.png)
Je weet waarschijnlijk al dat WhatsApp Business een krachtige tool is om met je klanten te communiceren. Maar niet elke klant gebruikt WhatsApp, dus wat zijn de alternatieven?
In dit artikel bekijken we vijf populaire alternatieven voor WhatsApp Business: Instagram, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram en SMS. Leer hoe je bedrijf deze kan gebruiken in plaats van - of als aanvulling op - WhatsApp.
Gebruik Instagram in plaats van WhatsApp Business
Instagram bereikte in december 2021 de grens van 2 miljard actieve maandelijkse gebruikers, maar ze staan niet eens op dit rapport voor meest populaire messaging-apps. Waarom staan ze dan wel op onze uitstekende WhatsApp Business-alternatievenlijst? Omdat 68% van de Instagram-gebruikers op het platform zit om te communiceren met makers. Dit zijn sociale gebruikers die actieve, directe connecties zoeken met bedrijven.
Al je Instagram berichten kunnen in je Trengo inbox terechtkomen en je slaat nooit een slag over. Gebruik Trengo's Instagram DM API zodat je loyale (en winstgevende) relaties met je volgers kunt starten en laten groeien.
Gebruik Facebook Messenger in plaats van WhatsApp Business
Een andere optie in plaats van WhatsApp Business is Facebook Messenger. Facebook Messenger wordt maar half zoveel gebruikt als WhatsApp, maar met bijna 1 miljard actieve maandelijkse gebruikers is het nog steeds een ongelooflijk populair sociaal berichtenkanaal. Het is ook eenvoudig om Messenger te integreren met Trengo.
Omdat Facebook, Instagram en WhatsApp allemaal eigendom zijn van Meta, vraag je je misschien af hoeveel verschil er is tussen deze platforms. Hier zijn er een paar om in gedachten te houden:
- Facebook Messenger is nauw verbonden met je Facebook-profiel, terwijl WhatsApp Business verbonden is met de contacten op je telefoon.
- Op Messenger kun je een bericht sturen naar iemand van wie je weet dat die je inhoud heeft bekeken, maar jullie hoeven niet eerst gevestigde contacten te zijn. Met WhatsApp Business moet de consument jou eerst bereiken als hij of zij niet in je contactenlijst staat.
- Je bent niet beperkt in het aantal foto's dat je via Messenger kunt versturen, zoals bij WhatsApp Business.
- De look en feel van Messenger is meer up-to-date als dat iets is dat van belang is voor je marktpositionering en branding.
Afhankelijk van de markt waarin je verkoopt, kunnen er ook verschillen zijn in de gebruikersdemografie. Er is enige overlapping tussen gebruikers van Facebook, WhatsApp en Instagram, maar het is belangrijk om te weten welke van deze platforms je doelklanten het meest gebruiken.
Gebruik Google Zakelijke Berichten in plaats van WhatsApp Zakelijk
Google Business Messages werd eerst gemaakt als een instant messaging-app voor Android-gebruikers van Google. Apple iOS-gebruikers kunnen Google Business Messages ook gebruiken, hoewel de interface en de ervaring enigszins kunnen verschillen van die van Android-gebruikers. Laat dat u er echter niet van weerhouden Google Business Messages te overwegen, want het is verbonden met Google Mijn Bedrijf. Dat is het conversiegenererende informatievak met kaarten, beoordelingen en contactgegevens dat verschijnt in de zoekresultaten van Google voor lokale bedrijven.
Wanneer u het Google Mijn Bedrijf-profiel van uw bedrijf claimt, kunt u optimaal gebruikmaken van functies zoals het bijwerken van openingstijden, het aanbieden van online bestellingen voor afhalen en bezorgen en het inschakelen van Google Business Messaging.
Zie je waar we naartoe gaan? Een klant zoekt naar uw bedrijf. Uw Google Mijn Bedrijf-profiel verschijnt bovenaan de resultaten. De klant kan tikken of klikken om onmiddellijk contact met u op te nemen via Google Business-berichten, zodat u contact met hen kunt opnemen terwijl ze van plan zijn een aankoop te doen.
Net als bij WhatsApp Business beschermt Google klanten tegen spam, door je mogelijkheid om te reageren 24 uur nadat ze contact hebben opgenomen met je bedrijf af te sluiten. Zorg er dus voor dat je geautomatiseerde antwoorden en gestroomlijnde live klantenondersteuning klaar hebt staan. (Hint: Trengo maakt het gemakkelijk om Google Business-berichten te integreren).
Gebruik Telegram in plaats van WhatsApp Business
Telegram heeft een half miljard maandelijkse actieve gebruikers. Dat is misschien maar een kwart van dat van WhatsApp Business, maar het heeft een aantal unieke kenmerken die het een aantrekkelijke optie voor berichtenverkeer maken. Zo is Telegram de populairste optie voor berichten in verschillende regio's van de wereld, waaronder de Baltische staten en delen van Oost-Europa en West- en Centraal-Azië.
De belangrijkste kenmerken van Telegram zijn privacy en veiligheid. Naast end-to-end berichtencodering gebruikt Telegram ook gebruikersnamen in plaats van echte namen en telefoonnummers, wat een zekere mate van anonimiteit mogelijk maakt.
Telegram maakt geen deel uit van een groot conglomeraat zoals Meta, wat sommige gebruikers aanspreekt. Maar het heeft de standaardfuncties die de meeste messaging-apps hebben, zoals groepsberichten, spraakoproepen, videogesprekken en het versturen van bestanden en stickers. Dit betekent dat je dingen als FAQ's, een catalogus of productafbeeldingen kunt versturen, waardoor Telegram een goede optie is voor klantenservice in markten waar het populair is.
Gebruik SMS in plaats van WhatsApp Business
SMS-berichten, oftewel tekstberichten, zullen niet verdwijnen, ook al bestond deze technologie al lang voor sociale media en messaging apps. SMS-berichten zijn snel te versturen via een mobiele dienst, ze zijn goedkoop of gratis, en het versturen van een tekst voelt voor jonge digital natives meestal als minder gedoe dan telefoneren.
Een van de belangrijkste redenen waarom SMS zo populair is, is dat er nog steeds veel mensen in de wereld gebruik maken van feature phones in plaats van smartphones, en er zijn nog steeds markten waar internettoegang onbetaalbaar, onbetrouwbaar of niet-bestaand is. Omdat SMS gebruik maakt van cellulaire technologie in plaats van internet, is het de meest betrouwbare en effectieve manier geworden om miljoenen mensen in afgelegen gebieden en in veel Afrikaanse landen te bereiken.
Er zijn ook markten waar mensen smartphones en betrouwbaar internet hebben, maar gewoon de voorkeur geven aan SMS. Denk aan de VS, waar in 2020 bijna 3 biljoen SMS berichten werden verstuurd. Het beheren van uw SMS berichten via Trengo kan uw bedrijf helpen deze gebruikers te bereiken en verbonden te blijven.
FAQ's
Hoe kan ik Facebook Messenger-berichten op Instagram krijgen?
Open Instagram en klik op de hamburger in de rechterbovenhoek. Selecteer 'instellingen' **** en vervolgens 'Meta-accounts centrum.' Hier regel je de instellingen voor de verbonden ervaringen over Instagram en Facebook Messenger. Selecteer 'update messaging.'
Kun je Instagram Messenger op de computer gebruiken?
Ja, je hebt toegang tot Instagram DM's en berichtenfuncties op je desktop of laptop. Trengo maakt het gemakkelijker om ze allemaal te beheren, zonder te hoeven wisselen tussen websites en apps.
Slaat Google Mijn Bedrijf-berichten op?
Ja, Google Business-berichten worden opgeslagen in de cloud en u kunt ze exporteren en downloaden. Maar als u of iemand in uw team een bericht verwijdert, is het weg van al uw gekoppelde zakelijke apparaten, hoewel de klant het nog steeds kan zien.
Als je wilt zien hoe we het beheren van meerdere berichtkanalen in een handomdraai voor je regelen.
