Prijzen van WhatsApp Business: alles wat je moet weten in 2023

Communicatie
22 augustus 2022
10
min lezen
Geschreven door
Luuk
Een nieuwsbrief opgezet om jou een stap dichter bij klanttevredenheid te krijgen
Hoe benutten teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze voor tevreden klanten? Schrijf je in voor The Convo en kom erachter.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees verder

WhatsApp is het populairste nieuwe communicatiekanaal dat er is. Met meer dan 2 miljard actieve gebruikers wereldwijd kunnen bedrijven niet anders dan zich aansluiten bij de klanten op de app die zij het liefst gebruiken.

Maar voordat je begint, heb je waarschijnlijk de volgende vraag: Hoeveel kost WhatsApp Business mij?

De prijzen van WhatsApp Business kunnen een beetje ingewikkeld lijken. De totale kosten kunnen afhangen van een aantal factoren:

  • Of u nu de gewone app of de API gebruikt
  • Uw WhatsApp Business Solution Provider (BSP)
  • De locatie van uw bedrijf
  • Het aantal door de gebruiker gestuurde berichten
  • Het aantal verzonden zakelijke berichten
  • Het aantal van je maandelijkse WhatsApp-contacten

Met zoveel factoren is het niet altijd eenvoudig om te weten hoeveel je aan het einde van de maand moet betalen. In deze gids bespreken we welke optie voor jou het beste is en hoe WhatsApp de kosten voor jouw ideale oplossing berekent.

Wat is het verschil tussen de app en de API? (TL;DR editie)

Eerst moet je bepalen of je bedrijf de gewone WhatsApp Business-app of de API moet gebruiken.

De app WhatsApp Business is gemaakt voor kleine bedrijven. Het is eigenlijk een verrijkte versie van de consumentenapp, waarmee je een bedrijfsbiografie, openingstijden en een productcatalogus kunt toevoegen. Je kunt ook wat basisautomatisering gebruiken, zoals auto-replies en snelle antwoorden.

Het grootste nadeel van deze app is dat hij slechts door vier gebruikers tegelijk kan worden gebruikt. Dit maakt de app nuttig voor kleine bedrijven met weinig berichten, maar zeer inefficiënt voor grotere bedrijven.

https://www.youtube.com/watch?v=7a1AXiAmSB0&t=42s&ab_channel=StewartGauld

Voor middelgrote en grote bedrijven heeft WhatsApp de WhatsApp Business API. Hier zijn de belangrijkste voordelen van de API:

  • Beheer gesprekken met een onbeperkt aantal gebruikers
  • Workflows automatiseren met snelle antwoorden, auto-replies, regels en WhatsApp-bots
  • Stuur automatische updates zoals orderbevestigingen, betalingsverzoeken en vluchtinformatie
  • Centraliseer al je kanalen (WhatsApp, e-mail, Messenger, enz.) in één overzicht

De WhatsApp Business API heeft geen eigen interface. Dit betekent dat je het moet koppelen aan een WhatsApp Business Solution Provider, zoals het klantcommunicatieplatform van Trengo.

Lees meer: WhatsApp Business API: wat is het en hoe krijg je het

Prijzen van WhatsApp Business: wat zijn de kosten van de app?

De app WhatsApp Business is volledig gratis te downloaden op zowel iOS- als Android-toestellen:

Voordat je begint, moet je weten dat als je je privénummer gebruikt, je WhatsApp-account wordt omgezet in een zakelijke account. Je kunt niet zowel een privé- als een zakelijke account op hetzelfde nummer hebben.

Als je je privénummer niet wilt gebruiken, kun je een andere telefoon met een andere simkaart kopen of de WhatsApp Business API gebruiken.

Is WhatsApp Business gratis? Ja. Maar het heeft ook zijn beperkingen als je de API niet gebruikt.

WhatsApp Business-tarieven: wat zijn de kosten van de WhatsApp API?

De kosten verschillen per WhatsApp Business Solution Provider, maar dit zijn de meest voorkomende:

  • Oprichtingskosten
  • Maandelijkse kosten
  • Kosten per gesprek
  • Kosten per maandelijks contact

Oprichtingskosten

Sommige aanbieders van zakelijke WhatsApp-oplossingen vragen een vergoeding tot € 1000 (!) voor het opzetten van je API-account. Hoewel het proces slechts ongeveer tien minuten duurt.

Er zijn geen opstartkosten bij Trengo.

Maandelijkse kosten

De maandelijkse tarieven voor WhatsApp Business kunnen sterk verschillen per WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Daarom is het raadzaam wat onderzoek te doen voordat je een abonnement start.

Veel aanbieders, zoals Messagebird, communiceren hun prijzen helemaal niet. Dit betekent dat u contact met hen moet opnemen om een prijs op maat te krijgen. Andere aanbieders kunnen erg duur worden. Zo beginnen abonnementen bij Zendesk (€45) of Userlike (€87) bij een hoger prijspunt dan Trengo (€16).

Trengo biedt een betaalbare en complete WhatsApp-oplossing voor bedrijven. Bron: Trengo

Er zijn ook platforms die geen officiële WhatsApp Business Solution Providers zijn, maar de API aanbieden via derden. Dit leidt vaak tot langdurige installatieprocessen en extra kosten voor de klant.

Kijk niet alleen naar de prijzen, maar ook naar de functies die elke aanbieder aanbiedt en hoeveel ze kosten. De duivel zit vaak in de details. Bij Userlike kun je bijvoorbeeld alleen een WhatsApp chatbot bouwen met hun Business plan (€720 per maand), terwijl je bij Trengo WhatsApp bots kunt gebruiken vanaf het Scale plan (vanaf €27 per maand).

Kosten per gesprek

Gebruikers van de WhatsApp Business API betalen een vergoeding per gesprek. Een gesprek kan worden gestart door de klant of door het bedrijf. Voor beide soorten geldt een ander tarief. Alle berichten die binnen een periode van 24 uur worden verzonden, vallen onder de gesprekskosten. Je betaalt alleen wanneer je een door de gebruiker geïnitieerd bericht beantwoordt, niet wanneer je het ontvangt.

Opmerking: de eerste 1000 gesprekken per maand (zowel door gebruikers als door bedrijven) zijn volledig gratis.

Afgezien van wie het gesprek initieert, verschillen de kosten ook per land. Hieronder vindt u hoeveel u in uw land moet betalen. U kunt ook de prijslijst voor alle landen bekijken.

WhatsApp Business-prijzen per gesprek per land
Bron: Facebook

Bij sommige aanbieders van zakelijke WhatsApp-oplossingen, zoals Messagebird, betaal je extra kosten bovenop de kosten die WhatsApp per bericht in rekening brengt. Bij Trengo betaal je geen extra kosten.

Kosten per maandelijks contact

Sommige aanbieders, zoals CM.com, hebben hun WhatsApp Business API-prijzen vastgesteld op basis van het aantal maandelijks actieve WhatsApp-contacten dat je hebt. Met een groot aantal contacten, bijvoorbeeld bij een middelgroot of groot e-commercebedrijf, kan dit snel duur worden.

Waar het op neerkomt: zoek een aanbieder die aan uw behoeften voldoet

Wat WhatsApp Business je kost, verschilt eenvoudigweg per aanbieder van WhatsApp Business-oplossingen.

Als je op zoek bent naar een alles-in-één oplossing, meld je dan aan bij Trengo. Bij ons krijgt u:

  • Een team-inbox om WhatsApp te beheren met al je andere kanalen (e-mail, Voice, live chat, Messenger, Instagram en meer)
  • De mogelijkheid om samen te werken aan klantvragen binnen threads door uw collega te @taggen (geen Slack of andere externe apps nodig)
  • Een breed scala aan automatiseringsopties (snelle antwoorden, auto-replies, regels en no-code bots)
  • Stuur automatische updates zoals vluchtstatus, orderbevestigingen, betalingsverzoeken en meer
  • Diepgaande statistieken over de prestaties van uw team (responstijden, aantal gesprekken, oplostijd, enz.)
  • De mogelijkheid om WhatsApp broadcast-berichten te sturen naar een publiek van 800 klanten per dag (deze functie is beschikbaar in ons Enterprise-plan, vanaf € 35 per seat/maand).

Meld u aan voor een gratis proefperiode van 14 dagen met Trengo

Tijd voor een afspraak

Je bedrijf groeit wanneer je meer en meer loyale klanten krijgt. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Plan een demo