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WhatsApp Business ist voll von Funktionen, die dir helfen, schnell und effektiv mit deinen Kunden zu kommunizieren. Es gibt so viele nützliche Elemente, dass es schwer sein kann, den Überblick zu behalten. Deshalb wollen wir uns die aktuellen WhatsApp Business-Funktionen in dieser aktuellen Übersicht genauer ansehen.
WhatsApp Business Funktionen - Hauptbildschirm
Wenn du die WhatsApp Business App öffnest, siehst du als erstes die Funktionen Chats, Status und Anrufe.
- Chats. Hier beginnst du, wenn du die WhatsApp Business App öffnest. Auf dem Bildschirm "Chats" siehst du eine Liste aller deiner Nachrichten. Du kannst das Datum der letzten Nachricht in jedem einzelnen Thread sehen. Falls aktiviert, siehst du die doppelten blauen Häkchen, die anzeigen, dass die letzte Nachricht empfangen und gesehen wurde. Außerdem kannst du alle Labels sehen, die du jeder Nachricht zugewiesen hast. Wenn du mehrere Labels vergeben hast, siehst du sie übereinander, was dir anzeigt, dass es mehr als ein Label gibt.
- Status. Dies ist eine wirklich coole Funktion. Du kannst ein Status-Update an alle deine Kontakte senden. Angenommen, du bietest eine Dienstleistung an und hast eine Absage erhalten, die eine Lücke in deinem Terminplan verursacht hat. Du kannst ein kurzes Status-Update an alle senden, um sie wissen zu lassen, dass du einen freien Termin hast. Dies ist vielleicht eine der coolsten Funktionen, denn sie kann einem kleinen Unternehmen helfen, seinen Kalender voll zu halten, indem sie informativ und nicht aufdringlich ist.
- Anrufe. Um einen Kontakt anzurufen, der WhatsApp hat, kannst du auf das Telefon+ Symbol tippen, um eine Liste deiner Kontakte zu sehen. Du kannst einen Sprachanruf oder einen Videoanruf starten, indem du auf das entsprechende Symbol tippst.
WhatsApp Business Funktionen - Hauptmenü
Wenn du auf dem Hauptbildschirm auf die drei Punkte in der Ecke (oder den Hamburger) klickst, öffnet sich das Hauptmenü mit den Funktionen. Du wirst sehen:
- Business-Tools
- Neue Gruppe
- Neue Sendung
- Labels
- Verknüpfte Geräte
- Starred messages
- Einstellungen.
Beginnen wir mit dem Menü der Business-Tools, denn es hilft dir dabei, deinen WhatsApp Business-Account zum Laufen zu bringen.
Business-Tools
Im Menü Business-Tools kannst du dein Profil aktualisieren, spezielle Nachrichten erstellen und mehr Kunden erreichen. Schauen wir uns das genauer an:
- Profil aktualisieren. Hier kannst du deine Adresse und Öffnungszeiten aktualisieren und deine Website-Adresse hinzufügen. Du kannst eine Beschreibung deines Unternehmens hinzufügen und deine Produktlisten verwalten. Hier kannst du auch die Telefonnummer deines Kontos verwalten.
- Katalog. Du kannst einen Katalog mit bis zu 500 deiner Produkte und Dienstleistungen hinzufügen. Deine WhatsApp-Kontakte können deinen Katalog sehen und sofort einkaufen.
- Begrüßungsnachricht. Begrüße neue Kunden automatisch. Wenn du diese Funktion aktivierst, kannst du eine Begrüßungsnachricht erstellen, um neuen Kunden für den Besuch in deinem Laden, die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice oder den Kauf zu danken.
- Abwesenheitsnachricht. Richte eine automatische Antwort ein, wenn du nicht erreichbar bist. Du kannst diese Funktion so einrichten, dass sie auf alle Nachrichten antwortet, die außerhalb deiner regulären Geschäftszeiten eingehen. Das ist auch eine gute Funktion, wenn du ein kleines Unternehmen betreibst und am Wochenende oder länger weg bist. Du kannst deine Abwesenheitsnachricht so anpassen, dass deine Kunden wissen, wann sie eine Antwort von dir erhalten werden.
- Schnelle Antworten. Diese sind wie FAQs. Du kannst bis zu 50 Schnellantworten erstellen, die du senden kannst, wenn Kunden allgemeine Fragen stellen.
- Labels. Du kannst bis zu 20 Labels hinzufügen, um deine Kundenbotschaften zu segmentieren und zu identifizieren. Das ist praktisch, damit du weißt, wo sich jeder Kunde in deinem Verkaufstrichter befindet und zu welchen Segmenten er gehört. Du kannst die Labels ändern und löschen, wenn sich dein Unternehmen weiterentwickelt und sich deine Bedürfnisse ändern.
- Mach Werbung auf Facebook. Du kannst Facebook-Anzeigen erstellen, die direkt zu dir auf WhatsApp führen.
- Facebook und Instagram. Füge WhatsApp zu deinen Social-Media-Konten hinzu, damit deine Kunden dich leicht erreichen können.
- Kurzer Link. Mit dieser Funktion kannst du Leute einladen, mit dir über einen verkürzten Link oder QR-Code zu chatten. Mit dieser Funktion kannst du eine Nachricht starten, die sich öffnet, wenn deine Kunden auf deinen Link oder QR-Code klicken. Das Tolle daran ist, dass der Link und der QR-Code bereits für dich erstellt wurden - du musst sie nicht mehr programmieren. Alles, was du tun musst, ist sie zu teilen.
Neue Gruppe
Mit der neuen Gruppenfunktion kannst du Personen aus deiner Kontaktliste auswählen, um eine Gruppe zu gründen. So kannst du deine Kunden im Handumdrehen nach Produktpräferenz, typischen Ausgaben, Standort und anderen Merkmalen segmentieren.
Neue Sendung
Du kannst eine Broadcast-Nachricht erstellen, die du an ausgewählte Personen in deiner Kontaktliste sendest. Du kannst Broadcast-Nachrichten nur an Personen senden, die deine Nummer in ihrem Adressbuch haben. Das ist eine praktische Methode, um deine treuesten Kunden schnell zu erreichen.
Labels
Du kannst Etiketten erstellen, um deine Kunden zu identifizieren und zu organisieren. Klicke im Etikettenmenü auf das Plus, um ein neues Etikett hinzuzufügen. Nachdem du dem Etikett einen Namen gegeben hast, kannst du es mit einem Klick auf die drei Punkte aufrufen. Dort kannst du es bearbeiten, eine neue Farbe wählen, es löschen oder eine Nachricht an alle Personen mit diesem Etikett senden.
Verknüpfte Geräte
WhatsApp Business ermöglicht es dir, bis zu vier Geräte mit einem einzigen Account zu verbinden. Das ist praktisch, denn so kannst du synchron auf deinem Telefon und deinem Computer arbeiten.
Mit der WhatsApp Business API kannst du mehr als vier Geräte verbinden. So können mehrere Personen das gleiche Konto von verschiedenen Standorten aus verwalten. Dies ermöglicht eine nahtlose Kommunikation, die für kleine Unternehmen wichtig ist, um mit größeren Unternehmen mithalten zu können, die mehr Ressourcen für den Kundenservice haben.
Starred messages
Wir alle haben schon einmal eine Nachricht begonnen, die wir später leicht wiederfinden wollen. Um dies innerhalb einer WhatsApp-Nachricht zu tun, kannst du die Nachricht berühren und halten, um sie zu markieren. Gehe dann zu den drei Punkten in der Ecke und wähle "Sternnachricht". Dadurch wird deine ausgewählte Nachricht mit einem Stern versehen.
Später kannst du im Hauptmenü auf "Mit Sternchen versehene Nachrichten" klicken, um alle Nachrichten zu sehen, die einen Stern haben. Das ist eine hilfreiche Funktion, um schnell eine wichtige Nachricht zu finden, oder du kannst sie wie eine To-Do-Liste für Unterhaltungen mit hoher Priorität verwenden.
Einstellungen
Im Einstellungsmenü kannst du deine grundlegenden Geschäftsinformationen einsehen. Du kannst auf Business-Tools und Kontoinformationen zugreifen. Du kannst auch auf Chats und Benachrichtigungen zugreifen, wo du Zugang zu einigen zusätzlichen Tools hast.
- Chats
- Ändere das Thema auf hell oder dunkel
- Wähle ein Hintergrundbild für den Hintergrund deiner Nachrichten
- Aktiviere Enter zum Senden
- Wähle aus, ob neu heruntergeladene Medien in der Galerie deines Telefons erscheinen sollen
- Auch die Schriftgröße kann geändert werden
- Wähle aus, ob du deine Chats archivieren willst.
- Benachrichtigungen für Nachrichten und Gruppen
- Konversationstöne - du kannst sie ein- oder ausschalten
- Benachrichtigungstöne für Nachrichten
- Vibration - Standardmäßig ist die Vibration aktiviert, aber du kannst sie ausschalten oder eine lange oder kurze Vibration wählen
- Popup-Benachrichtigung
- Licht
- Wähle aus, ob du eine Vorschau der Benachrichtigungen anzeigen möchtest
- Wähle aus, ob du Reaktionen auf deine Nachrichten anzeigen möchtest
- Klingelton für Anrufe
- Wähle Vibration für Anrufe.
- Einstellungen zur Speicherung und Datennutzung
- Hilfe-Center - enthält eine Möglichkeit, WhatsApp zu kontaktieren, wenn du irgendwelche Probleme hast
- Kontakte einladen.
Wie du siehst, sind die Funktionen von WhatsApp Business sehr umfangreich. Die meisten von ihnen haben mehrere Zugangspunkte, wodurch sie leichter zu finden sind. Und alle diese Funktionen sind einfach und intuitiv zu bedienen.
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Die aktuellen WhatsApp Business-Funktionen sind fantastisch, und Trengo macht sie noch einfacher zu nutzen. In diesen Blogbeiträgen erfährst du mehr darüber, wie du den größten Nutzen aus deinem WhatsApp Business-Konto ziehen kannst:
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