Entdecke, wie KI die Effizienz deines Teams steigert und das Wiederholungsgeschäft fördert.
OMNICHANNEL-POSTEINGANG
Vom Chaos zur Kontrolle, alle Kontakte an einem Ort
Verpassen Sie keine wichtigen Gespräche mehr, weil Ihr Posteingang zu voll ist. Führen Sie Gespräche mit potenziellen Kunden und Kunden in einem einzigen, benutzerfreundlichen Posteingang mit KI zusammen.
Wird von mehr als 17.000 Menschen weltweit verwendet!
150%
Schnellere Reaktionszeit
Wenn Sie Kanäle zentralisieren und Workflow-Automatisierung und KI nutzen.
80%
Von den FAQs wurden sofort Antworten gefunden
KI greift häufig gestellte Fragen auf und löst sie, bevor sie im Posteingang landen.
70%
Steigerung der Lead-Generierung
Da alle Gespräche zentralisiert werden, verpassen Sie nie wieder eine Gelegenheit.
Behalten Sie den Überblick über alle Gespräche
Arbeiten Sie von einem Team-Posteingang aus, der KI und Automatisierung umfasst, und behalten Sie den klaren Überblick.
Schließen Sie Unterhaltungen ganz einfach automatisch, markieren Sie Kollegen, die Ihnen bei der Beantwortung helfen können, und nutzen Sie KI zur Bearbeitung von FAQs. Richten Sie nachvollziehbare Workflows ein und bieten Sie den besten Service.
Behalten Sie jederzeit die 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden
Zeigen Sie Kundenprofile direkt neben den Konversationen an. Kunden, die letzte Woche eine Direktnachricht über WhatsApp gesendet haben, heute eine E-Mail senden oder gerade anrufen ... spielt keine Rolle. Ihr Team ist immer auf dem neuesten Stand.
Die gesamte Kommunikation an einem Ort
Es lohnt sich nicht, viel Zeit und Geld für sich wiederholende Fragen aufzuwenden. Verknüpfen Sie alle Ihre Kommunikationskanäle mit Ihrem gemeinsamen Trengo-Posteingang und lassen Sie sich von der KI tatkräftig unterstützen.
Erlebnisse liefern
Gespräche einbinden und automatisieren
Leadgenerierung Vertrieb
Kundenservice Unterstützung
Re-Engagement- Marketing
Whatsapp
Facebook
Instagram
Telegramm
VoIP
Gmail
Ausblick
Synchronisieren Sie Ihre Systeme und kritischen Kundeninformationen
Verbinden Sie Ihre Kanäle mit Trengo und integrieren Sie die benötigten Systeme wie Shopify, Lightspeed und mehr, um immer eine 360-Grad-Ansicht zu behalten, wenn Ihre Kunden Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Ein Omnichannel-Posteingang ist eine einheitliche Plattform, die Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen – wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS – in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert und so eine effiziente und konsistente Kommunikation ermöglicht.
Welche Kanäle kann ich mit dem Omnichannel-Posteingang von Trengo verbinden?
Die Omnichannel-Kundenlösung von Trengo unterstützt die Integration mit mehreren Kommunikationskanälen, darunter E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, Live-Chat, SMS und mehr.
Wie viele Benutzer können gleichzeitig im Posteingang von Trengo arbeiten?
Die Pläne von Trengo sind auf unterschiedliche Teamgrößen zugeschnitten. Der Plan „Essentials“ unterstützt bis zu 10 Benutzer, während die Pläne „Boost“ und „Pro“ Skalierbarkeit für größere Teams bieten und eine unbegrenzte Anzahl zusätzlicher Benutzer gegen Aufpreis pro Benutzer zulassen.
Was sind die Hauptfunktionen eines Omnichannel-Posteingangs?
Zu den Hauptfunktionen des Omnichannel-Kundenservice von Trengo gehören:
Einheitlicher Posteingang: Zentralisieren Sie alle Kommunikationskanäle und Kundeninformationen
Zusammenarbeit im Team: Funktionen wie internes Tagging und Notizen helfen Ihnen, sich mit Kollegen abzusprechen und schneller zu antworten
KI und Automatisierung: Sorge für Ordnung im Posteingang, indem du automatische Workflows einrichtest, Konversationen markierst und beschriftest. Nutze außerdem KI, um Konversationen zu übersetzen, zusammenzufassen und zu beantworten. Bonus: Nutze den KI-Assistenten und füge deinen Kanälen AI Journeys hinzu, um FAQs von A-Z zu bearbeiten (bevor sie überhaupt im Posteingang landen).
Umfassende Analysen und Berichte: Überprüfen Sie Ihr Dashboard, um wichtige Kennzahlen zur Kundenkommunikation im Auge zu behalten.
Integrationen: Integrieren Sie Ihren Posteingang in Ihre Systeme. Auf diese Weise haben Sie alle wichtigen Informationen zentralisiert und können Kundenanfragen schneller und besser beantworten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Omnichannel-Posteingangs (oder kombinierten Posteingangs)?
Zu den Vorteilen gehören:
Nahtlose Kundenerlebnisse: weil Ihr Team alles im Griff hat, über alle benötigten Informationen verfügt und proaktiv reagieren kann.
Schnellere Reaktionszeiten: Durch die Zentralisierung von Informationen und Kanälen sowie KI kann Ihr Team schnell antworten.
Verbesserte Teamzusammenarbeit: Ihr Team kann unabhängig von Standort und Zeitzone problemlos zusammenarbeiten und mit demselben Posteingang und denselben Erkenntnissen arbeiten.
Wertvolle Erkenntnisse aus einheitlichen Analysen: Sie erhalten Einblick in Kundengespräche. Wo Sie umschwenken und wo Sie Verkaufschancen erkennen können.
Wie kann ich den Omnichannel-Posteingang an die Bedürfnisse meines Teams anpassen?
Trengo ermöglicht individuelle Anpassungen durch:
Konfigurierbare Workflows und Automatisierung
Personalisierte Branding-Optionen
Benutzerdefinierte Felder und Tags
Integration mit Tools, die Ihr Team bereits verwendet
Wie viel kostet Trengo?
Trengo bietet mehrere Preispläne an:
Essentials: 125 €/Monat.
Boost: 185 €/Monat.
Pro: €310/Monat.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Preisseite .
Was ist ein Gespräch in Trengo?
In Trengo wird eine Konversation als ausgehende Nachricht definiert, die von der Plattform initiiert wird, entweder als erster Kontakt mit einem Kunden oder als Antwort auf eine eingehende Nachricht. Jede Konversation ist auf ein 7-Tage-Fenster beschränkt; wenn die Kommunikation mit demselben Kunden über diesen Zeitraum hinaus fortgesetzt wird, zählt dies als neue Konversation.
Die Automatisierung spart uns eine Menge Zeit, weil sie uns viele einfache, aber notwendige Fragen stellt. Auf diese Weise haben wir viele Informationen, bevor wir mit den Kunden in Kontakt treten. Das hilft uns, einen besseren Service zu bieten.
Mitarbeiter von
BAS Welt
Durch die Integration mit unserem CRM können wir alles sehen, und da wir Trengo verwenden, können wir die Tickets automatisch dem richtigen Team zuweisen.
Das hilft uns sehr, denn unser Hauptziel ist es, so schnell wie möglich zu antworten.
Twan Geert van Kessel
Solar Konzept
Was ich an Trengo liebe, ist seine Benutzerfreundlichkeit. Es ist sehr einfach zu bedienen, sodass das Onboarding neuer Mitarbeiter ein Kinderspiel ist. Trengo ist sehr reaktionsschnell und es war eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Ich kann Trengo wärmstens empfehlen!
Maybelline O.
Kundenerlebnis-Manager
Mit dem Multichannel-Posteingang von Trengo muss das Team nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs hin- und herwechseln. Alle Posteingänge der Plattformen sind jetzt übersichtlich an einem Ort zusammengefasst. Außerdem verwenden die Manager die Etiketten, um die Antwortmetriken in ihren Dashboards zu verfolgen und erkennen aktiv Verbesserungsmöglichkeiten.
Arno Klerks
Motorenteile
Nutzen Sie diese Omnichannel-Plattform, um alle Ihre Gespräche zu beantworten und zu automatisieren
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden mit einem KI-basierten Omnichannel-Posteingang besser bedienen können