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Wahrscheinlich bist du auf diesem Blog gelandet, weil du nach Begriffen wie "Team Chat Software" oder "Business Communication Tools" gesucht hast. Was bin ich doch für ein guter Schreiber und danke an Google, dass ich bei diesen Begriffen ganz oben stehe. Prost, Kumpel. 😄
Team-Chat-Software ist eine Art Kommunikationswerkzeug für Unternehmen und ich würde dir sehr empfehlen, sie zu nutzen (wie du später lesen wirst). Aber bevor du das tust, möchte ich dir bei deiner Entscheidungsfindung helfen.
- Die Bedeutung von Kommunikationsmitteln für Unternehmen
- Team-Chat-Software vs. Live-Chat-Software
- Was sind die Vorteile einer Team-Chat-Software?
- Was sind andere nützliche Kommunikationsmittel für Unternehmen?
- 5 Arten von Kommunikationsmitteln für Unternehmen
Die Bedeutung von Kommunikationsmitteln für Unternehmen 💬.
In dieser Zeit durchlaufen alle Unternehmen ihre digitale Transformation. Alles, was offline passiert, wird auch oder nur noch online stattfinden. Manuelle Aufgaben werden durch automatisierte Aufgaben ersetzt oder lassen sich digital einfacher erledigen. So bleibt mehr Zeit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Denn was ist wirklich wichtig? Auf die Menschen. Die Mitarbeiter, die derzeit manuelle Aufgaben erledigen, Zeit verschwenden und voller Frustration sind. Die Kunden, die aufgrund der Frustration der Mitarbeiter oder langsamer Geschäftsprozesse nicht zufrieden sind. Wenn du als Unternehmen mehr Zeit hast, dich zu konzentrieren, werden deine Ergebnisse besser sein.
Fokus bringt Qualität
Aber darauf möchte ich ein anderes Mal zurückkommen. Kommunikationsmittel für Unternehmen lösen ein großes Problem. Letzten Endes ist alles Kommunikation. Je mehr du dich darauf konzentrierst, die Qualität deiner Kommunikation zu optimieren, desto besser wird deine Leistung sein. 📈
Digitale Kommunikationsmittel beseitigen viele Hindernisse im Vergleich zu traditionellen Kommunikationslösungen. Diese Lösungen können den Unterschied ausmachen, der dein Unternehmen erfolgreicher macht als andere.
Lass mich mein Lieblingszitat von Charles Darwin formulieren;
"Es sind nicht die stärksten Unternehmen, die überleben, nicht die intelligentesten, sondern die, die am schnellsten auf Veränderungen reagieren"
Charles Darwin
Du hast vielleicht bemerkt, dass ich sein Zitat ein wenig geändert habe, von Arten zu Unternehmen. Aber die Weisheit ändert sich nicht. Es ist das Überleben der Stärksten unter den Unternehmen und Unternehmen, die sich nicht anpassen , überleben in der Regel nicht. 🦁
Tools für die Unternehmenskommunikation bieten mehrere Vorteile:
- Produktivität steigern
- Ermöglicht das Arbeiten aus der Ferne
- Ermöglicht effiziente Kommunikation
- Hohe Mitarbeiterzufriedenheit schaffen (weniger Frustrationen)
- Zeit und Geld sparen
- Fokus erhöhen
Kannst du dir vorstellen, wie groß der Leistungsunterschied zwischen Unternehmen ist, die sich an diese Instrumente anpassen, und solchen, die das nicht tun?
Die Unterschiede zwischen Team-Chat-Software und Live-Chat-Software 📖
In den Unternehmen herrscht große Verwirrung, wenn es darum geht, die richtigen Tools für die Unternehmenskommunikation auszuwählen. Nicht jeder hat einen technischen Hintergrund oder gehört zur Generation Z. Ja, du weißt schon, diese kleinen Leute mit ihren schicken neuen Gadgets, die den ganzen Tag musikalisches Zeug machen. 📱
Im Gegensatz zu mir war dein Leben wahrscheinlich nicht darauf ausgerichtet, den Unterschied zwischen Team-Chat-Software und Live-Chat-Software zu kennen. Deshalb lade ich dich hiermit ein, meine Erklärung zu lesen.
Was ist eine Live-Chat-Software? 💬
Live-Chat-Software ist eine Software, die es dir ermöglicht, mit Kunden, die deine Website besuchen, in Echtzeit zu chatten. Live-Chat-Software wird nicht nur auf Websites, sondern auch in digitalen Portalen eingesetzt und dient vor allem dazu, Leads zu generieren und Kunden zu unterstützen.
Wenn du an E-Mails gewöhnt bist und jetzt plötzlich Software wie Slack, Microsoft Teams oder Trengo Team Chat benutzt, können die Begriffe natürlich etwas verwirrend sein.
Haftungsausschluss: Diese Produkte werden nicht als Live-Chat-Software bezeichnet.
Was ist eine Team-Chat-Software? 💬
Team-Chat-Software ist eine Software, mit der du mit deinem Team chatten kannst. Ja, auch live und in Echtzeit. Aber der größte Unterschied ist, dass ein Team-Chat keine Kommunikation mit deinen Kunden beinhaltet. Er ist nur für dich gedacht, um mit deinem Team zu kommunizieren.
Kein Wunder, dass Microsoft es Teams und Trengo es Team Chat nennt.
Das Hauptziel der Team-Chat-Software ist es, effizient mit deinen Kollegen zu kommunizieren. Deshalb wird sie auch oft als Ersatz für E-Mails bezeichnet. Nun ja, eigentlich der Ersatz für interne E-Mails.
Oder sollten wir von nun an E-Mail, langsames Echtzeit-Team & Live-Chat-Software nennen? 🤔
Nein, das gefällt mir nicht wirklich.
Wie auch immer, zurück zum Thema. Hier hast du den Unterschied in einem Satz, den du mit deinen Kollegen bei der Entscheidungsfindung teilen kannst:
Team-Chat-Software ist ein Kommunikationswerkzeug für die interne Kommunikation und Live-Chat-Software ist für die externe Kommunikation gedacht.
Du kannst "mit deinem Team" nach der internen Kommunikation und "mit Leads & Kunden" oder "mit jedem, der die Website besucht" direkt hinter der externen Kommunikation hinzufügen, um es noch deutlicher zu machen.
Die Vorteile der Team-Chat-Software 🔆
Wie du dir vorstellen kannst, hat der Einsatz von Chat-Software für dein Team viele Vorteile. Der größte Vorteil ist die Steigerung der Produktivität. Wenn du in Echtzeit mit deinen Kolleg/innen chattest, musst du nicht mehr warten und E-Mails hin- und herschicken, was die interne Kommunikation effizienter macht.
Ein weiterer Vorteil ist, dass dein ganzes Team aus der Ferne arbeiten kann. Es ist nicht nötig, im selben Büro zu sein. Einen Tag von zu Hause aus zu arbeiten, unterbricht keine Aktivitäten. Sie ist genauso schnell wie die Kommunikation im Büro. Noch besser ist, dass alles aufgeschrieben wird und du jederzeit darauf zurückgreifen kannst.
5 Arten von Kommunikationsmitteln für Unternehmen 💻.
Du kennst jetzt den Unterschied zwischen Live-Chat-Software und Team-Chat-Software. Aber um deinen Entscheidungsprozess noch komplizierter zu machen, habe ich drei weitere auf die Liste gesetzt.
- Team Chat Software
- Live Chat Software
- Gemeinsame Posteingangssoftware
- Software für den Kundenservice
- Wissensdatenbank-Software
Natürlich werde ich dich nicht ohne eine Erklärung gehen lassen. ⬇️
Gemeinsame Posteingangssoftware
Beginnen wir mit der Software für den gemeinsamen Posteingang, die auch oft als Team-Posteingangssoftware bezeichnet wird. Während Teamchats die internen E-Mails ersetzen, ersetzen gemeinsame Postfächer alle Postfächer. Und warum? Nun, es gibt 2 Hauptvorteile dieser Lösungen.
Weißt du, wie schwer es eigentlich ist, in deinem normalen E-Mail-Posteingang zusammenzuarbeiten? Die meisten Leute benutzen immer noch einen Team-Chat, um Fragen an Kollegen zu stellen oder endlose Threads mit CC's und BCC's zu erstellen. Doch damit ist jetzt Schluss, denn mit geteilten Posteingängen kannst du zwischen den einzelnen Konversationen zusammenarbeiten.
Und da Unternehmen mehr Kanäle als E-Mail nutzen, wäre es schön, alles in einem Posteingang zu erhalten, oder? Auch dieses Problem ist gelöst, denn geteilte Postfächer können in der Regel mehr als nur E-Mails empfangen. Du kannst Sprachanrufe, WhatsApp-Nachrichten, Facebook Messenger, Live-Chat (den ich bereits erwähnt habe) und vieles mehr empfangen. Wer würde das nicht wollen, oder?
Software für den Kundenservice
Das war wahrscheinlich zu erwarten. Kundenservice-Software ist wahrscheinlich eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Unternehmen. Willst du damit die 1000 E-Mails beantworten, die du mit deiner @customerservie-E-Mail-Adresse erhältst? Und dabei einen klaren Überblick über deine Kunden behalten?
Das glaube ich nicht.
Wissensdatenbank-Software
Wir sind schon bei der letzten angekommen. Diese ist ein bisschen anders, weil sie keine Gespräche enthält. Wissensdatenbank-Software ist ein digitales Hilfezentrum für Kunden oder Mitarbeiter. Genau wie eine Bibliothek, aber mit allen Vorteilen, die sie online bietet. Du kannst Artikel auflisten, die über Kategorien oder eine leistungsstarke Suchmaschine gefunden werden können. So entsteht ein Selbstbedienungsportal für Kunden und Mitarbeiter, mit dem du viel Zeit sparen kannst.
Die Zeit vergeht wie im Flug, wenn es eine Menge Informationen zu verdauen gibt.
Ich kann dich denken hören:
"Danke Luuk, du hast unseren Entscheidungsprozess nur noch komplizierter gemacht."
Nun, alles hat einen Grund. Was, wenn es eine Lösung gibt, die sie alle umfasst?
Trommelwirbel bitte! 🥁
.............
Das ist die Mutter aller Kommunikationsmittel für Unternehmen! 👑
Aus diesem Grund haben wir Trengo entwickelt. Ein einfaches und erschwingliches Tool für die Unternehmenskommunikation, das alle deine Bedürfnisse abdeckt, wenn es um die Kommunikation im Unternehmen geht. Trengo ist ein gemeinsamer Posteingang für alle Teams, eine Kundenservice-Softwarelösung, eine Wissensdatenbanklösung, eine Live-Chat-Softwarelösung und ein Team-Chat. Alles in einem Posteingang - damit du nie wieder zwischen Posteingängen oder Softwarelösungen wechseln musst.
Danke uns später 💚.
Und wie bei allem im Leben, musst du Trengo erleben. Ich habe diesen riesigen Call-to-Action-Block unten eingefügt (kann nicht übersehen werden) und lade dich ein, ihn auszuprobieren.
Vergiss nicht, mir mitzuteilen, was du denkst.
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