min lezen

10 februari 2022

WhatsApp Business-sjabloonvoorbeelden die het leven gemakkelijker maken

Geschreven door

WhatsApp sjabloon voor zakelijke berichten

Als je WhatsApp Business gebruikt, heb je misschien gemerkt dat het niet mogelijk is om een gesprek met een klant te starten. Dit is het geval omdat WhatsApp Business is gemaakt voor teams om klantenservice te bieden. Om die reden kun je wel de vragen van je klant beantwoorden, maar kun je niet degene zijn die hen als eerste bereikt.

Waarom? Nou, omdat WhatsApp niet wil dat je zijn gebruikers spamt. Zonder deze maatregel zouden we allemaal spamfilters nodig hebben om ons te beschermen tegen alle dagelijkse "20% korting!!1"-berichten.

Als je een klant wilt benaderen, kun je dat alleen doen met zogenaamde WhatsApp Zakelijke sjabloonberichten. Deze worden ook wel Highly Structured Messages genoemd.

In deze blog leer je alles over deze WhatsApp Business-sjabloonberichten. We bespreken de volgende onderwerpen:

Wat is een sjabloon voor zakelijke WhatsApp-berichten?
Voorwaarden voor WhatsApp Business-sjablonen
Voorbeelden van WhatsApp Zakelijke sjabloonberichten
Drie voorbeelden van WhatsApp Business-sjablonen voor na 24 uur

Wat is een sjabloon voor zakelijke WhatsApp-berichten?

Een WhatsApp Business-sjabloonbericht is een gestandaardiseerd en goedgekeurd (door WhatsApp) bericht dat bedrijven kunnen gebruiken om meldingen of klantenserviceberichten te versturen. Deze kunnen alleen worden verzonden naar mensen die voor deze meldingen hebben gekozen. Voorbeelden van deze berichten zijn verzendinformatie, betalingsupdates of afspraakherinneringen.

You can personalize these templates in predetermined parts of the message. For instance: "Hi {customer}, we'd like to inform you that your {product} is fixed and ready to be picked up at {time and date}.

Voorwaarden voor WhatsApp Business-sjablonen

Je mag klanten niet willekeurig berichten sturen via WhatsApp Business. Bepaalde voorwaarden verhinderen dat bedrijven het WhatsApp-platform gebruiken om consumenten te spammen. Zo mogen sjablonen geen commercieel doel hebben. Zo is het bijvoorbeeld niet toegestaan om kortingscodes of aanbiedingen in de vorm van een sjabloon te versturen.

Bovendien moet het sjabloon ook duidelijk worden gecategoriseerd. WhatsApp heeft verschillende categorieën gecreëerd.

Voorbeelden van WhatsApp Zakelijke sjabloonberichten

Met al deze voorwaarden en regels kan het een hele uitdaging zijn om voldoende goede sjablonen te bedenken die kans maken om goedgekeurd te worden. Maar geen nood. Hieronder vindt u alle sjablonen die u nodig hebt om aan de slag te gaan.

Account updates

Stel dat de klant een account heeft om in te loggen in uw systeem of uw webshop, maar er is een aanpassing gedaan (of er is een account aangemaakt). Dankzij de Account Update template kunt u klanten eenvoudig informeren over wijzigingen in hun accountinstellingen.

Example: Dear {{1}}, You recently registered with us as a customer, which is great! However, it looks like the email address that you have filled in is incorrect. Could you please give us the correct information? Thanks in advance!

Alarm updates

De categorie "Alert Updates" wordt gebruikt voor meer algemene WhatsApp Business-sjablonen. Updates over een besteld product of een geleverde dienst horen bijvoorbeeld thuis in de categorie Alert Updates.

Example:Hi {{1}}, welcome to [company name]! We are happy that you have registered with us. Via WhatsApp you will receive your new schedule every week! If you have any questions about your schedule, feel free to ask. We are happy to help out! Cheers, {{2}}.

Updates van afspraken

Heeft de klant een afspraak gemaakt voor een APK-keuring van zijn auto, een knipbeurt of een andere behandeling? Via een Afspraak Update kunt u hen een bevestiging van de afspraak sturen. U kunt ook handige herinneringen sturen.

Example:Dear {{1}}, On {{2}} at {{3}} you have an appointment scheduled with us for your {{4}}. We look forward to seeing you fifteen minutes in advance at our garage on the {{5}} in {{6}}. See you then!

Auto-reply

Met dit sjabloon kunt u de klant bijvoorbeeld informeren over de bereikbaarheid tijdens de vakantieperiode. De meeste bedrijven zetten deze berichten buiten kantooruren aan.

Voorbeeld: Bedankt voor uw bericht! Op werkdagen reageren wij vaak binnen 24 uur op uw bericht. Heeft u nog vragen of aanvullende informatie, deel deze dan gerust!

Tip💡: als u binnen 24 uur een auto-reply wilt sturen op een bericht van de klant, adviseren wij u de Trengo auto-reply functie te gebruiken in plaats van een sjabloon.

Oplossing van problemen

Is er een storing in je dienst of ervaren klanten andere problemen? Door de Issue Resolution WhatsApp-sjablonen te gebruiken, geef je de klant eenvoudig een statusbericht over hun probleem.

Example: We are currently experiencing a malfunction concerning {{1}}. We are doing our best to resolve this situation as quickly as possible and will keep you informed of the status here.

Of wanneer het probleem is opgelost:

Het {{1}} probleem is opgelost en iedereen is weer bereikbaar. Als u nog steeds problemen ondervindt, laat het ons dan weten. We bieden je graag verdere ondersteuning!

Update betaling

Heeft de klant een bestelling geplaatst en is deze betaald via een online dienst? U kunt de Betalingsupdate gebruiken om de klant een update te geven wanneer de betaling is ontvangen. Daarnaast kunt u deze categorie gebruiken om klanten te informeren over terugbetalingen voor geretourneerde producten.

Example: Dear {{1}}, We have received your payment for order {{2}}. We will do everything to deliver your new {{3}} as quickly as possible! Regards, {{4}} [company name].

Update persoonlijke financiën

Als verzekeringsorganisatie of andere financiële instelling kunt u dit sjabloon gebruiken om de klant te informeren over hun financiële situatie.

Example: Dear {{1}}, We have just received your balance request. Your balance on account {{2}} is currently € {{3}}. We hope to have informed you sufficiently with this message.

Goed om te weten: WhatsApp geeft niet zomaar iedere financiële instelling toegang tot de WhatsApp Business API. Lees daarom hun algemene voorwaarden zorgvuldig door voordat je een aanvraag indient om ervoor te zorgen dat je organisatie in aanmerking komt voor Whatsapp Business.

Update reservering

De ideale template voor de horeca- en recreatiebranche: Reserveringsupdates. Je kunt deze sjablonen gebruiken om klanten op de hoogte te houden van hun reserveringen. Stuur ze hun ticket via WhatsApp, bevestig een tafel of vertel ze dat hun hotelkamer klaar is.

Example: Thank you for your reservation at {{1}}! We look forward to seeing you on {{2}}. You can check in between 13:00 and 17:00. If you happen to come in outside of these hours, you can reach the reception by telephone at {{3}}. See you soon!

Verzendingsupdate

Stel klanten in staat om hun bestellingen te volgen met Verzendupdatesjablonen. Dit kan het aantal vragen van klanten mogelijk sterk verminderen.

Voorbeeld:

Goed nieuws! Uw bestelling is zojuist verzonden en is momenteel onderweg om zo snel mogelijk geleverd te worden. {{1}} zal uw pakket op {{2}} op uw adres afleveren. Met deze Track & Trace code kunt u uw bestelling tot aan uw deur {{3}} blijven volgen. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe product!

Ticket updates

Heeft een klant een vraag ingediend? Met ticketupdates kunt u hen op de hoogte houden van de status van het ticket. Overweeg bijvoorbeeld een bericht in te stellen dat u kunt versturen nadat u niet binnen 24 uur hebt gereageerd.

Voorbeeld:

Hallo {{1}}, Bedankt voor uw vraag! We hebben deze ontvangen en doorgestuurd naar onze leverancier. Als we een update van hen hebben, houden we je op de hoogte! Groeten, {{2}}, [bedrijfsnaam].

Update vervoer

Als bedrijf in personenvervoer kunt u Transportation Updates gebruiken om een ticket te delen. U kunt ook informatie delen over een vertraagde vlucht of waar de klant zijn bagage kan vinden.

Example: Hi {{1}}, Today your trip to {{2}} is planned with us. For now, it looks like the train {{3}} will depart from platform {{4}}. We wish you a pleasant journey!

Drie voorbeelden van Whatsapp Business-sjablonen nadat 24 uur zijn verstreken

Het bericht dat bedrijven sturen als ze niet binnen 24 uur kunnen antwoorden, is een van de populairste sjablonen. Zoals eerder besproken, kan men buiten de 24 uur alleen reageren op klanten in de vorm van een sjabloonbericht.

Hier zijn drie goede voorbeelden.

Voorbeeld 1:

Hallo. Bedankt voor uw bericht! Het lijkt erop dat je ons buiten onze openingstijden hebt benaderd. Hierdoor kunnen wij niet tijdig reageren. Reageer alsjeblieft op dit bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Gegroet, Team Trengo.

Voorbeeld 2: Oeps! We hebben uw vraag niet op tijd kunnen beantwoorden. Als u toch een antwoord van ons wilt, reageer dan met een duim omhoog (👍) op dit bericht! Wij zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden!

Example 3: Dear {{1}},

Op dit moment is het voor ons niet mogelijk om uw vraag te beantwoorden. Als u later toch een antwoord wilt ontvangen, reageer dan op dit bericht met "Ja" en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

{{2}}

Beheer WhatsApp Business in Trengo

Trengo maakt het beheren van WhatsApp Business eenvoudig. Met ons platform kun je WhatsApp Business beheren met een onbeperkt aantal collega's, samenwerken aan het beantwoorden van vragen en zelfs gesprekken automatiseren met bots.

https://share.vidyard.com/watch/yDqLNELDHssn6PUS9aPWbQ?

Oh, en we helpen je ook met het instellen en aanvragen van je WhatsApp Business-sjabloonberichten.