.png)
Sinds enige tijd is het mogelijk om één Instagram zakelijk account te gebruiken met meerdere gebruikers. Het sociale berichtenplatform heeft het mogelijk gemaakt om een account op meerdere accounts aan te melden. Dit betekent dat je je Instagram-account op meerdere apparaten tegelijk zou kunnen openen, of gewoon het wachtwoord kunt delen met je collega's.
Dus daar is het eenvoudige antwoord. Zonder de juiste oplossing is deze manier van werken echter volledig inefficiënt voor grotere teams die:
- Elke dag een ton berichten ontvangen
- Samen willen werken aan het beantwoorden van berichten
- Beheer tegelijkertijd andere kanalen, zoals e-mail, Facebook en WhatsApp.
Met Trengo kunnen bedrijven hun Instagram-account koppelen aan een klantenserviceplatform.
Eén Instagram Business-account gebruiken met meerdere gebruikers in een dienstenplatform
Nu Instagram zo belangrijk is geworden voor bedrijven, is het net zo belangrijk geworden om goede service te bieden aan de mensen die erom vragen. En op Instagram willen je klanten dat sneller dan de snelheid van het licht.
Zonder de juiste tool is dat bijna onmogelijk. Uw team moet voortdurend van scherm wisselen om ervoor te zorgen dat een bericht niet te lang blijft liggen. En aangezien er meerdere manieren zijn om een bericht te ontvangen (via DM, een reactie of een antwoord op een advertentie), wordt het gemakkelijk om een bericht over het hoofd te zien of de afzender lang te laten wachten op een antwoord. En dat willen we niet.
Met een klantenservice platform kunnen jij en je team gemakkelijk samenwerken aan al je Instagram gesprekken. Hiermee kun je al je conversaties van al je kanalen in één overzicht beheren. Het maakt niet uit of het Instagram, WhatsApp of e-mail is.
Daarnaast heeft het ook andere handige functies. Zoals de mogelijkheid om auto-replies, snelle antwoorden en zelfs chatbots te maken om je Instagram gesprekken te automatiseren. Met het statistiekengedeelte kun je monitoren hoe snel gesprekken worden opgepakt en afgesloten door je team.
De Instagram Messaging API voor DM's
Kort geleden heeft Instagram zijn nieuwste API vrijgegeven. Dit maakte het mogelijk voor oplossingen van derden om hun gebruikers in staat te stellen DM's te beantwoorden vanuit hun serviceplatform. Wij hebben deze functie meteen overgenomen in ons eigen klantenservice platform, waardoor het niet meer nodig is om ooit nog heen en weer te klikken tussen Instagram en je service hub.
Hoe aan de slag te gaan met Instagram met meerdere gebruikers
Als u wilt, kunt u ons platform voor klantenservice 14 dagen gratis uitproberen. Zo kunt u zien of het ook echt werkt voor u en uw team.
Dit is hoe je het instelt, zodat je kunt gaan experimenteren:
- Start uw gratis Trengo proefversie.
- Ga vervolgens naar instellingen > kanalen > Instagram.
- Klik op het groene plusteken. Deze actie stuurt u door naar Facebook. Zorg ervoor dat u bent ingelogd met een Facebook-account met beheerdersrechten.
- Geef het Instagram-kanaal vervolgens een interne naam (die alleen jij en je teamleden te zien krijgen) en wijs het/de team(s) toe die je eigenaar wilt maken van het kanaal.
- Vergeet niet op de knop 'Opslaan' te drukken.
Klik hier voor een uitgebreidere gids.
Begin uw Instagram-account efficiënt te beheren
Op dit moment ben je klaar om één Instagram zakelijk account te gaan gebruiken met meerdere gebruikers. Laat me weten hoe het voor jou uitpakt.
