10 WeChat-welkomstberichtsjablonen voor bedrijven

Als ik een bericht stuur naar een bedrijf, verwacht ik snel een antwoord te krijgen. En ik ben niet de enige. Volgens ons eigen onderzoek verwacht de helft van de consumenten dat bedrijven binnen 2 uur reageren. Nog meer van hen verwachten een antwoord buiten kantooruren.

Voor bedrijven met voornamelijk lokale klanten is het niet zo moeilijk om aan deze verwachtingen te voldoen. Maar omdat je WeChat gebruikt, heb je vast ook Chinese klanten. En als je zelf niet in China gevestigd bent, kan het tijdsverschil het bieden van snelle klantenservice een stuk lastiger maken.

Maar geen zorgen. Er is een oplossing. Door een welkomstbericht voor WeChat te gebruiken, kun je klanten verzekeren van een snelle reactie. Zelfs buiten kantooruren.

In deze blog vertel ik je alles wat je moet weten over welkomstberichten voor WeChat en deel ik enkele kant-en-klare templates.

Wat is een WeChat welkomstbericht?

Een WeChat welkomstbericht is een gestandaardiseerd bericht dat automatisch WeChat berichten beantwoordt. Je kunt het gebruiken als begroeting of (potentiële) klanten van informatie voorzien. Er zijn verschillende welkomstberichten die je voor verschillende situaties kunt gebruiken.

De voordelen van het gebruik van WeChat Welkomstbericht templates

Het gebruik van een sterk welkomstbericht voor WeChat kan je helpen het volgende te bereiken:

• Verlaag je reactietijd.
• Verzamel waardevolle leads.
• Bied service, ook buiten kantooruren.
• De klanttevredenheid verbeteren.

De uitstraling van een goed WeChat welkomstbericht

Hier zijn enkele dingen om in gedachten te houden voordat je begint met het schrijven van je eerste WeChat welkomstbericht.

1. Verwachtingen stellen

Of een klant nu een vraag heeft of verlangt naar meer informatie, uiteindelijk willen alle klanten hetzelfde: tevreden de chat verlaten.

Je kunt hiervoor zorgen door een aangegeven responstijd te vermelden of meer informatie te geven over de beschikbaarheid van je team. Zo stel je duidelijke verwachtingen en verbeter je tegelijkertijd de klanttevredenheid.

2. Maak het niet te ingewikkeld

Als je een fysieke winkel binnenloopt, verwacht je dat je begroet wordt en hulp krijgt aangeboden als je die nodig hebt. Dat is alles. Een praatje van 5 minuten is niet echt waar je op zit te wachten.

Hetzelfde geldt voor een welkomstbericht via WeChat. Houd het kort en maak het niet te ingewikkeld. Het kan al genoeg zijn voor klanten om te weten dat je hun bericht hebt ontvangen en dat je beschikbaar bent voor ondersteuning.

3. Geef het een menselijk tintje

Geautomatiseerde groetberichten hebben de neiging een beetje robotachtig over te komen. Door een paar emoji's aan je bericht toe te voegen, geef je het al een menselijk tintje. 😄 Je kunt ook een persoonlijker welkomstbericht maken door de klant bij zijn naam aan te spreken.

10 WeChat-welkomstberichtsjablonen voor bedrijven

Nu ik je heb verteld over de look en feel van een welkomstbericht, is het tijd om het schrijven ervan nog makkelijker te maken. Met deze 10 WeChat welkomstbericht templates hoef je zelfs helemaal niet te schrijven.

Algemene WeChat welkomstbericht templates

1. "Dank je voor jouw bericht. 😄 We nemen binnen 2 uur contact met je op. Laat het ons weten als je nog meer vragen heeft. Met vriendelijke groet, [team]."
2. "Hoi! Goed om je hier te zien. We zullen je bericht binnen 24 uur beantwoorden.*🕑 In de tussentijd kun je ons help center. Hier vindt je antwoorden op veelgestelde vragen."
3. "Hallo daar. Bedankt voor je bericht. We nemen binnen 4 uur contact met je op. Wist je ondertussen dat we 15% korting hebben op al onze schoenen? 👠 Je kunt jouw deal claimen met deze kortingscode: XXXX. Laat het me weten als je nog meer vragen tegenkomt."

Out-of-office welkomstberichten

Aangezien WeChat vooral in China wordt gebruikt, is de kans groot dat je veel WeChat berichten buiten kantooruren ontvangt. Met deze out-of-office welkomstberichten verzeker je klanten ook na openingstijden van een antwoord.

4. "Hoi! Bedankt voor het contact met ons. We zouden je graag helpen, maar we zijn momenteel gesloten. ⏰ We zullen je vraag doorsturen naar onze best passende agent en je kunt binnen 24 uur een antwoord van ons verwachten. Proost, team [bedrijf]."
5. "Bedankt voor je bericht. We zijn momenteel gesloten, maar we nemen de volgende werkdag contact met je op. Je kunt onze openingstijden controleren op: trengo.com/bedrijfstijden. Bedankt voor je begrip en tot ziens! 😄"
6. "Hallo daar. Dank je voor jouw bericht. We zijn momenteel gesloten, maar we beloven je binnen 8 uur terug te bellen. Heb je haast? Misschien kun jij jouw antwoord hier al vinden 👉 help.trengo.com. Met vriendelijke groet, [bedrijf]."

Welkomstboodschappen om je verkoop te stimuleren

7. "Hallo! Sorry, we zijn momenteel niet beschikbaar. Laat je naam en e-mailadres achter en we nemen binnen 4 uur contact met je op.👋"
8. "Welkom bij [bedrijf]! Wij verrassen momenteel alle nieuwe klanten met een welkomstgeschenk.🎁 Laat gerust je naam en adres achter om van dit aanbod te profiteren. We nemen binnen 12 uur contact met je op."

Op event gebaseerde welkomstberichten

9. "Hallo jullie! Allereerst willen we jullie een hele fijne kerst wensen! 🎅 Als een speciaal kerstcadeau, delen we deze €5 euro voucher op een product naar keuze: [link naar voucher]. Happy shopping! We nemen binnen 8 uur contact met je op."
10. "Hallo daar! Vrolijk kerstfeest en een gelukkig nieuwjaar. ✨ We zijn momenteel super druk met het helpen van de Kerstman met het inpakken van cadeaus. Daarom kan het wat langer duren voordat we reageren. We doen ons best om je binnen 24 uur te antwoorden."

Boost je WeChat gesprekken

Ik hoop dat de WeChat welkomstbericht templates je kunnen helpen om je service op WeChat te verbeteren. Wil je ook op je andere communicatiekanalen gesprekken starten met een welkomstbericht? Je kunt Trengo gebruiken om al jouw kanalen in één inbox te beheren en welkomstberichten te gebruiken om je klantenservice te verbeteren.