.png)
Ein Facebook-Messenger-Chatbot kann für ein modernes Unternehmen sehr wertvoll sein. Während die meisten Unternehmen ihre Marketingbemühungen immer noch auf ihre Social-Media-Seiten konzentrieren, vergessen sie oft den Chat. Sie denken, dass die Verbindung mit den Kunden über Postings erfolgen sollte und der Chat nur eine lästige Sache ist, die mit Facebook einhergeht. Sie beschäftigen sich damit, weil sie es müssen, nicht weil sie es wollen.
Wenn du einer dieser Unternehmer bist, wache bitte auf.
In der heutigen Zeit checken die Menschen ihre Chat-Apps wie den Facebook Messenger häufiger als ihre Social-Media-Konten. Der Facebook Messenger ist die größte Messaging-Anwendung der Welt und hat jeden Monat über eine Milliarde Nutzer/innen.
Als Unternehmen kannst du im Messenger direkt mit den Verbrauchern sprechen. Nicht über einen Post, der an alle geschickt wird, die dir folgen oder dich zufällig aufgrund des Facebook-Algorithmus finden. Der Facebook Messenger ist präzise, direkt und - was am wichtigsten ist - super effektiv.
Das haben auch die Marken bemerkt und deshalb überlegen sie sich, wie sie das Beste aus dem Facebook Messenger herausholen können. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist der Einsatz von Facebook Messenger Bots. Die Bots helfen ihnen dabei, Fragen zu beantworten, Leads zu sammeln und Upselling bei bestehenden Kunden zu betreiben.
Was ist ein Facebook Messenger Chatbot?
Ein Facebook Messenger-Bot nutzt eine Technologie, um eingehende Nachrichten zu beantworten und Gespräche zu simulieren. Diese Technologie wird Natural Language Processing genannt. Chatbots können häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden auf die richtigen Informationen verweisen. Außerdem können sie Leads gewinnen und Treffen mit deinem Verkaufsteam vereinbaren. Gib deinem Chatbot einfach die richtigen Informationen und er übernimmt das Reden für dich.
Du kannst auch einen Ablauf erstellen, bei dem die Verbraucher/innen Multiple-Choice-Fragen erhalten, wie z.B. "Möchten Sie mit dem Vertrieb oder dem Support sprechen", "Möchten Sie eine Frage zu einem Produkt oder zur Lieferung stellen", usw. Das macht es einfacher und weniger zeitaufwändig, die Kunden zu segmentieren und sie an die richtigen Abteilungen weiterzuleiten.
Abgesehen davon, dass diese Technologie wirklich cool ist, spart sie deinen Kundendienstmitarbeitern eine Menge Zeit, die sie mit Kundenanliegen verbringen können, die echte menschliche Aufmerksamkeit erfordern. Man geht davon aus, dass in naher Zukunft mehr als 85% aller Kunden mit Unternehmen in Kontakt treten werden, ohne dass es zu einer echten menschlichen Interaktion kommt. Chatbots helfen deinem Unternehmen, die Produktivität zu steigern und können eine Menge Ressourcen einsparen.
Warum du einen Facebook Messenger Chatbot für dein Unternehmen in Betracht ziehen solltest
Der Facebook Messenger wird immer beliebter
Wie bereits erwähnt, werden Chat-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger größer als je zuvor. Der Facebook Messenger hat schon jetzt jeden Monat weit über eine Milliarde Nutzer.
Früher war Facebook eine großartige Möglichkeit für Werbetreibende, ihre potenziellen Kunden zu erreichen. Die organische Reichweite war groß, Links wurden oft angeklickt und die Kosten für bezahlte Werbung waren im Vergleich zu heute sehr niedrig. Heute wechseln Marketingspezialisten immer öfter zu neuen Kanälen, um Kunden zu finden, ohne viel Geld auszugeben.
Der Facebook Messenger sollte jedoch nicht mit Facebook selbst verwechselt werden.
Verpasse keine wertvollen Kundeninteraktionen mehr
Die Kundenkommunikation über Facebook Messenger ist noch relativ neu. Viele Unternehmen sind noch nicht über die Beantwortung von Fragen und die Weiterleitung der Kunden auf ihre Website hinausgekommen. Mehr Unternehmen überprüfen ihren Facebook Messenger nicht einmal regelmäßig und erfahren erst Wochen später von den Nachrichten.
Jede Nachricht, die du zu spät erhältst, kann ein wertvoller Lead sein, der verschwindet, oder ein verärgerter treuer Kunde, der dich nicht mehr aufsucht.
Es reicht nicht mehr aus, einmal am Tag deinen Facebook Messenger zu checken. Mehr denn je legen die Kunden Wert auf einen schnellen Kundenservice. Der Facebook Messenger ist ein Chat-Medium, in dem die Menschen daran gewöhnt sind, schnelle Antworten von Freunden und Familie zu erhalten. Ob es nun fair ist oder nicht, sie erwarten die gleiche Schnelligkeit auch von deinen Kundendienstmitarbeitern.
Leider haben die meisten Unternehmen nicht die Ressourcen, um so schnell auf alle eingehenden Kundennachrichten zu antworten. An dieser Stelle wird ein Facebook Messenger Chatbot unglaublich wertvoll.
Facebook Messenger Chatbots schlafen nicht
Schlaf ist wichtig. Es ist wichtig, dass du genug Schlaf bekommst, am besten 8 Stunden pro Nacht.
Deine Kunden interessieren sich jedoch nicht wirklich für deinen Schlafrhythmus. Durch die Möglichkeit, ständig mit allen in Kontakt zu sein, werden sie versuchen, dich auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen. Vor allem, wenn du am Wochenende Nachrichten erhältst, wirst du am Montagmorgen zu spät dran sein.
Zum Glück braucht dein Chatbot keinen Schlaf. Oder ein Gehalt, was das betrifft.
Erhöhe die Konversionsrate von "An Facebook Messenger senden"-Anzeigen
Bei der Erstellung von Facebook-Anzeigen hast du die Möglichkeit, einen Call-to-Action-Button "An Facebook Messenger senden" hinzuzufügen. Damit wird ein potenzieller Kunde direkt zum Chat geschickt, nachdem er deine Anzeige gesehen und angeklickt hat.
Das ist ein tolles Format, das es dir ermöglicht, mit potenziellen Kunden, die du auf Facebook gezielt ansprechen kannst, ins Gespräch zu kommen. Das Problem ist nur, dass du keine Kontrolle darüber hast, wann sie dir tatsächlich eine Nachricht schicken werden. Das bedeutet, dass viele potenzielle Kunden nicht konvertieren werden, nur weil du nicht rechtzeitig auf ihren Chat antwortest.
Auch dieses Problem kann ein Facebook Messenger Chatbot lösen. Er kann den Lead nach seinen Kontaktinformationen fragen, damit deine Vertriebsabteilung das Gespräch später fortsetzen kann.
Kunden an das richtige lokale Büro weiterleiten
Wenn dein Unternehmen mehrere lokale Niederlassungen hat, aber nur einen Facebook-Account, musst du die Kunden wahrscheinlich ständig persönlich an die richtigen Ansprechpartner weiterleiten.
Aber nicht mit einem Bot.
Einige Chatbots verfügen über eine Standortfinder-Funktion , mit der eingehende Nachrichten an die richtige Niederlassung weitergeleitet werden können. Du fügst einfach alle Standorte hinzu, an die du die Kunden weiterleiten möchtest, und der Chatbot erledigt den Rest der Arbeit. Das spart deinen Kundendienstmitarbeitern eine Menge Zeit.
Wenn ein Kunde seinen Standort nicht deutlich genug angibt, kann der Chatbot nach einem genaueren Standort fragen. Wenn du zum Beispiel 20 Niederlassungen in England hast und ein Kunde sagt, dass er aus England kommt, wird der Chatbot den Kunden bitten, genauer zu sein, indem er zum Beispiel eine Stadt nennt. Wenn der Kunde einen Ort nennt, den der Chatbot nicht kennt, kannst du eine Standardnachricht eingeben und den Kunden bitten, es noch einmal zu versuchen.
Du kannst deinen Chatbot auch so konfigurieren, dass er automatisch eine Liste mit den verfügbaren Standorten anzeigt, damit der Kunde sie selbst auswählen kann.
Personalisiere Facebook Messenger Chatbot-Unterhaltungen mit dynamischen Inhalten
Wenn du noch einen Schritt weiter gehen willst, kannst du deinen Chatbot-Unterhaltungen auch dynamische Inhalte hinzufügen. So kannst du Unterhaltungen personalisieren. Du kannst deinem Bot erlauben, Informationen aus anderen Softwaresystemen abzurufen, die dein Unternehmen nutzt.
Lass uns das anhand eines Beispiels verdeutlichen. Nehmen wir an, du hast deine Lagersoftware mit deinem Facebook Messenger Chatbot verbunden. Wenn ein Verbraucher nach dem Bestand eines bestimmten Produkts fragt, wird der Bot diese Information finden und weitergeben.
Wenn dies richtig eingerichtet ist, wird es einen der kühnsten Träume deiner Kundendienstmitarbeiter/innen wahr werden lassen. In vielen Kundendienstabteilungen wird viel Zeit damit verbracht, Fragen wie diese zu beantworten. Sie suchen nach Bestellnummern, einfachen Produktspezifika, Lagerbeständen und so weiter. Mit dynamischen Inhalten kannst du deinem Kundenservice eine Menge Zeit ersparen.
Wie du deinen eigenen Facebook Messenger Chatbot erstellst
Du bist davon überzeugt, dass du einen Chatbot nutzen möchtest? In diesem Fall hast du zwei Möglichkeiten: Du kannst deinen eigenen Chatbot entwickeln und ihn mit der API von Facebook verknüpfen. Das kann ziemlich schwierig sein, deshalb solltest du dich an einen guten Entwickler wenden.
Eine andere Möglichkeit ist die Nutzung von Trengo, einem gemeinsamen Multichannel-Posteingang mit Chatbot-Funktion. In diesem Fall musst du nur dein Facebook-Konto mit der Software verknüpfen, und schon kannst du loslegen. Die Konfiguration des Facebook-Messenger-Chatbots ist sehr einfach, und du musst kein Entwickler sein, um das zu können. Das können auch deine Eltern machen.
Ein weiterer großer Vorteil ist, dass du auch all deine anderen Kommunikationskanäle mit Trengo verknüpfen kannst, sodass du alle eingehenden Nachrichten in einem Posteingang erhältst. Das bedeutet, dass du den Chatbot auch für andere Kanäle wie WhatsApp nutzen kannst.
Worauf wartest du noch?
Du kannst Trengo 14 Tage lang ausprobieren, ohne einen Cent zu bezahlen. Sieh es dir an und finde heraus, wie wertvoll ein Facebook Messenger Chatbot für dein Unternehmen sein kann.
.jpg)
