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La piattaforma-as-a-service (CPaaS) Messagebird ha la missione di modernizzare e semplificare l'eccessiva complessità della comunicazione con i clienti. L'azienda, con sede ad Amsterdam, è senza dubbio sulla buona strada per raggiungere questo obiettivo. I suoi prezzi, tuttavia, lasciano confusi alcuni clienti e potenziali clienti e possono rappresentare un ostacolo. Come osserva un cliente su G2:
"I piani di assistenza introdotti erano più costosi di quello che avevamo sottoscritto! Ecco perché ce ne siamo andati".
G2 mostra inoltre che anche se Messagebird può essere meno costoso dell'11% rispetto alla concorrenza per le piccole imprese, le aziende di fascia media e aziendale pagano il 23% in più quando scelgono Messagebird.
Ma dovresti ripensarci e dare un'occhiata anche ad altre piattaforme di coinvolgimento dei clienti?
Approfondiamo tutti i dettagli del piano tariffario di Messagebird, cosa comporta e cosa non comporta, per capire se è adatto agli obiettivi e alle esigenze della tua azienda. In questo modo tu e il tuo team potrete prendere la decisione più informata.
Quali caratteristiche offre Messagebird?
Messagebird mira a risolvere le sfide della comunicazione. Semplifica le conversazioni con i clienti collegando applicazioni e API a un'unica casella di posta. In questo modo canali come WhatsApp, e-mail, SMS, voce, WeChat, Messenger e Instagram si uniscono.
Secondo un recensore di Capterra, le integrazioni e le funzionalità elencate di seguito sono un vero e proprio vantaggio.
Caratteristiche di Messagebird
Posta in arrivo omnichannel
Lavorando dalla casella di posta omnichannel, i team possono assistere i clienti attraverso tutti i canali integrati. Inoltre, sono presenti e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, LINE, WeChat e Telegram.
Costruttore di flussi
Il costruttore di flussi è un'applicazione drag-and-drop che ti permette di collegare i dati impostando i flussi. Puoi impostare risposte automatiche, trigger e creare percorsi per i clienti.
Programmazione video
Messagebird offre anche uno strumento video. Tramite questo strumento, i clienti possono programmare videochiamate e ospitare chiamate della durata massima di 24 ore.
Widget Omnichannel
Il widget omnichannel garantisce che i clienti possano parlare con i team e che le conversazioni vengano visualizzate nella casella di posta. Il widget può essere posizionato sulla homepage, nella tua app, nella chat live o tramite altri servizi di messaggistica.
Il piano tariffario di Messagebird è poco chiaro e costoso
Messagebird definisce i suoi prezzi "intuitivi". Ciò significa che paghi solo per le funzioni di cui hai bisogno. In altre parole, se hai bisogno di Messagebird solo per gli SMS, non dovrai pagare per gli altri canali.
Tuttavia, se utilizzi più canali (e chi non lo fa nel 2023), dovrai pagare una tariffa per ognuno di essi separatamente.
A causa di questo modello di prezzi, è impossibile capire da soli quanto costerà Messagebird alla tua azienda. Dovrai contattare il team di vendita e spiegare esattamente come intendi utilizzare Messagebird. Grazie a queste informazioni, potrai ottenere un piano tariffario personalizzato per Messagebird.
Questo si riflette nelle recensioni:
Oltre al canone mensile, dovrai anche pagare un costo di installazione di 600 dollari prima di poter iniziare a usare Messagebird.
Supporto costoso
Tornando ai siti di recensioni, come G2 e Capterra, si nota che Messagebird ha qualche problema a fornire un'assistenza clienti di qualità costante. Senza che i clienti debbano aumentare le spese.
È comune che le soluzioni software B2B offrano l'assistenza clienti come parte dell'abbonamento, ma questo non è il caso di Messagebird. Per ottenere l'assistenza, devi pagare uno dei loro piani di assistenza.
Per l'assistenza nei giorni feriali è previsto un supplemento di 425€ oltre al canone mensile già in vigore. Per questa cifra, l'azienda promette un tempo di risposta massimo di 8 ore, anche in caso di problemi critici.
Se hai bisogno del pacchetto completo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un canale di conversazione dedicato, escalation e account manager tecnico, paghi 4250 euro al mese. Questo non è un problema per la maggior parte delle aziende, ma diventa piuttosto costoso per le PMI.
Anche se non tutte le alternative offrono un pacchetto di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ci sono molte altre soluzioni che offrono un'assistenza meno costosa. Ad esempio, la piattaforma di customer engagement Trengo offre tre piani che includono tutti automaticamente l'assistenza, compresi i manager dedicati al successo dei clienti e all'assistenza. Oltre a un ampio Help Center e a una Academy. Anche se l'assistenza non è 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fa una grande differenza in termini di prezzo.
Vista di un'alternativa: Trengo
Come potrebbe essere una soluzione B2B alternativa? Diamo un'occhiata alla piattaforma di customer engagement Trengo. Sia Messagebird che Trengo offrono caratteristiche comparabili e una piattaforma che permette ai clienti di creare esperienze omnicanale.
I piani tariffari di Trengo sono comunque trasparenti. Offrono tre piani tariffari: Grow, Scale e Enterprise. Diamo una rapida occhiata ai costi di questi piani e a ciò che includono.
Il piano Grow parte da 20€ per utente/mese e include la casella di posta elettronica del team e la chat live.
Per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo, le medie imprese scelgono il piano Scale a 33€. Questo piano include naturalmente tutte le funzioni del piano Grow, più la chat Team gratuita per un lavoro di squadra produttivo, il chatbot, il CSAT e le statistiche. E soprattutto la connessione all'API di WhatsApp.
Per le grandi aziende, c'è il piano Enterprise a 45€ al mese, che include tutte le funzioni di cui sopra e il bilanciamento del carico di lavoro, i menu IVR e l'autenticazione a due fattori. E include altre funzioni di WhatsApp come il Broadcasting.
Anche se non possiamo valutare appieno i prezzi di Messagebird, a causa dei loro prezzi intuitivi, possiamo notare, solo in base ai loro piani di assistenza, che G2 aveva ragione e che Messagebird è facilmente più costoso del 23% rispetto agli altri. Soprattutto rispetto al piano tariffario Enterprise di Trengo.
Piani scalabili
Messagebird offre prezzi intuitivi con l'idea di offrire una piattaforma scalabile che funzioni per i clienti. Ma questo si traduce in piani tariffari poco trasparenti e che possono diventare molto più costosi per ogni funzionalità aggiunta. Inoltre, quanto sarà facile fare un upgrade o un downgrade una volta che avrai utilizzato la piattaforma e determinate funzionalità?
Ma ovviamente vuoi un piano tariffario che possa scalare facilmente in base alle tue esigenze aziendali. I già citati piani Trengo Grow, Scale ed Enterprise non sono fissi. I clienti possono includere le funzionalità di cui i loro team hanno bisogno o eliminarle in base alle esigenze aziendali.
Messagebird non è economico, ma il coinvolgimento dei tuoi clienti non deve essere costoso
Ora sai tutto sul piano tariffario di Messagebird. I prezzi intuitivi, le funzionalità offerte e il fatto che esistono valide alternative molto meno costose.
È arrivato il momento di provare gratuitamente una piattaforma di coinvolgimento dei clienti qui.
