Interview: Marili 't Hooft-Bolle over haar rol als nieuwe CEO van Trengo

Nieuws
19 sep 2023
10
min lezen
Geschreven door
Renske
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

Vanaf 1 september 2023 heeft Trengo een nieuwe CEO! Marili 't Hooft-Bolle nam het stokje over van Patrick Meutzner, die sinds 2020 CEO van het bedrijf was en nu de rol van Trengo's eerste Chief Product Officer (CPO) gaat vervullen.

Haar CV spreekt voor zich, maar toch wilden we haar interviewen over het waarom, wat en hoe van haar nieuwe rol.

Omdat we nieuwsgierig zijn, wat drijft een She-EO? 👀

Marili, waarom ben je zes maanden geleden bij Trengo komen werken?

Toen ik in 2021 bij een A.I.-bedrijf werkte, leerde ik al snel dat er een nieuwe realiteit voor de deur stond. Dus waarom Trengo? Een van de eerste gebieden waar de praktische impact van A.I. zich zal materialiseren is binnen gebieden zoals klantenservice en ik denk dat Trengo uitstekend gepositioneerd is om de waarde van de eindeloze automatiseringsmogelijkheden op een verteerbare manier over te brengen.

En wat heeft je precies bewogen om in de CEO-rol bij Trengo te stappen?

De markt waarin Trengo opereert is aantrekkelijk en groeiend. We verkopen meestal niet aan SaaS-bedrijven en hebben daarom minder last van de neerwaartse spiraal van kostenbesparingen en markt correcties die we het afgelopen jaar hebben gezien. We bieden een tool die efficiëntie brengt, een onderwerp dat op de agenda van alle bedrijven staat, we hebben de steun van een geweldig investeerders team en een goede runway. Dus we hoeven ons geen zorgen te maken over het aantrekken van kapitaal in dit veranderde klimaat.

Ik geloof dat mijn vaardigheden zeer complementair zijn aan het team van oprichters.

Trengo heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke groei doorgemaakt. Wat zijn de belangrijkste factoren achter dit succes en wat is jouw plan om hierop voort te bouwen in de rol van CEO?

De oprichters hebben geweldig werk geleverd door het bedrijf te brengen waar het nu is. Ik denk dat één van de factoren die daaraan hebben bijgedragen hun 'can-do' mentaliteit is. Ze vinden altijd wel een mogelijkheid om iets op te lossen of te leveren. Voor mij is de belangrijkste prioriteit om de waarde van Trengo te benadrukken in een veranderende wereld, één van A.I. Dat betekent dat we niet de volgende versie bouwen van wat we hebben, maar letterlijk opnieuw bedenken hoe we waarde toevoegen en leveren in de nieuwe wereld van eindeloze mogelijkheden.

Dit wordt een uitdaging! Welke uitdagingen voorzie je in jouw rol als CEO en hoe ga je deze aan?  

Net als bij sommige van mijn voormalige functies als CEO en eindverantwoordelijke is er altijd de uitdaging dat er meer ideeën zijn dan middelen om ze uit te voeren. 

"Ja zeggen tegen kansen is makkelijk, nee zeggen is moeilijk maar hoognodig om op koers te blijven."

Met het oog op kansen, welke heb je gezien in de markt, bij het product of het klantenbestand sinds je bij Trengo werkt?  

Veel van onze klanten en/of prospects hebben nog geen geavanceerde technologie. Zodra ze Trengo geïnstalleerd hebben, realiseren ze zich hoeveel efficiëntie het oplevert en hoeveel tijd er dan vrijkomt om zich écht met hun klanten bezig te houden. Onze missie is om repetitief werk te automatiseren en zo zinvolle gesprekken mogelijk te maken. 

Ten tweede zien we hoe de technisch onderlegde klanten geavanceerde lagen en integraties bouwen boven op Trengo's aanbod. We streven ernaar om die waarde door te vertalen naar beter verteerbare modules voor klanten die geen uitgebreide IT/ontwikkelaarsafdeling hebben.

Hoe belangrijk is kunstmatige intelligentie voor de productvisie van Trengo?  

Net als in veel andere segmenten, is het een totale game changer. Bij het ontwikkelen van onze nieuwe A.I.-gebaseerde featureset moeten we rekening houden met de technische kennis van onze klanten

Hoe maken we de overvloed aan mogelijkheden verteerbaar voor bedrijven die nog niet over de meest geavanceerde technologie beschikken?

Wat ontwikkelen we zelf en in welke delen van de A.I.-waardeketen is er sprake van commoditisering. Moeten we op de open markt inkopen? Ik ben een glas halfvol denker en ben enthousiast over wat kunstmatige intelligentie aan waarde kan brengen.

Zijn er specifieke doelen of mijlpalen die je wilt bereiken?  

Door AI ziet het heden en de toekomst er heel anders uit dan de afgelopen jaren. Slimme automatisering wordt de naam van het spel en dat kan betekenen dat het vertrekpunt voor klantbetrokkenheid verschuift van het inbox-concept waar we zo vertrouwd mee zijn.

We beginnen vorm te geven aan hoe dat er vanuit productperspectief uit kan zien en willen dit binnenkort testen en valideren met onze klanten. Wat mijlpalen betreft, denken we dat we de komende jaren tot 90% van de bestaande gesprekken van onze kernklanten kunnen automatiseren.

Wat mogen klanten verwachten van Trengo in 2024-25?

We zoeken naar manieren om ons product af te stemmen op de waarde voor de klant. Dit komt altijd op de eerste plaats.

Ten eerste zijn we op zoek naar manieren om ons product af te stemmen op de waarde voor de klant, ten tweede blijven we er voor zorgen dat onze klanten met hun eigen klantenbestand in gesprek kunnen gaan, waar en wanneer ze maar willen. Of het nu gaat om Instagram, Whatsapp, e-mail of chat. Maar bovenal zullen onze klanten zien dat we onze verschillende A.I.-gestuurde automatiseringsmodules aanbieden, zodat we helpen die zinvolle gesprekken op gang te brengen. Deze modules zullen worden gekoppeld aan data inzichten en -analyses, zodat ze gemakkelijk de impact van efficiëntie bijhouden en de klanttevredenheid.

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Dus verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo