a risolvere le sfide legate alla comunicazione. Semplifica le conversazioni con i clienti collegando applicazioni e API a un'unica casella di posta. In questo modo, canali come WhatsApp, e-mail, SMS, voce, WeChat, Messenger e Instagram vengono riuniti in un unico posto.
E secondo un recensore di Capterra, le integrazioni e le funzionalità elencate di seguito sono un indubbio vantaggio.
Funzionalità di Messagebird
Casella di posta omnicanale
Lavorando dalla casella di posta omnicanale, i team possono fornire assistenza ai clienti su tutti i canali integrati. Sono disponibili le funzionalità Email, WhatsApp, SMS, Messenger, LINE, WeChat e Telegram.
Generatore di flusso
Il generatore di flussi è un'applicazione drag-and-drop che consente di collegare i dati impostando dei flussi. È possibile impostare risposte automatiche, trigger e creare percorsi dei clienti.
Pianificazione dei video
Messagebird offre anche uno strumento video. Tramite questo strumento, i clienti possono programmare videochiamate e ospitare chiamate della durata massima di 24 ore.
Widget omnicanale
Il widget omnicanale garantisce che i clienti possano comunicare con i team e che queste conversazioni vengano visualizzate nella casella di posta in arrivo. Il widget può essere inserito nella home page, nella tua app, nella chat live o tramite altri servizi di messaggistica.
Il piano tariffario di Messagebird è poco chiaro e costoso.
Messagebird definisce i propri prezzi "intuitivi". Ciò significa che pagherai solo per le funzionalità di cui hai bisogno. Quindi, se utilizzi Messagebird solo per gli SMS, non dovrai pagare per gli altri canali.
Tuttavia, se utilizzi più canali (e chi non lo fa nel 2023?), dovrai pagare una tariffa separata per ciascuno di essi.
A causa di questo modello di prezzo, è impossibile capire da soli quanto costerà Messagebird alla vostra azienda. Dovrete contattare il loro team di vendita e spiegare esattamente come intendete utilizzare Messagebird. Con queste informazioni, potranno fornirvi un piano tariffario personalizzato per Messagebird.
Questo si riflette nelle recensioni:
Oltre al canone mensile, dovrai pagare anche una tariffa di attivazione di 600 $ prima di poter iniziare a utilizzare Messagebird.
Assistenza costosa
Tornando ai siti di recensioni, come G2 e Capterra, è interessante notare che Messagebird ha qualche difficoltà a fornire un'assistenza clienti di qualità costante. Senza che i clienti debbano aumentare le spese.
È normale che le soluzioni software B2B offrano assistenza clienti come parte dell'abbonamento, ma non è così per Messagebird. Per ottenere assistenza, è necessario acquistare uno dei loro piani di assistenza.
Per l'assistenza nei giorni lavorativi, è previsto un supplemento di 425 € oltre al canone mensile esistente. Per tale importo, viene garantito un tempo di risposta massimo di 8 ore, anche per problemi critici.
Quando hai bisogno del pacchetto completo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un canale di comunicazione dedicato, escalation e account manager tecnico, paghi 4250 € al mese. Questo non è un problema per la maggior parte delle grandi aziende, ma diventa piuttosto costoso per le PMI.
Sebbene non tutte le alternative offrano un pacchetto di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, esistono molte altre soluzioni che offrono un'assistenza meno costosa. Ad esempio, la piattaforma di coinvolgimento dei clienti Trengo offre tre piani che includono automaticamente l'assistenza, compresi responsabili dedicati al successo dei clienti e all'assistenza. Inoltre, offre un ampio Centro assistenza e un'Accademia. Anche se questa assistenza non è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fa una grande differenza in termini di prezzo.
Vista di un'alternativa: Trengo
Come potrebbe essere una soluzione B2B alternativa? Diamo un'occhiata alla piattaforma di coinvolgimento dei clienti Trengo. Sia Messagebird che Trengo offrono funzionalità simili e una piattaforma che consente ai clienti di creare esperienze omnicanale.
I piani tariffari di Trengo sono invece trasparenti. Sono disponibili tre piani tariffari: Grow, Scale ed Enterprise. Diamo un'occhiata ai costi di questi piani e a cosa includono.
Il piano Grow parte da 20 € al mese per utente e include la casella di posta del team e la chat live.
Per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo, le medie imprese scelgono il piano Scale a 33 €. Questo include naturalmente tutte le funzionalità del piano Grow, oltre alla chat di gruppo gratuita per un lavoro di squadra produttivo, il chatbot, il CSAT e le statistiche. E, cosa più importante, una connessione all 'API di WhatsApp.
Per le grandi aziende è disponibile il piano Enterprise a 45 € al mese, che include tutto quanto sopra più il bilanciamento del carico di lavoro, i menu IVR e l'autenticazione a due fattori. Include inoltre ulteriori funzionalità WhatsApp come la trasmissione.
Sebbene non sia possibile valutare appieno i prezzi di Messagebird, grazie alla loro intuitività, basandoci solo sui piani di assistenza possiamo affermare che G2 aveva ragione e che Messagebird è facilmente più costoso del 23% rispetto agli altri. Soprattutto se confrontato con il piano tariffario Enterprise di Trengo.
Piani scalabili
Messagebird offre prezzi intuitivi con l'idea di fornire una piattaforma scalabile che funzioni per i clienti. Tuttavia, ciò si traduce in piani tariffari poco trasparenti, che possono diventare molto più costosi per ogni funzionalità aggiuntiva. Inoltre, quanto sarà facile effettuare un upgrade o un downgrade una volta che si utilizza la piattaforma e determinate funzionalità?
Ma ovviamente desideri un piano tariffario che possa adattarsi facilmente alle esigenze della tua azienda. E i piani Trengo Grow, Scale ed Enterprise sopra citati non sono fissi. I clienti possono includere le funzionalità di cui i loro team hanno bisogno o eliminarne alcune in base alle esigenze aziendali.
Messagebird non è economico, ma il coinvolgimento dei tuoi clienti non deve necessariamente essere costoso.
Ora sapete tutto sul piano tariffario di Messagebird. Si tratta di un sistema di prezzi intuitivo, con le funzionalità che offre e il fatto che esistono alternative valide molto meno costose.
È ora di provare gratuitamente una piattaforma di coinvolgimento dei clienti qui.
Domande frequenti (FAQ)
Quali sono le principali alternative a MessageBird nel 2025?
Le migliori alternative a MessageBird nel 2025 includono Trengo, Twilio, Wati, Infobip, ecc. Ognuna offre una gamma di funzionalità di messaggistica, automazione e comunicazione omnicanale. Trengo si distingue per la sua casella di posta omnicanale, i prezzi trasparenti e la forte integrazione con l'API di WhatsApp Business, che lo rendono una scelta popolare per le aziende che cercano un'alternativa conveniente e scalabile.
MessageBird è migliore di Trengo, Twilio o Infobip per le aziende?
MessageBird, Trengo, Twilio e Infobip offrono tutte ottime soluzioni di messaggistica omnicanale, ma la scelta migliore dipende dalle vostre esigenze. MessageBird è potente per la comunicazione globale e multicanale, ma può essere complesso e costoso. Trengo si distingue per la sua interfaccia intuitiva, i prezzi fissi trasparenti e la casella di posta omnicanale, che lo rendono ideale per le medie imprese focalizzate sull'assistenza clienti. Twilio è la soluzione migliore per le soluzioni personalizzate orientate agli sviluppatori, mentre Infobip è adatto alle grandi imprese che necessitano di automazione avanzata e conformità. Per la maggior parte delle aziende in crescita, Trengo offre il miglior equilibrio tra funzionalità, usabilità e valore.
Come si confronta MessageBird con Trengo in termini di funzionalità e costi?
MessageBird e Trengo offrono entrambi messaggistica omnicanale, accesso all'API di WhatsApp Business, automazione e integrazioni CRM. Tuttavia, Trengo si distingue per i suoi prezzi trasparenti a partire da 299 € al mese per 10 utenti (Boost) e 499 € al mese per 20 utenti (Pro), con limiti di conversazione fissi e funzionalità AI incluse. I prezzi di MessageBird sono meno trasparenti, spesso richiedono preventivi personalizzati e comportano costi aggiuntivi per l'automazione e l'assistenza, il che può renderlo fino al 23% più costoso per i team di medie dimensioni. Trengo è anche apprezzato per la sua interfaccia intuitiva e l'assistenza reattiva.
Qual è la migliore alternativa a MessageBird per la messaggistica tramite API WhatsApp Business?
Trengo è una scelta leader per la messaggistica WhatsApp Business API, che offre integrazione perfetta, gestione dei modelli, trasmissione e automazione all'interno di una casella di posta omnicanale. Altri forti concorrenti includono Twilio, 360Dialog, Wati e Infobip, ma Trengo è spesso preferito dalle aziende che cercano un equilibrio tra convenienza, usabilità e supporto omnicanale.
Posso passare da MessageBird a un altro provider senza perdere i dati?
Sì, puoi migrare il tuo numero API WhatsApp Business da MessageBird a un altro provider come Trengo o Callbell senza perdere il tuo numero o la cronologia delle conversazioni, a condizione che tu sia il proprietario del numero e segua i passaggi di migrazione. Il processo richiede la disattivazione dell'autenticazione a due fattori e la collaborazione con il nuovo provider per trasferire il numero e i dati associati. Trengo fornisce un supporto dettagliato alla migrazione per garantire una transizione senza intoppi.
Le alternative a MessageBird offrono un'assistenza clienti o un'interfaccia utente/esperienza utente migliori?
Trengo, Wati e alcuni altri vengono spesso messi in evidenza per le loro interfacce intuitive e l'assistenza clienti reattiva. Trengo, in particolare, riceve feedback positivi per la sua facilità di integrazione e assistenza personalizzata, mentre MessageBird e Vonage vengono talvolta criticati per l'assistenza lenta o poco reattiva e le configurazioni complesse.
Posso integrare MessageBird o le sue alternative con il mio CRM o helpdesk?
Sì, sia MessageBird che le sue principali alternative, tra cui Trengo, Twilio e Infobip, offrono integrazioni con i più diffusi CRM (come Salesforce, HubSpot, Zoho), helpdesk e piattaforme di e-commerce. Trengo si distingue per le sue integrazioni senza codice, la facile automazione del flusso di lavoro e la capacità di centralizzare tutte le conversazioni con i clienti provenienti da e-mail, chat, WhatsApp e altro in un'unica casella di posta.
