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Con más de 550 millones de usuarios activos mensuales en 2022, Telegram es una de las apps de comunicación más populares del mundo. Cada vez son más las empresas que aprovechan esta plataforma de mensajería instantánea para conectar con sus clientes, construir o fortalecer las relaciones existentes y alcanzar sus objetivos de negocio.
Los usuarios de Telegram Business Messaging aprecian la rapidez. Si se ponen en contacto con una empresa, esperan respuestas casi instantáneas. Pero, por supuesto, esto no es algo que las empresas puedan hacer siempre.
Por eso usan las respuestas automáticas de Telegram.
En este post, compartimos algunos ejemplos de mensajes de respuesta automática de Telegram y consejos a tener en cuenta a la hora de crear tu propio mensaje.
¿Qué son las respuestas automáticas de Telegram?
Los mensajes de respuesta automática de Telegram son textos que recibe una persona cuando un mensaje que le envían activa una condición establecida en el bot de Telegram. Cuando un cliente envía un mensaje a tu empresa, el bot de Telegram responderá automáticamente en función del tipo de mensaje.
Las empresas tienen la oportunidad de personalizar una respuesta automática adaptando el mensaje a los datos que recogen de los clientes, como el nombre, el sexo o el número de pedido.
Qué debes tener en cuenta al crear tu mensaje de plantilla de Telegram
Las respuestas automáticas ahorran tiempo a su equipo de atención al cliente y mantienen el interés de sus clientes. Sin embargo, enviar un mensaje equivocado o sonar como un robot te desconecta fácilmente de tus clientes o hace que se sientan poco importantes.
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo elaborar tu respuesta automática para lograr una comunicación eficaz:
- Sé conciso. Telegram no es un correo electrónico. Los usuarios de aplicaciones de mensajería instantánea suelen usar mensajes cortos, así que cíñete a eso.
- Mantén una voz coherente. La personalidad distintiva de tu sitio web, correos electrónicos y otros contenidos conforman la voz de tu marca. Adopta el mismo tono en las plantillas de sus mensajes para que los clientes sepan sobre tu empresa. Tu mensaje tiene que ser breve, pero sonar a tu voz de comunicación.
- No hagas spam. Aunque las respuestas automáticas te ayudan a transmitir información a los destinatarios de forma rápida y en cualquier momento, el uso excesivo de esta función y el envío de mensajes poco útiles o prolijos que podrían ser más breves frustran el propósito de la respuesta automática.
- Evita el exceso de promoción. Enviar mensajes promocionales muy a menudo reduce la calidad de tus mensajes y da la impresión de que eres una marca de spam. Asegúrate de que la respuesta automática sea útil para el cliente.
- Actúa en interés de sus clientes. Cuando redactes respuestas automáticas, abstente de pedir a los clientes información que pueda ser perjudicial si se pone en peligro, como datos personales o financieros.
7 ejemplos de mensajes de respuesta automática de Telegram para enviar a tus clientes
¿Te preguntas qué enviar a los clientes en momentos específicos? Echa un vistazo a estos ejemplos de mensajes de respuesta automática de Telegram que puedes programar con la API de bots de Telegram.
1. Recopilar clientes potenciales
Estos mensajes de texto le ayudan a captar los datos de los clientes para que pueda compartir con ellos recursos o promociones relevantes.
Eche un vistazo a este sencillo mensaje de respuesta automática para captar clientes potenciales:
Hola [nombre],
Gracias por contactarnos. Nuestro equipo está atendiendo en estos momentos a otros clientes, pero si nos dejas tu nombre y una dirección de correo electrónico con tu consulta, te responderemos antes de que acabe el día.
Gracias de nuevo.
[nombre del trabajador de asistencia]
2. Visualización de la página de inicio
Cuando los clientes le envían una solicitud, puede dirigirlos a obtener más información sobre la empresa en su página de inicio mientras encuentra una respuesta adecuada para ellos.
¡Hola [nombre]!
Gracias por visitarnos. Estamos dirigiendo su solicitud a nuestro personal más adecuado y nos pondremos en contacto contigo en breve. Mientras tanto, visite nuestro sitio web para obtener más información sobre los próximos eventos de [nombre de la empresa].
Saludos,
[Nombre del colaborador]
3. Recursos gratuitos
Cuando un cliente se suscribe a su boletín de noticias o entra en su lista a partir de un código de cupón, un mensaje de bienvenida de respuesta automática es la mejor forma de familiarizar a los clientes potenciales con su marca y establecer una relación.
Utiliza esta plantilla de mensaje de bienvenida de Telegram para que los clientes avancen un paso más en el recorrido de compra y consigas tus objetivos de ventas, upsells o ventas cruzadas:
Hola [nombre],
Bienvenido.
Estamos encantados de tenerte en la familia. Aquí tienes el enlace al [lead magnet] que te prometimos.
Esté atento a nosotros en los próximos días porque le enviaremos un regalo especial.
Una vez más, nos alegramos de tenerle aquí.
Saludos,
[nombre] de [nombre de la empresa]
[función en la empresa]
4. Mensaje de plantilla de fuera de la oficina
Los clientes se ponen en contacto con las empresas en el momento que les conviene, que a veces, todo el equipo de servicio al cliente se encuentra fuera del horario laboral. En lugar de perder a un cliente potencial en horas no laborables, asegúrate de que te pondrás en contacto con él o ella en breve, y así dirigirle los recursos pertinentes durante su espera.
He aquí un ejemplo de mensaje fuera de la oficina en la práctica:
¡Hola!
Gracias por ponerse en contacto con nosotros en [nombre de la empresa].
Nos encantaría ayudarte, pero ahora mismo estamos fuera con nuestras respectivas familias :) Nos pondríamos en contacto contigo entre [día y hora de apertura], que es nuestro horario oficial. Mientras tanto, consulta algunas de nuestras preguntas frecuentes para encontrar una respuesta a tu pregunta.
Que tenga un buen día.
5. Mensajes de cierre de la tienda
Con los días festivos y los cierres de las administraciones públicas, mantener a los clientes informados de las aperturas y cierres de las tiendas crea una gran experiencia de marca. Los clientes hacen planes con antelación y ahorrarse el tiempo de visitar la tienda para saber si está abierta.
Utilice esta plantilla para informar a los clientes del cierre de una tienda:
Hola [nombre],
Con motivo de la Navidad, saldremos a pasar tiempo con amigos y familiares desde el [fecha de inicio] hasta el [fecha de finalización]. Visítanos a nuestra tienda en cualquier momento antes de que cierre para recoger cualquier artículo.
Esperamos que también lo pase muy bien.
¡Felices fiestas!
El equipo de [nombre de la empresa
6. Actualizaciones de billetes
Si su empresa utiliza un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente, compartir actualizaciones con los clientes cuando su consulta llega al departamento adecuado y ha sido atendida es una excelente forma de fortalecer las relaciones con los clientes.
Siéntase libre de adaptar esta plantilla de actualización de tickets a su sistema de tickets:
Hola [nombre],
Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Hemos recibido su consulta y su número de ticket es [número]. Te contáctaremos en las próximas 48 horas para informarle sobre su [tipo de consulta].
Por favor, tómete un momento para leer nuestras preguntas frecuentes sobre este tema mientras resolvemos este problema.
Para más ideas sobre plantillas de atención al cliente, echa un vistazo a este post sobre 27 plantillas de atención al cliente infalibles con las que volverás a ganar tiempo.
7. Provocar una respuesta
¿Quiere medir los índices de participación? Envía mensajes de respuesta automática que insten a los clientes a responder a tu empresa.
He aquí un buen ejemplo:
¡Hola [nombre]!
Gracias por enviarnos un mensaje. ¿Sabías que ofrecemos un 10% de descuento en todos los productos de [categoría]? Dígame si le interesa y le enviaré el código de descuento secreto.
Saludos,
[nombre del colaborador]
Gestiona las respuestas automáticas con Trengo
Hacer un seguimiento de tus clientes y organizar a tu equipo de soporte de Telegram puede ser frenético. Trengo te ayuda a gestionar todos tus canales en una sola vista, permite la colaboración, automatiza la respuesta a los mensajes (con respuestas automáticas, reglas y bots) y te proporciona información detallada sobre la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
